天貓介入率是按訂單還是客戶？介入算糾紛率嗎？

天貓的商家如果和買(mǎi)家發(fā)生了糾紛，一般都是希望雙方自己私下解決，不希望天貓介入，因?yàn)樘熵埥槿肓?，有可能?duì)店鋪產(chǎn)生不好的影響，那么天貓介入率是根據(jù)訂單還是根據(jù)客戶來(lái)算?

介入率的公式是近30天(售中+售后)申請(qǐng)小二介入的筆數(shù)/支付寶成交筆數(shù)，公式已經(jīng)擺在大家面前了，現(xiàn)在總該清楚了吧。

介入算糾紛率嗎?

關(guān)于糾紛率，現(xiàn)在天貓已經(jīng)區(qū)分責(zé)任制，介入處理，判定商家責(zé)任是計(jì)入糾紛退款率，如果判定非商家責(zé)任，則不計(jì)入糾紛退款率，只計(jì)入退款時(shí)長(zhǎng)和完結(jié)率。

天貓介入對(duì)賣(mài)家的影響是什么?

天貓介入是申請(qǐng)售后。如果判斷賣(mài)家的責(zé)任，賣(mài)家的信譽(yù)評(píng)分會(huì)顯示店鋪有交易糾紛。退款率基于有爭(zhēng)議的訂單與您的總退款訂單的比率。

退款糾紛率是按照產(chǎn)生糾紛的訂單占你總退款訂單數(shù)的比率。如果是小二介入而且成功退款的，就會(huì)被計(jì)入退款糾紛率了。個(gè)人覺(jué)得要是要是不影響二次銷(xiāo)售或者是不違反原則的情況下最好還是不要弄到這地步。

現(xiàn)在網(wǎng)購(gòu)已經(jīng)成為主流。不協(xié)商解決售后買(mǎi)家給差評(píng)的問(wèn)題，店鋪好評(píng)率不到97%，就不能參與活動(dòng)和做廣告。而且，當(dāng)其他買(mǎi)家進(jìn)店看到不好的評(píng)論時(shí)，也會(huì)對(duì)店鋪產(chǎn)生質(zhì)疑，對(duì)以后的生意產(chǎn)生影響。最重要的是店鋪寶貝搜索排名會(huì)直接受到影響。

對(duì)賣(mài)家來(lái)說(shuō)，天貓客服介入了還可能會(huì)被處罰，介入后，核實(shí)賣(mài)家未配合售后處理的話將給予一定的處罰，如果扣分累計(jì)12分，店鋪有些功能就會(huì)受到限制。

賣(mài)家和買(mǎi)家都有權(quán)利要求天貓介入，不過(guò)賣(mài)家能減少糾紛的就盡量的減少，因?yàn)橛锌赡芤淮渭m紛，這個(gè)買(mǎi)家可能就會(huì)再也不來(lái)店鋪下單了，當(dāng)然了，賣(mài)家還要做到誠(chéng)實(shí)守信。

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