速賣通賣家與買家之間的會(huì)話除了能發(fā)送文字之外還能發(fā)送視頻，而且目前會(huì)話是不支持刪除的，那速賣通買家會(huì)話在哪里能夠找到呢?

商家后臺(tái)-消息中心-買家會(huì)話，該功能不需要賣家下載哦，是不是非常的方便呢?

一、買家提起糾紛怎么辦?

要么答應(yīng)，要么拒絕。拒絕會(huì)上升到平臺(tái)仲裁，會(huì)影響你的賣家服務(wù)等級(jí)。如果金額大建議買家協(xié)商，實(shí)在不行就同意，上升到仲裁也是沒(méi)理可講的。

二、糾紛進(jìn)行中，對(duì)判責(zé)方案不滿怎么辦?

①如果糾紛是售后寶糾紛且不需要賣家舉證

此類糾紛由于無(wú)需賣家響應(yīng)，最終出資方是平臺(tái)，平臺(tái)在判責(zé)過(guò)程中，不單是根據(jù)買家的證據(jù)情況，還會(huì)參考買家背景判斷是否給予買家賠付。若賣家對(duì)這類糾紛不滿意，非常歡迎您在糾紛結(jié)束之后，通過(guò)糾紛詳情頁(yè)面的“糾紛調(diào)研問(wèn)卷”為我們提供更多合理的意見(jiàn)和建議。

②如果糾紛是普通糾紛或其他需要賣家介入

若您在糾紛過(guò)程中，不同意平臺(tái)或買家的方案，您可以選擇修改方案或新增一個(gè)方案等待買家確認(rèn)。

(注：若您已經(jīng)提供過(guò)兩個(gè)互斥的方案，即【僅退款】和【退貨退款】方案，則無(wú)新增方案的按鈕了)

同時(shí)建議您仔細(xì)閱讀平臺(tái)的糾紛判責(zé)引導(dǎo)，根據(jù)平臺(tái)引導(dǎo)進(jìn)行舉證。

三、對(duì)于質(zhì)量有問(wèn)題的糾紛賣家應(yīng)該注意什么?

對(duì)于質(zhì)量有問(wèn)題的糾紛，賣家需要注意的是：

糾紛前：

發(fā)貨前仔細(xì)檢查產(chǎn)品，確保產(chǎn)品質(zhì)量。

糾紛中：

a，積極與買家協(xié)商解決問(wèn)題，達(dá)成一致的解決意見(jiàn)。

b，如果質(zhì)量問(wèn)題(如:無(wú)法正常工作)是由于買家操作不當(dāng)，請(qǐng)?zhí)峤划a(chǎn)品正確操作方法的視頻。如發(fā)現(xiàn)買家是因?yàn)檫m配器使用不當(dāng)導(dǎo)致無(wú)法通電，請(qǐng)?zhí)峁┱_使用適配器的視頻。

各位速賣通賣家，買家會(huì)話的位置，現(xiàn)在都已經(jīng)知道了吧，如果交易的訂單需要聯(lián)系買家的，除了發(fā)送郵件之外，還可以使用速賣通買家會(huì)話，而買家會(huì)話功能可比用郵件鏈接便捷多了。

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速賣通取消糾紛還有糾紛率嗎？糾紛理由有哪幾種？

在速賣通平臺(tái)上，糾紛提起率是一個(gè)重要的考核指標(biāo)，它反映了買家對(duì)賣家服務(wù)的滿意度。有一些新手賣家朋友很關(guān)心的是速賣通取消糾紛還有糾紛率嗎？

一、速賣通取消糾紛還有糾紛率嗎？

看情況

根據(jù)速賣通的規(guī)則，以下幾種情況下，取消糾紛不會(huì)計(jì)入糾紛提起率：

1、 買家提交的糾紛原因是“Personal Reasons”，“Easy return”和“Shipping method was not as described”這三類，不管是否取消，都不計(jì)入糾紛提起率。

2、 賣家使用線上發(fā)貨或無(wú)憂物流發(fā)貨的訂單，且符合物流渠道保護(hù)政策（如5個(gè)工作日內(nèi)及時(shí)入庫(kù)，第一條ASCAN信息及時(shí)上網(wǎng)等），不管是否取消，都不計(jì)入糾紛提起率。

3、 買家提交的糾紛原因是“未收到貨”或“貨不對(duì)版”，但在平臺(tái)介入前取消了糾紛，不計(jì)入糾紛提起率。

除了以上三種情況外，其他情況下，取消糾紛仍然會(huì)計(jì)入糾紛提起率。例如：

1、 買家提交的糾紛原因是“未收到貨”或“貨不對(duì)版”，但在平臺(tái)介入后取消了糾紛，計(jì)入糾紛提起率。

2、 賣家使用線下發(fā)貨或填寫錯(cuò)誤的運(yùn)單號(hào)的訂單，不管是否取消，都計(jì)入糾紛提起率。

3、 賣家逾期未響應(yīng)買家的退款申請(qǐng)，系統(tǒng)自動(dòng)執(zhí)行退款，計(jì)入糾紛提起率。

二、速賣通糾紛理由有哪幾種？

1、 未收到貨：這是最常見(jiàn)的一種糾紛理由，指的是買家在承諾送達(dá)時(shí)間內(nèi)沒(méi)有收到貨物。這種情況可能是因?yàn)槲锪餮诱`、海關(guān)扣關(guān)、地址錯(cuò)誤等原因造成的。

2、 貨不對(duì)版：這是第二常見(jiàn)的一種糾紛理由，指的是買家收到的貨物與賣家描述的不一致。這種情況可能是因?yàn)橘u家上傳的圖片、標(biāo)題、屬性等信息有誤，或者貨物在運(yùn)輸過(guò)程中受損等原因造成的。

3、 其他原因：這是最少見(jiàn)的一種糾紛理由，指的是買家基于自身原因或者其他不合理的原因提起的糾紛。比如買家拒收包裹、無(wú)理由退貨、惡意差評(píng)等。

賣家在處理速賣通取消糾紛的時(shí)候，要注意區(qū)分不同的情況，要積極與買家溝通，盡量解決買家的問(wèn)題，減少不必要的糾紛產(chǎn)生。

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