速賣(mài)通賣(mài)家與買(mǎi)家之間的會(huì)話除了能發(fā)送文字之外還能發(fā)送視頻，而且目前會(huì)話是不支持刪除的，那速賣(mài)通買(mǎi)家會(huì)話在哪里能夠找到呢?

商家后臺(tái)-消息中心-買(mǎi)家會(huì)話，該功能不需要賣(mài)家下載哦，是不是非常的方便呢?

一、買(mǎi)家提起糾紛怎么辦?

要么答應(yīng)，要么拒絕。拒絕會(huì)上升到平臺(tái)仲裁，會(huì)影響你的賣(mài)家服務(wù)等級(jí)。如果金額大建議買(mǎi)家協(xié)商，實(shí)在不行就同意，上升到仲裁也是沒(méi)理可講的。

二、糾紛進(jìn)行中，對(duì)判責(zé)方案不滿怎么辦?

①如果糾紛是售后寶糾紛且不需要賣(mài)家舉證

此類(lèi)糾紛由于無(wú)需賣(mài)家響應(yīng)，最終出資方是平臺(tái)，平臺(tái)在判責(zé)過(guò)程中，不單是根據(jù)買(mǎi)家的證據(jù)情況，還會(huì)參考買(mǎi)家背景判斷是否給予買(mǎi)家賠付。若賣(mài)家對(duì)這類(lèi)糾紛不滿意，非常歡迎您在糾紛結(jié)束之后，通過(guò)糾紛詳情頁(yè)面的“糾紛調(diào)研問(wèn)卷”為我們提供更多合理的意見(jiàn)和建議。

②如果糾紛是普通糾紛或其他需要賣(mài)家介入

若您在糾紛過(guò)程中，不同意平臺(tái)或買(mǎi)家的方案，您可以選擇修改方案或新增一個(gè)方案等待買(mǎi)家確認(rèn)。

(注：若您已經(jīng)提供過(guò)兩個(gè)互斥的方案，即【僅退款】和【退貨退款】方案，則無(wú)新增方案的按鈕了)

同時(shí)建議您仔細(xì)閱讀平臺(tái)的糾紛判責(zé)引導(dǎo)，根據(jù)平臺(tái)引導(dǎo)進(jìn)行舉證。

三、對(duì)于質(zhì)量有問(wèn)題的糾紛賣(mài)家應(yīng)該注意什么?

對(duì)于質(zhì)量有問(wèn)題的糾紛，賣(mài)家需要注意的是：

糾紛前：

發(fā)貨前仔細(xì)檢查產(chǎn)品，確保產(chǎn)品質(zhì)量。

糾紛中：

a，積極與買(mǎi)家協(xié)商解決問(wèn)題，達(dá)成一致的解決意見(jiàn)。

b，如果質(zhì)量問(wèn)題(如:無(wú)法正常工作)是由于買(mǎi)家操作不當(dāng)，請(qǐng)?zhí)峤划a(chǎn)品正確操作方法的視頻。如發(fā)現(xiàn)買(mǎi)家是因?yàn)檫m配器使用不當(dāng)導(dǎo)致無(wú)法通電，請(qǐng)?zhí)峁┱_使用適配器的視頻。

各位速賣(mài)通賣(mài)家，買(mǎi)家會(huì)話的位置，現(xiàn)在都已經(jīng)知道了吧，如果交易的訂單需要聯(lián)系買(mǎi)家的，除了發(fā)送郵件之外，還可以使用速賣(mài)通買(mǎi)家會(huì)話，而買(mǎi)家會(huì)話功能可比用郵件鏈接便捷多了。

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速賣(mài)通同一個(gè)客戶(hù)下單怎么合單發(fā)貨？物流規(guī)則

很多網(wǎng)友喜歡在速賣(mài)通平臺(tái)購(gòu)物，我們?cè)谶@里購(gòu)物了以后等商家發(fā)貨就行了。有的時(shí)候一個(gè)顧客下了很多個(gè)訂單，那么速賣(mài)通同一個(gè)客戶(hù)下單怎么合單發(fā)貨?下面進(jìn)行解答。

速賣(mài)通同一個(gè)客戶(hù)下單怎么合單發(fā)貨?

速賣(mài)通合單發(fā)貨的話，先按照正常的流程去創(chuàng)建線上發(fā)貨物流訂單。然后選擇部分發(fā)貨，最后一次填寫(xiě)發(fā)貨通知時(shí)，再選擇全部發(fā)貨。

但是要注意一點(diǎn)，合單發(fā)貨的前提是需要區(qū)分目的地是哪個(gè)地區(qū)的訂單。因?yàn)槟壳皻W洲稅改之后，要求訂單必須與包裹完全相符，不可以多裝、贈(zèng)品、合并訂單等操作。否則在清關(guān)時(shí)有被扣貨或者和買(mǎi)家征收額外稅款的可能。

如果不是歐洲的訂單，是可以進(jìn)行合并的。方法很簡(jiǎn)單，使用免費(fèi)的ERP就可以完成操作。具體可參照店小秘、芒果店長(zhǎng)等ERP軟件的方式。

物流規(guī)則有哪些?

1.速賣(mài)通物流形式，按照服務(wù)等級(jí)可以分為如下幾類(lèi)：

經(jīng)濟(jì)型物流：運(yùn)費(fèi)比較低，但是在目的地國(guó)沒(méi)有辦法查詢(xún)物流信息，比較適合寄送價(jià)值低質(zhì)量小的物品。

標(biāo)準(zhǔn)級(jí)物流(通常是小件包裹)：包括郵政掛號(hào)和專(zhuān)線等服務(wù)，可以在整個(gè)貨物運(yùn)輸過(guò)程中看到并跟蹤各種信息。

快運(yùn)(常用于小件包裹)：商業(yè)快件與郵政快件均屬此類(lèi)物流服務(wù)，時(shí)效性高，支持全程跟蹤物流資訊，適于運(yùn)送高值貨物。

離線物流(通常為大包干和高值品)：支持查詢(xún)可以到達(dá)的離線物流路線。

2.速賣(mài)通物流發(fā)貨規(guī)則

速賣(mài)通平臺(tái)按照訂單額度分物流方式，分為2美元以下(包含2美元)，2美元以上以及大于等于5美元。

一般情況下超過(guò)5美元的產(chǎn)品只能夠選擇標(biāo)準(zhǔn)快件和快件運(yùn)輸。使用這兩種的類(lèi)別頻次比較多。

訂單大于2美元5美元：對(duì)于烏克蘭和俄羅斯以及白俄羅斯只能走快速化物流，因?yàn)檫@類(lèi)物流成本較低，擁有著比較高的使用率。

訂單金額小于2美元：除了上述國(guó)家以外，這些訂單可以選擇經(jīng)濟(jì)型、簡(jiǎn)易型、標(biāo)準(zhǔn)型和快速型等等物流，經(jīng)濟(jì)型物流主要是考慮性?xún)r(jià)比。

由上述內(nèi)容可以知道，速賣(mài)通是一站銷(xiāo)全球的跨境電商平臺(tái)，有優(yōu)勢(shì)也會(huì)有很多弊端的地方，優(yōu)勢(shì)就是全球兩百多個(gè)國(guó)家和地區(qū)都可以通過(guò)速賣(mài)通來(lái)購(gòu)買(mǎi)賣(mài)家的產(chǎn)品。不過(guò)存在著發(fā)貨問(wèn)題，大部分的賣(mài)家都是選擇自發(fā)貨，不同的國(guó)家如何有針對(duì)性的選擇有效的物流方式。

賣(mài)家需要結(jié)合自己的實(shí)際情況來(lái)做相應(yīng)的物流發(fā)貨，除了要保證時(shí)效性以外，還要注重服務(wù)，及時(shí)的跟蹤每一筆訂單的物流情況，如果只顯示了發(fā)貨沒(méi)有顯示妥投，那么還需要及時(shí)的和買(mǎi)家取得聯(lián)系，確認(rèn)收貨情況。

若是店鋪內(nèi)有一個(gè)顧客提交了多個(gè)訂單，通過(guò)合單發(fā)貨的方式可以減少一些物流方面的成本，而且速賣(mài)通物流方面有相關(guān)的規(guī)則，大家需要去遵守規(guī)則才行哦。

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