淘寶上面的產(chǎn)品都是一口價，很多買家基本都不會還價，合適就買。然而，也有一些買家喜歡議價，遇到這種問題，淘寶客服要懂得回復的技巧，那么，該如何進行回復呢?

一、淘寶顧客議價如何回復?

首先，我們要對買家的行為和心理進行分析，看買家是帶著什么心理來議價的，針對不同的心理，我們可以采取不一樣的解決措施。

如果客戶表現(xiàn)為和客戶反復拉扯、一直討價還價，說明這種客戶是愛占小便宜的，客服要表現(xiàn)出足夠的耐心和專業(yè)度，適當給他們送些小禮品，這樣可以滿足他們愛貪小便宜的心理，還能促進成交。

如果客戶只要是在購物，就會習慣性議價，無論產(chǎn)品價格貴與便宜，都會向客服詢問一句能否再優(yōu)惠一點，我們可以讓客戶感覺到店鋪的專業(yè)性，并非街邊可以討價還價的小店，同時要突出產(chǎn)品價值，向客戶委婉表達價格已是最低價，不議價。這樣，有意向購買的客戶一般就不再議價了。

如果客戶在議價時，喜歡與同類型產(chǎn)品的價格進行比對，通常會這樣說：別人家的價格都比你家便宜，你便宜點吧!對于這樣的客戶，客服千萬不要和客戶說“既然覺得別人家便宜，就去別人家買吧”這樣的話，因為客戶說出這句話的時候就已經(jīng)對比過了，顯然客戶更青睞你家的產(chǎn)品。此時客服要做的就是引導客戶關(guān)注性價比和服務，增加客戶信任感，堅定客戶購買決心。

二、顧客回復怎么設置?

打開阿里旺旺主界面，在阿里旺旺菜單中找到系統(tǒng)設置—客服設置—淘寶自動回復設置，在自動回復內(nèi)容中設置好內(nèi)容后即可啟動自動回復。賣家版可以設置自動回復的狀態(tài)：當天第一次收到買家消息時、狀態(tài)為“忙碌”時、狀態(tài)為“離開”時、當正在聯(lián)系人超過設置的人數(shù)時。注意：隱身狀態(tài)下是無法自動回復的。

事實上，買東西的時候議價是很常見的事情，因為每個人都想要更低的價格，害怕自己買貴了。遇到議價的顧客，我們可以對顧客的心理進行分析，通過他們的話語和行為來判斷對方的目的，再行給出解決措施。

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淘寶半年后拉黑顧客會怎么樣？拉黑顧客有什么好處？

淘寶商家有一個自己的黑名單，可以將顧客拉黑，拉黑之后，顧客就不能和商家聯(lián)系了，也不能在店鋪里面下單了。若是淘寶商家半年后將顧客拉黑，會不會由什么影響呢?

一、淘寶半年后拉黑顧客會怎么樣?

沒有影響

淘寶商家半年后將顧客拉黑是沒有什么影響的，因為半年之后訂單已經(jīng)交易成功了，商家不想再和這個客戶打交道，可以選擇將對方拉黑。其實，商家也是有權(quán)利選擇顧客的，若是不想和他做生意，就可以在他下單前將他拉黑。

二、拉黑顧客有什么好處?

淘寶商家把客戶拉黑其實沒有什么作用，把客戶拉黑就不能在你的店鋪購買，不過這種情況只有在買家下單前設定，才會生效。如果禁令是在下單后設置的，原訂單仍將正常發(fā)貨。

淘寶拉黑買家以后，買家是可以給賣家發(fā)送消息的，但是發(fā)出的消息會自動屏蔽掉，賣家無法收到買家的消息，并且在買家聊天頁面也會顯示“未讀”。淘寶開通賣家拉黑買家也是為了保護商家的利益，因為現(xiàn)在有很多的職業(yè)差評師，會惡意評價賣家的產(chǎn)品，從而影響商品的權(quán)重，對商家造成一定的影響，商家如果發(fā)現(xiàn)有惡評的情況可以把買家拉黑。

淘寶拉黑買家操作流程：

1、在淘寶進入賣家中心，接著在這里點擊客戶管理。

2、選擇下面需要拉黑的客戶，點擊添加禁止購買。這樣在左邊被你拉黑的客戶就被標上【禁止購買】的標簽了。

淘寶半年后拉黑顧客是沒有什么影響的，只要不是在買家下單后拉黑就行。顧客被拉黑之后，就不能和賣家聯(lián)系，也不能在店鋪下單了，這種方法可以幫助賣家有效攔截惡意買家。

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