速賣通開店避免不了會客戶之間的關系產(chǎn)生，但是這個關系不只是有好的一面，也存在著有不良的一面，所以，面對不良的糾紛可能會被處罰，那我們就需要了解下速賣通有哪些方面的糾紛存在?

一、速賣通糾紛種類

1，扣關：被扣無法收到。比如稅過高，收件人不想清關;沒有進口文;申報與價不符;是違禁品、仿牌等。

2，狀態(tài)還在途中，這種都是客看不到更新，擔心收不到，利益得不到保障。

3，已妥投，但客以未收到貨為理由提出申請。

4，包裹被退?？蛻粼驘o法清關或提供的址不正確無法妥投，導致被退。

5，貨物運輸途中丟失。

6，拒收包裹。在簽收時發(fā)現(xiàn)破損、短裝、與描述不符等，可拒簽;另種就是無由拒收。

二、如何應對?

1，在收到這種糾紛時，會提醒在7天內提供扣關的原因信息和證據(jù)，根據(jù)證據(jù)確定責任從而進行裁決。

2，這種可和客進行相應的溝通，請求先關糾紛，并幫忙延長的收貨時間，只要未確認，客的貨物和資都是能有保障。所以，能溝通先去溝通。

3，會通知在3天內舉證，須提供貨投信息，簽收截圖，物流截圖等。

4，速會通知舉證，須提供因客戶原因而導致無法妥投的截圖，包括聊天、單號等。

5，要主動解釋清楚，重新發(fā)送新的，并提供給新號。

6，收到貨之后的糾紛：

1.質量問題：收到貨之后，提出糾紛。要及時的尋找原因，是否真的是質量問題，如果真的是，可以給客選退款退貨或保留貨物退部分款，只要對方接受方案，即可解決糾紛。

2.貨與描述是不符的：在收到貨物后，發(fā)現(xiàn)實際收到的貨與頁面的描述不符，主要包括顏色、尺寸、功能等。產(chǎn)品描述是以平臺詳情頁面上的描述為準的，如果產(chǎn)品描述與實際不符，會保留最終的糾紛裁決權。

如果在下單之前，告知產(chǎn)品顏色可能會有一偏差，尺寸存在1-2誤差等，在告知的3天內，須提供聊天記錄作為證明。

速賣通的糾紛，我們也更大家總結了大致的情況類型，每種類型其實都有它可以處理和解決的方式，所以，在遇到糾紛時，商家這邊首先不要慌，也不要跟用戶這邊起沖突，還是按照解決辦法來處理即可。

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速賣通同一個客戶下單怎么合單發(fā)貨？物流規(guī)則

很多網(wǎng)友喜歡在速賣通平臺購物，我們在這里購物了以后等商家發(fā)貨就行了。有的時候一個顧客下了很多個訂單，那么速賣通同一個客戶下單怎么合單發(fā)貨?下面進行解答。

速賣通同一個客戶下單怎么合單發(fā)貨?

速賣通合單發(fā)貨的話，先按照正常的流程去創(chuàng)建線上發(fā)貨物流訂單。然后選擇部分發(fā)貨，最后一次填寫發(fā)貨通知時，再選擇全部發(fā)貨。

但是要注意一點，合單發(fā)貨的前提是需要區(qū)分目的地是哪個地區(qū)的訂單。因為目前歐洲稅改之后，要求訂單必須與包裹完全相符，不可以多裝、贈品、合并訂單等操作。否則在清關時有被扣貨或者和買家征收額外稅款的可能。

如果不是歐洲的訂單，是可以進行合并的。方法很簡單，使用免費的ERP就可以完成操作。具體可參照店小秘、芒果店長等ERP軟件的方式。

物流規(guī)則有哪些?

1.速賣通物流形式，按照服務等級可以分為如下幾類：

經(jīng)濟型物流：運費比較低，但是在目的地國沒有辦法查詢物流信息，比較適合寄送價值低質量小的物品。

標準級物流(通常是小件包裹)：包括郵政掛號和專線等服務，可以在整個貨物運輸過程中看到并跟蹤各種信息。

快運(常用于小件包裹)：商業(yè)快件與郵政快件均屬此類物流服務，時效性高，支持全程跟蹤物流資訊，適于運送高值貨物。

離線物流(通常為大包干和高值品)：支持查詢可以到達的離線物流路線。

2.速賣通物流發(fā)貨規(guī)則

速賣通平臺按照訂單額度分物流方式，分為2美元以下(包含2美元)，2美元以上以及大于等于5美元。

一般情況下超過5美元的產(chǎn)品只能夠選擇標準快件和快件運輸。使用這兩種的類別頻次比較多。

訂單大于2美元5美元：對于烏克蘭和俄羅斯以及白俄羅斯只能走快速化物流，因為這類物流成本較低，擁有著比較高的使用率。

訂單金額小于2美元：除了上述國家以外，這些訂單可以選擇經(jīng)濟型、簡易型、標準型和快速型等等物流，經(jīng)濟型物流主要是考慮性價比。

由上述內容可以知道，速賣通是一站銷全球的跨境電商平臺，有優(yōu)勢也會有很多弊端的地方，優(yōu)勢就是全球兩百多個國家和地區(qū)都可以通過速賣通來購買賣家的產(chǎn)品。不過存在著發(fā)貨問題，大部分的賣家都是選擇自發(fā)貨，不同的國家如何有針對性的選擇有效的物流方式。

賣家需要結合自己的實際情況來做相應的物流發(fā)貨，除了要保證時效性以外，還要注重服務，及時的跟蹤每一筆訂單的物流情況，如果只顯示了發(fā)貨沒有顯示妥投，那么還需要及時的和買家取得聯(lián)系，確認收貨情況。

若是店鋪內有一個顧客提交了多個訂單，通過合單發(fā)貨的方式可以減少一些物流方面的成本，而且速賣通物流方面有相關的規(guī)則，大家需要去遵守規(guī)則才行哦。

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