現(xiàn)在在速賣通平臺開店的商家越來越多了，對速賣通商家來說，我們開店了后需要做的事情還有很多，如果消費者們對于產(chǎn)品有什么問題的話，還需要去做好售后工作，那么速賣通如何做好售后呢?

速賣通如何做好售后?

做速賣通售后服務(wù)的時候，留下詳盡的物流信息，能讓客戶更好的自助跟蹤訂單。以俄羅斯為例，您知道的，從中國發(fā)到俄羅斯，一般5天時間就到了。但在俄羅斯國內(nèi)，還得跑上好幾十天，才能到客戶手上。而在俄羅斯境內(nèi)的這段時間，肯定買家自行跟蹤、自行聯(lián)系快遞公司方便。

做速賣通售后服務(wù)的時候，留下您詳細的聯(lián)系方式，能給客人親切感，讓他發(fā)現(xiàn)問題時，能盡早跟您聯(lián)系。對賣家來說，這不僅僅是次服務(wù)客戶，避免糾紛的機會，也是一次提高客戶印象的機會。我們熱心的服務(wù)一定能給客戶留下好的印象，不僅能避免糾紛，還能讓客戶下次購買時，想起您。這也是一次不錯的營銷機會哦。

另外，做速賣通售后服務(wù)的時候，在包裹中，最好有一張裝箱清單，清楚地告訴客戶他買了什么，包裹里包含什么。裝箱清單上可以符上一封感謝信，最好是用當?shù)卣Z言寫的，避免稱呼千篇一律的復印稿，信中要帶上客人的稱呼，讓客人有淚奔的感覺。信中也可以告訴客戶您的主營產(chǎn)品，每周更新幾次新產(chǎn)品等等。

速賣通糾紛原因有哪些?

寶貝描述，與客戶理解的有差別。比如衣服的尺碼、電源適配器的電壓、物品的材質(zhì)等。

物流。發(fā)貨后很長時間都沒收到貨、聯(lián)系不上客服、聯(lián)系不上物流公司等。

如何避免速賣通糾紛?

1.針對描述問題，您盡量保證自己的寶貝描述準確，切不可直接用翻譯工具將淘寶上的寶貝描述機器翻譯。

針對有地區(qū)差異的參數(shù)，一定要描述清楚，避免客戶購買后無法使用。您要相信，客戶買到無法使用的產(chǎn)品，您一定會賠錢的。

2.針對速賣通物流問題，建議您在發(fā)貨后，將更詳盡的物流信息發(fā)給客戶。雖然速賣通發(fā)貨后會通知客戶，但那些信息不足以解決客戶的問題。您應將發(fā)貨時使用的物流公司、物流編號、跟蹤網(wǎng)站等信息告知客戶，并留下您的聯(lián)系方式，如貿(mào)易通、電話、電郵等。時下流行的聊天工具，如Line, WhatsAPP，也是非常時尚的選擇。

關(guān)于開頭提出的問題，在以上的內(nèi)容中已經(jīng)為大家進行了解答，各位速賣通商家們還是有必要了解一下售后的工作具體如何去操作哦。希望上面這里的內(nèi)容能夠解決各位速賣通商家們的問題。

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速賣通同一個客戶下單怎么合單發(fā)貨？物流規(guī)則

很多網(wǎng)友喜歡在速賣通平臺購物，我們在這里購物了以后等商家發(fā)貨就行了。有的時候一個顧客下了很多個訂單，那么速賣通同一個客戶下單怎么合單發(fā)貨?下面進行解答。

速賣通同一個客戶下單怎么合單發(fā)貨?

速賣通合單發(fā)貨的話，先按照正常的流程去創(chuàng)建線上發(fā)貨物流訂單。然后選擇部分發(fā)貨，最后一次填寫發(fā)貨通知時，再選擇全部發(fā)貨。

但是要注意一點，合單發(fā)貨的前提是需要區(qū)分目的地是哪個地區(qū)的訂單。因為目前歐洲稅改之后，要求訂單必須與包裹完全相符，不可以多裝、贈品、合并訂單等操作。否則在清關(guān)時有被扣貨或者和買家征收額外稅款的可能。

如果不是歐洲的訂單，是可以進行合并的。方法很簡單，使用免費的ERP就可以完成操作。具體可參照店小秘、芒果店長等ERP軟件的方式。

物流規(guī)則有哪些?

1.速賣通物流形式，按照服務(wù)等級可以分為如下幾類：

經(jīng)濟型物流：運費比較低，但是在目的地國沒有辦法查詢物流信息，比較適合寄送價值低質(zhì)量小的物品。

標準級物流(通常是小件包裹)：包括郵政掛號和專線等服務(wù)，可以在整個貨物運輸過程中看到并跟蹤各種信息。

快運(常用于小件包裹)：商業(yè)快件與郵政快件均屬此類物流服務(wù)，時效性高，支持全程跟蹤物流資訊，適于運送高值貨物。

離線物流(通常為大包干和高值品)：支持查詢可以到達的離線物流路線。

2.速賣通物流發(fā)貨規(guī)則

速賣通平臺按照訂單額度分物流方式，分為2美元以下(包含2美元)，2美元以上以及大于等于5美元。

一般情況下超過5美元的產(chǎn)品只能夠選擇標準快件和快件運輸。使用這兩種的類別頻次比較多。

訂單大于2美元5美元：對于烏克蘭和俄羅斯以及白俄羅斯只能走快速化物流，因為這類物流成本較低，擁有著比較高的使用率。

訂單金額小于2美元：除了上述國家以外，這些訂單可以選擇經(jīng)濟型、簡易型、標準型和快速型等等物流，經(jīng)濟型物流主要是考慮性價比。

由上述內(nèi)容可以知道，速賣通是一站銷全球的跨境電商平臺，有優(yōu)勢也會有很多弊端的地方，優(yōu)勢就是全球兩百多個國家和地區(qū)都可以通過速賣通來購買賣家的產(chǎn)品。不過存在著發(fā)貨問題，大部分的賣家都是選擇自發(fā)貨，不同的國家如何有針對性的選擇有效的物流方式。

賣家需要結(jié)合自己的實際情況來做相應的物流發(fā)貨，除了要保證時效性以外，還要注重服務(wù)，及時的跟蹤每一筆訂單的物流情況，如果只顯示了發(fā)貨沒有顯示妥投，那么還需要及時的和買家取得聯(lián)系，確認收貨情況。

若是店鋪內(nèi)有一個顧客提交了多個訂單，通過合單發(fā)貨的方式可以減少一些物流方面的成本，而且速賣通物流方面有相關(guān)的規(guī)則，大家需要去遵守規(guī)則才行哦。

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