淘寶售后服務(wù)是商家提供的一項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容，當(dāng)然，這項(xiàng)服務(wù)到底包括哪些內(nèi)容?目前還有人不太知道，所以，接下來(lái)，我們就來(lái)說(shuō)下，關(guān)于售后服務(wù)的相關(guān)介紹，想了解的朋友們，不妨跟著來(lái)看下。

一、售后服務(wù)包括哪些內(nèi)容?

包括了退款、貨的處理，物流的跟蹤和丟失等，還有產(chǎn)品的服務(wù)問(wèn)題解答。最為重要的就是產(chǎn)品破損，差評(píng)等都是的。

1、用戶(hù)保障服務(wù)是指簽了保障服務(wù)協(xié)議，承諾提供交易保障服務(wù)。。

2、品質(zhì)承諾就該商品質(zhì)量作出承諾，自商品簽收之日起至確認(rèn)收貨前，如買(mǎi)家發(fā)現(xiàn)材質(zhì)或質(zhì)量不符，且與協(xié)商未果，買(mǎi)家有權(quán)在指定期限內(nèi)發(fā)起維權(quán)，并申請(qǐng)“品質(zhì)”賠付。

3、時(shí)間承諾，就發(fā)貨時(shí)間作出承諾，在付款后，按照約定內(nèi)完成發(fā)貨;若未按約定時(shí)發(fā)貨，則按照該商品實(shí)交額的5%給予賠付，且金額最低不少于1元，高不超過(guò)30元

4、退貨承諾，就該商品退貨服務(wù)向買(mǎi)家作出承諾，自簽收之日起至承諾保障時(shí)間內(nèi)，符合約定狀態(tài)，如對(duì)購(gòu)買(mǎi)的不滿(mǎn)意可申退，退貨和發(fā)貨時(shí)產(chǎn)生的郵費(fèi)，按照約定的承擔(dān)方來(lái)承擔(dān)。

5、破損補(bǔ)寄，就該簽收狀態(tài)作出承諾，自簽收之日起至承諾時(shí)間內(nèi)，如發(fā)現(xiàn)在運(yùn)輸途中出現(xiàn)破損，可申請(qǐng)破損補(bǔ)寄。

6、指定快遞，選擇指定的快遞配送訂單;自關(guān)日15天內(nèi)如發(fā)現(xiàn)配送否不符，且協(xié)商未果，有權(quán)在指定期限內(nèi)發(fā)起維權(quán)，經(jīng)判定維權(quán)成立的，保金先行賠付，以保障買(mǎi)家利益。

7、到貨承諾，自關(guān)閉狀態(tài)之日起半個(gè)月內(nèi)，如發(fā)現(xiàn)送達(dá)時(shí)間延遲，且與協(xié)商未果，買(mǎi)權(quán)在指定期限內(nèi)發(fā)起維權(quán)，經(jīng)判定維權(quán)成立的，保金先行賠付，以保障利益。

二、淘寶售后的職責(zé)是什么?

1、負(fù)責(zé)回復(fù)處理提出的退換貨問(wèn)題。

2、負(fù)責(zé)回復(fù)處理物流問(wèn)題產(chǎn)生問(wèn)題。

3、圖片存檔，接收到有質(zhì)量，生產(chǎn)問(wèn)題的片，存檔文件夾里。

4、負(fù)責(zé)生產(chǎn)否反饋。

5、負(fù)責(zé)部份售前工作。

淘寶售后服務(wù)包括的有很多，比如說(shuō)質(zhì)量退貨、發(fā)貨、退貨服務(wù)、維修服務(wù)等等，這個(gè)具體看每家店鋪的服務(wù)內(nèi)容，不同的店鋪，其實(shí)，在售后服務(wù)上的內(nèi)容可能有變化，所以，有些店鋪的內(nèi)容會(huì)更多些。

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淘寶買(mǎi)的東西售后服務(wù)給差評(píng)有用嗎？有什么影響？

在淘寶上買(mǎi)東西很多人都是沖著價(jià)格便宜去的，畢竟淘寶上有些東西確實(shí)比較便宜，但是有時(shí)候服務(wù)是不太好的，所以有的買(mǎi)家就會(huì)給淘寶售后服務(wù)去打差評(píng)了，但是東西質(zhì)量和物流好評(píng)，那么這種評(píng)價(jià)有用嗎?

淘寶買(mǎi)的東西售后服務(wù)給差評(píng)有用嗎?

有用。

淘寶售后評(píng)價(jià)對(duì)商家有影響的，售后評(píng)價(jià)分為好評(píng)、中評(píng)以及差評(píng)，好評(píng)的話(huà)，能提高店鋪的信譽(yù)度，還能提高等級(jí)，并且增強(qiáng)店鋪的人氣和瀏覽量。而中評(píng)或差評(píng)的話(huà)可能會(huì)影響店鋪的權(quán)重，還可能會(huì)影響轉(zhuǎn)化率等方面。

淘寶售后差評(píng)對(duì)商家的影響如下：

1、可能會(huì)降低店鋪的權(quán)重，買(mǎi)家對(duì)店鋪商品的評(píng)價(jià)是影響淘寶店鋪權(quán)重的重要因素。

2、影響轉(zhuǎn)化率，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是影響銷(xiāo)量，如果商品被買(mǎi)家寫(xiě)了中評(píng)或者差評(píng)，就可能會(huì)導(dǎo)致有購(gòu)買(mǎi)意愿的人產(chǎn)生質(zhì)疑。有些朋友網(wǎng)購(gòu)時(shí)喜歡看評(píng)論來(lái)決定是否要買(mǎi)，看到有不好的評(píng)論，印象分會(huì)降低，可能會(huì)選擇不買(mǎi)這家，在其他店鋪購(gòu)買(mǎi)。

3、影響店鋪的評(píng)分，店鋪收到好評(píng)是對(duì)等級(jí)有加分的，如果是差評(píng)或者中評(píng)相反回給店減1分，分?jǐn)?shù)減的多了，店鋪的信譽(yù)等級(jí)就會(huì)慢慢的下降。

4、影響搜索，淘寶新增了“人氣搜索”欄目，排名和多種條件有關(guān)：包括顧客的評(píng)價(jià)、收藏?cái)?shù)、累計(jì)數(shù)量等。如果店鋪要推“暢銷(xiāo)”款，上架產(chǎn)品后，評(píng)價(jià)也要跟上，才能在搜索里有名次。

5、影響店鋪的投放，在很多淘寶投放活動(dòng)中，比如：直通車(chē)、特價(jià)、聚劃算等，都會(huì)對(duì)評(píng)價(jià)做出嚴(yán)格的規(guī)定，低于多少就不能參加。因此如果店鋪差評(píng)或中評(píng)較多，可能會(huì)導(dǎo)致店鋪不能參加活動(dòng)，會(huì)錯(cuò)失給增加店鋪銷(xiāo)量的機(jī)會(huì)。

在淘寶上如果遇到了售后服務(wù)不好的情況，確實(shí)可以給差評(píng)的，但是單獨(dú)給這方面一個(gè)差評(píng)是沒(méi)有什么太大作用的，所以一般建議整體給差評(píng)，這樣商家才會(huì)聯(lián)系你進(jìn)行解決，讓你去修改刪除評(píng)價(jià)的。

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