對于淘寶商家來說，除了售前服務(wù)要做好以外，售后服務(wù)也要做好，這兩個都是非常重要的。那么淘寶售后服務(wù)怎么樣呢?針對這個問題，下面的內(nèi)容中為大家進(jìn)行相關(guān)的解答哦。

淘寶售后服務(wù)怎么樣?

就平臺本身而言，售后的規(guī)則還是很好的。這里涉及到的執(zhí)行度的問題，就需要賣家和消費(fèi)者來共同維護(hù)和驗(yàn)證了?？傮w來說是可以的。

如何做好?

第一：具有良好心理素質(zhì)的人

售后客服不同于售前客服工作壓力那么大，但是售后客服要面對解決客怨問題，客怨是每個客服都不愿意面對的難題。

顧客有時會因?yàn)樽约盒那椴缓脤头赫Z相加甚至責(zé)罵而作為客服人員不能對顧客以牙還牙的責(zé)怪顧客，所以作為解決客怨難題的售后客服需要具有良好的心理素質(zhì)，無論客戶怎么發(fā)脾氣都要保持良好的心態(tài)為客戶解決問題。

第二：能夠控制調(diào)節(jié)情緒的人

同樣當(dāng)面對顧客的抱怨發(fā)脾氣以及因?yàn)楣ぷ鲗?dǎo)致領(lǐng)導(dǎo)的不公平待遇時，售后客服最主要就是能夠調(diào)節(jié)好自己的情緒，讓自己保持冷靜和清醒，認(rèn)真分析客怨原因找出解決客怨的方法。

如果是領(lǐng)導(dǎo)不公平待遇也要保持平常心態(tài)，反思自己換位思考，找出原因想領(lǐng)導(dǎo)解釋得到領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，所以作為售后客服還要具有調(diào)節(jié)自己情緒的本領(lǐng)。

第三：具有細(xì)心和耐心的人

售后客服需要具有細(xì)心和耐心，為什么呢?細(xì)心體現(xiàn)在工作中，隨時關(guān)注客戶的問題，用筆和本記錄每次客戶遇到的問題，然后總結(jié)解決問題的方法，遇到同樣的客戶就能很好的解決客怨，方便以后工作。

同時售后客服還要具有耐心，客服工作本就是解決問題，遇到客服不懂或者理解不了的時候要一遍一遍的給客戶分析直到客戶清晰滿意為止，所以售后客服需要具有細(xì)心和耐心。

不同的店鋪售后服務(wù)都是不一樣的，但是淘寶商家們需要遵守平臺的相關(guān)規(guī)則，參考他們的標(biāo)準(zhǔn)去進(jìn)行售后服務(wù)，如果售后服務(wù)不行的話，消費(fèi)者也可以進(jìn)行投訴。

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淘寶買的東西售后服務(wù)給差評有用嗎？有什么影響？

在淘寶上買東西很多人都是沖著價格便宜去的，畢竟淘寶上有些東西確實(shí)比較便宜，但是有時候服務(wù)是不太好的，所以有的買家就會給淘寶售后服務(wù)去打差評了，但是東西質(zhì)量和物流好評，那么這種評價有用嗎?

淘寶買的東西售后服務(wù)給差評有用嗎?

有用。

淘寶售后評價對商家有影響的，售后評價分為好評、中評以及差評，好評的話，能提高店鋪的信譽(yù)度，還能提高等級，并且增強(qiáng)店鋪的人氣和瀏覽量。而中評或差評的話可能會影響店鋪的權(quán)重，還可能會影響轉(zhuǎn)化率等方面。

淘寶售后差評對商家的影響如下：

1、可能會降低店鋪的權(quán)重，買家對店鋪商品的評價是影響淘寶店鋪權(quán)重的重要因素。

2、影響轉(zhuǎn)化率，簡單來說就是影響銷量，如果商品被買家寫了中評或者差評，就可能會導(dǎo)致有購買意愿的人產(chǎn)生質(zhì)疑。有些朋友網(wǎng)購時喜歡看評論來決定是否要買，看到有不好的評論，印象分會降低，可能會選擇不買這家，在其他店鋪購買。

3、影響店鋪的評分，店鋪收到好評是對等級有加分的，如果是差評或者中評相反回給店減1分，分?jǐn)?shù)減的多了，店鋪的信譽(yù)等級就會慢慢的下降。

4、影響搜索，淘寶新增了“人氣搜索”欄目，排名和多種條件有關(guān)：包括顧客的評價、收藏數(shù)、累計(jì)數(shù)量等。如果店鋪要推“暢銷”款，上架產(chǎn)品后，評價也要跟上，才能在搜索里有名次。

5、影響店鋪的投放，在很多淘寶投放活動中，比如：直通車、特價、聚劃算等，都會對評價做出嚴(yán)格的規(guī)定，低于多少就不能參加。因此如果店鋪差評或中評較多，可能會導(dǎo)致店鋪不能參加活動，會錯失給增加店鋪銷量的機(jī)會。

在淘寶上如果遇到了售后服務(wù)不好的情況，確實(shí)可以給差評的，但是單獨(dú)給這方面一個差評是沒有什么太大作用的，所以一般建議整體給差評，這樣商家才會聯(lián)系你進(jìn)行解決，讓你去修改刪除評價的。

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