經(jīng)常很多商家反饋，產(chǎn)品明明沒有問題，但是買家總是可以找到一些售后的小技巧，經(jīng)常性需要做一些小補(bǔ)貼，協(xié)商不成即投訴。一旦成功了店鋪糾紛指標(biāo)就會(huì)產(chǎn)生影響。

一般的售后糾紛是買家不認(rèn)可退款金額或僅退款不退貨不認(rèn)可商家的解決方案，要申請售后處理。

常見的售后申訴理由有這幾個(gè)：

1.承諾未履行,2.延遲發(fā)貨,3.虛假發(fā)貨, 4.缺貨。

面對買家投訴，該如何處理比較好?

首先我們應(yīng)該聯(lián)系買家進(jìn)行協(xié)商，了解事情的原委。協(xié)商溝通引導(dǎo)撤銷投訴

如果無法撤銷，需要根據(jù)買家投訴的理由進(jìn)行舉證，48小時(shí)后淘寶平臺(tái)會(huì)進(jìn)入處理

根據(jù)買賣雙方提供的證據(jù)，一般證據(jù)有聊天記錄，物流信息等等。

所以在溝通的過程中盡量獲取有效的證據(jù)，避免與買家發(fā)生沖突，不出現(xiàn)推卸責(zé)任，辱罵顧客的情況。舉證的時(shí)候我們要注意講清事情的原委。

若確定自己是沒有違規(guī)或者給出的售后處理方案是合理的，只需提供證據(jù)小二會(huì)給出處理結(jié)果，投訴不成立時(shí)對賣家沒有任何影響。

但是如果買家提供的證據(jù)充分，并且投訴的選項(xiàng)正確時(shí)，是很容易投訴成功的

我們要在投訴處理，之前盡可能跟買家協(xié)商一致。避免走到投訴的流程

買家以各種理由不退貨，但是也不接受解決方案，多數(shù)是因?yàn)橘I家對產(chǎn)品還是認(rèn)可的

但是又想獲取一-些賠償，如在聊天記錄等申訴證據(jù)上，無法取勝，在跟買家的溝通中找到買家提的要求，在買家提出解決方案時(shí)盡量超出買家期望值，比較有效的可以引導(dǎo)買家撤銷投訴。如果賣家認(rèn)為成本不夠必須要退貨，那么可以叫快遞.上門取件根據(jù)責(zé)任劃分決定退貨郵費(fèi)由誰承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。

同時(shí)我們商家也可以開啟自動(dòng)售后，自動(dòng)拒絕僅退款的訂單，爭取溝通的時(shí)間

運(yùn)營建議：買家買東西，大部分買家并不是要刻意為難賣家(專業(yè)差評(píng)師除外，遇到此類情況，只能多多收集證據(jù))，但是有時(shí)候我們賣家的服務(wù)或者產(chǎn)品未能讓買家滿意，買家就會(huì)出現(xiàn)維權(quán)，這時(shí)候定要積極跟買家溝通，核心要放在方案和態(tài)度上。

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淘寶大學(xué)在哪里才可以找到？老師帶可靠嗎？

淘寶大學(xué)里付費(fèi)的課程和免費(fèi)的課程都有，而目前手機(jī)端的淘寶大學(xué)已經(jīng)被下架了，那如果賣家要進(jìn)入淘寶大學(xué)學(xué)習(xí)在哪里才能找到淘寶大學(xué)呢?

淘寶大學(xué)鏈接：https://daxue.taobao.com/welcome.jhtml，淘寶大學(xué)已更名為“淘寶教育”，現(xiàn)有官方店鋪為：淘寶教育旗艦店和淘寶教育官方旗艦店。

淘寶大學(xué)的老師帶靠譜嗎?

官方的靠譜。

淘寶大學(xué)的老師有的是官方的老師，這個(gè)是比較靠譜的，有的是第三方合作的老師，有的第三方老師就不靠譜，主要還是自己辨別。

淘寶大學(xué)是阿里巴巴集團(tuán)旗下核心教育培訓(xùn)部門。淘寶大學(xué)以幫助網(wǎng)商成長為己任，歷經(jīng)許多年的積累和沉淀，通過分析電商行業(yè)脈動(dòng)，立足網(wǎng)商成長所需，整合阿里集團(tuán)內(nèi)外及行業(yè)內(nèi)優(yōu)勢資源，2014年淘寶大學(xué)已成為一個(gè)線上線下多元化、全方位的電商學(xué)習(xí)平臺(tái)。

淘寶大學(xué)的教學(xué)體系：

1、淘寶大學(xué)互動(dòng)直播培訓(xùn)

為賣家提供與老師在線溝通、學(xué)習(xí)、成長的路徑，在聽課中的問題能在課堂上得到直接、快速的解答。

2、電商創(chuàng)業(yè)系列課程

基于淘寶天貓平臺(tái)店鋪實(shí)際運(yùn)作狀況，幫助0起步賣家輕松完成電商入門，從0到晉升到1的培訓(xùn)課程，課程內(nèi)容包括開店、裝修、引流、服務(wù)等。旨在幫助入門級(jí)賣家在最短時(shí)間內(nèi)掌握店鋪運(yùn)作技巧。

有時(shí)間的朋友,可以學(xué)習(xí)幾個(gè)老師講的課程,做下對比，注意留意一下，自己歸納理解，這是通過學(xué)習(xí)的出的結(jié)論。

現(xiàn)在的淘寶教育就是之前的淘寶大學(xué)，大家如果想深入學(xué)習(xí)更多的知識(shí)還是得花錢購買課程，不對于零基礎(chǔ)的伙伴，學(xué)習(xí)免費(fèi)的課程也會(huì)感覺收貨頗多的。

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這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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