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    淘寶客服都是機器人嗎?客服做什么工作?

    2023-03-06|18:28|發(fā)布在分類 / 開店入駐| 閱讀:52

    在淘寶購物,如果有不了解的問題或者有售后問題,都是可以找淘寶客服來解決的。我們直接點擊賣家客服,輸入問題,就會有客服回答我們的問題。那么,這些客服是不是都是機器人呢?

    一、淘寶客服都是機器人嗎?

    不一定

    淘寶客服有的是機器人,有的是淘寶人工客服。我們將問題發(fā)送過去之后,可以看看客服的回復(fù),如果顯得很機械化,基本就是機器人客服,如果是人工客服,會將問題說得更加人性化一些。若是機器人客服能解決我們的問題,就最好了,如果解決不了,大家可以去找人工客服。

    二、客服都是做什么工作?

    1、解答主動過來咨詢的客戶的問題,例如產(chǎn)品的材質(zhì),尺碼大小,發(fā)貨時間等。

    2、 對于瀏覽了店鋪的寶貝,但沒有下單的客戶,進行主動咨詢,進一步提高銷量,并且記錄下客戶的顧慮,方面下次銷售碰到同樣的問題。

    3、 客戶下單之后,核對收貨地址,讓客戶覺得貼心靠譜,并提醒買家收到貨之后好評。3天之后,主動聯(lián)系買家確認收貨好評。

    4、 維系老客戶之間的感情。遇到節(jié)假日,主動給老客戶帶去關(guān)心和注意,特別是在店鋪做活動或者上新的時候,可以提醒老客戶前來光顧,有優(yōu)惠。

    5、 售后問題的處理。遇到蠻不講理的客戶,如何委婉的拒絕;遇到催單的買家,如何安慰;對于給了中差評的買家,如何聯(lián)系對方修改或者刪除中差評。

    6、 及時查看后臺已下單未發(fā)貨訂單。

    7、將店鋪寶貝銷售情況及時反饋給店鋪運營,做對應(yīng)的運營策略。

    我們在和淘寶客服對話的時候,有的是機器人客服,有的可能就是人工客服,一般都是機器人客服在前面,如果覺得機器人客服解決不了我們的問題,我們可以召喚人工客服。

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