速賣通買家會(huì)話在哪?買家提起糾紛怎么辦?(速賣通取消糾紛還有糾紛率嗎?糾紛理由有哪幾種?)
2023-04-24|19:21|發(fā)布在分類 / 經(jīng)驗(yàn)分享| 閱讀:43
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速賣通賣家與買家之間的會(huì)話除了能發(fā)送文字之外還能發(fā)送視頻,而且目前會(huì)話是不支持刪除的,那速賣通買家會(huì)話在哪里能夠找到呢?
商家后臺(tái)-消息中心-買家會(huì)話,該功能不需要賣家下載哦,是不是非常的方便呢?
一、買家提起糾紛怎么辦?
要么答應(yīng),要么拒絕。拒絕會(huì)上升到平臺(tái)仲裁,會(huì)影響你的賣家服務(wù)等級(jí)。如果金額大建議買家協(xié)商,實(shí)在不行就同意,上升到仲裁也是沒(méi)理可講的。
二、糾紛進(jìn)行中,對(duì)判責(zé)方案不滿怎么辦?
①如果糾紛是售后寶糾紛且不需要賣家舉證
此類糾紛由于無(wú)需賣家響應(yīng),最終出資方是平臺(tái),平臺(tái)在判責(zé)過(guò)程中,不單是根據(jù)買家的證據(jù)情況,還會(huì)參考買家背景判斷是否給予買家賠付。若賣家對(duì)這類糾紛不滿意,非常歡迎您在糾紛結(jié)束之后,通過(guò)糾紛詳情頁(yè)面的“糾紛調(diào)研問(wèn)卷”為我們提供更多合理的意見(jiàn)和建議。
②如果糾紛是普通糾紛或其他需要賣家介入
若您在糾紛過(guò)程中,不同意平臺(tái)或買家的方案,您可以選擇修改方案或新增一個(gè)方案等待買家確認(rèn)。
(注:若您已經(jīng)提供過(guò)兩個(gè)互斥的方案,即【僅退款】和【退貨退款】方案,則無(wú)新增方案的按鈕了)
同時(shí)建議您仔細(xì)閱讀平臺(tái)的糾紛判責(zé)引導(dǎo),根據(jù)平臺(tái)引導(dǎo)進(jìn)行舉證。
三、對(duì)于質(zhì)量有問(wèn)題的糾紛賣家應(yīng)該注意什么?
對(duì)于質(zhì)量有問(wèn)題的糾紛,賣家需要注意的是:
糾紛前:
發(fā)貨前仔細(xì)檢查產(chǎn)品,確保產(chǎn)品質(zhì)量。
糾紛中:
a,積極與買家協(xié)商解決問(wèn)題,達(dá)成一致的解決意見(jiàn)。
b,如果質(zhì)量問(wèn)題(如:無(wú)法正常工作)是由于買家操作不當(dāng),請(qǐng)?zhí)峤划a(chǎn)品正確操作方法的視頻。如發(fā)現(xiàn)買家是因?yàn)檫m配器使用不當(dāng)導(dǎo)致無(wú)法通電,請(qǐng)?zhí)峁┱_使用適配器的視頻。
各位速賣通賣家,買家會(huì)話的位置,現(xiàn)在都已經(jīng)知道了吧,如果交易的訂單需要聯(lián)系買家的,除了發(fā)送郵件之外,還可以使用速賣通買家會(huì)話,而買家會(huì)話功能可比用郵件鏈接便捷多了。
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在速賣通平臺(tái)上,糾紛提起率是一個(gè)重要的考核指標(biāo),它反映了買家對(duì)賣家服務(wù)的滿意度。有一些新手賣家朋友很關(guān)心的是速賣通取消糾紛還有糾紛率嗎?
一、速賣通取消糾紛還有糾紛率嗎?
看情況
根據(jù)速賣通的規(guī)則,以下幾種情況下,取消糾紛不會(huì)計(jì)入糾紛提起率:
1、 買家提交的糾紛原因是“Personal Reasons”,“Easy return”和“Shipping method was not as described”這三類,不管是否取消,都不計(jì)入糾紛提起率。
2、 賣家使用線上發(fā)貨或無(wú)憂物流發(fā)貨的訂單,且符合物流渠道保護(hù)政策(如5個(gè)工作日內(nèi)及時(shí)入庫(kù),第一條ASCAN信息及時(shí)上網(wǎng)等),不管是否取消,都不計(jì)入糾紛提起率。
3、 買家提交的糾紛原因是“未收到貨”或“貨不對(duì)版”,但在平臺(tái)介入前取消了糾紛,不計(jì)入糾紛提起率。
除了以上三種情況外,其他情況下,取消糾紛仍然會(huì)計(jì)入糾紛提起率。例如:
1、 買家提交的糾紛原因是“未收到貨”或“貨不對(duì)版”,但在平臺(tái)介入后取消了糾紛,計(jì)入糾紛提起率。
2、 賣家使用線下發(fā)貨或填寫錯(cuò)誤的運(yùn)單號(hào)的訂單,不管是否取消,都計(jì)入糾紛提起率。
3、 賣家逾期未響應(yīng)買家的退款申請(qǐng),系統(tǒng)自動(dòng)執(zhí)行退款,計(jì)入糾紛提起率。
二、速賣通糾紛理由有哪幾種?
1、 未收到貨:這是最常見(jiàn)的一種糾紛理由,指的是買家在承諾送達(dá)時(shí)間內(nèi)沒(méi)有收到貨物。這種情況可能是因?yàn)槲锪餮诱`、海關(guān)扣關(guān)、地址錯(cuò)誤等原因造成的。
2、 貨不對(duì)版:這是第二常見(jiàn)的一種糾紛理由,指的是買家收到的貨物與賣家描述的不一致。這種情況可能是因?yàn)橘u家上傳的圖片、標(biāo)題、屬性等信息有誤,或者貨物在運(yùn)輸過(guò)程中受損等原因造成的。
3、 其他原因:這是最少見(jiàn)的一種糾紛理由,指的是買家基于自身原因或者其他不合理的原因提起的糾紛。比如買家拒收包裹、無(wú)理由退貨、惡意差評(píng)等。
賣家在處理速賣通取消糾紛的時(shí)候,要注意區(qū)分不同的情況,要積極與買家溝通,盡量解決買家的問(wèn)題,減少不必要的糾紛產(chǎn)生。
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