抖音商家想了解商品卡的流量轉(zhuǎn)化與成交狀況?想快速定位商品卡流量流失后用戶的選購去向?想掌握商品卡各渠道用戶群體畫像，并針對提升?

抖音電商羅盤·經(jīng)營版重磅上線「商品卡流量分析」：展示商品卡流量及成交指標(biāo)表現(xiàn)，拆解商品卡整體流量來源、流量流失去向，分析商品卡分渠道的人群畫像及商品表現(xiàn)，助力商家提升商品卡成交。

操作入口：【抖店電商羅盤】-【商品卡】-【流量分析】

一、商品卡流量基本介紹

商品卡流量定義

流量角度：是用戶在不通過直播、短視頻渠道進入商品詳情頁的商品點擊行為，定義為商品卡流量

訂單角度：非直播、短視頻帶來的成交就是商品卡的成交

商品卡與自營、帶貨的關(guān)系：商品卡的流量和訂單都包含了櫥窗渠道的數(shù)據(jù)，因此商品卡既包含自營賬號的數(shù)據(jù)也包含達(dá)人帶貨的數(shù)據(jù)，也包含不能歸屬到賬號部分的成交

商品卡流量入口介紹

注意：根據(jù)用戶訪問商品卡的最后一個來源計算，例如“從搜索進入店鋪頁訪問商品卡”時，流量來源歸屬為店鋪頁。

二、商品卡流量分析有什么用?

幫助商家識別商品卡整體流量規(guī)模及成交表現(xiàn)水平，提升自己在商品卡載體的成交

商家經(jīng)營主體有直播、短視頻、商品，在非直播短視頻渠道進入商品詳情頁的貨架形式中商品經(jīng)營變得更加重要，從流量轉(zhuǎn)化動線鏈路角度全面深度剖析商品成交過程，助力商家提升商品卡的流量轉(zhuǎn)化，提高經(jīng)營收益。

幫助商家從流量流失去向角度定位競爭商品，全面衡量商品優(yōu)化方向，及時調(diào)整商品策略

商家可查看商品卡在離線數(shù)據(jù)選定時間范圍內(nèi)的流量流失去向分析，支持定位到具體購買商品和店鋪，幫助商家快速識別競爭商品，以及店內(nèi)類似商品，根據(jù)競品對比助力商家決策商品可優(yōu)化方向。

幫助商家從流量渠道人群畫像角度，幫助商家針對性經(jīng)營商品卡流量渠道，制定選品及人群策略

商品卡流量分析支持查看不同流量來源渠道下不同人群或用戶類型的人群畫像，包括基礎(chǔ)屬性和購買偏好，助力商家根據(jù)商品卡不同人群層級定位，針對性進行商品優(yōu)化經(jīng)營。

三、如何進行商品卡流量分析

Step1：查看核心數(shù)據(jù)，識別商品卡整體流量規(guī)模及成交表現(xiàn)水平

流量價值：流量價值包括商品點擊人數(shù)及次數(shù)、老客/新客點擊占比、UV價值等指標(biāo);

成交價值：成交價值包括商品載體下的成交金額、成交人數(shù)、客單價、點擊-成交轉(zhuǎn)化率、新客/老客成交占比等指標(biāo)。

實時：支持實時監(jiān)控查看趨勢變化，點擊「趨勢對比」可實時對比昨日和今日不同時段的數(shù)據(jù)變化趨勢，僅可選擇一個指標(biāo)查看。

非實時：選定時間周期下，除基礎(chǔ)數(shù)據(jù)外，支持查看周期環(huán)比值，定位各指標(biāo)所處行業(yè)水平、同層商家優(yōu)秀值，點擊「趨勢對比」可選擇1-2個數(shù)據(jù)指標(biāo)進行對比查看。

Step2：分析不同來源的流量規(guī)模及轉(zhuǎn)化效率，制定選品及人群策略

流量來源：基于商品卡載體，分析與下鉆不同流量來源表現(xiàn)，通過曝光人數(shù)、點擊率、點擊成交轉(zhuǎn)化率、成交金額等指標(biāo)識別各渠道來源的流量規(guī)模及轉(zhuǎn)化效率，及時調(diào)整和優(yōu)化。

點擊「指標(biāo)配置」可自主配置呈現(xiàn)的流量渠道數(shù)據(jù)指標(biāo)：

流量指標(biāo)：商品卡曝光人數(shù)、商品卡點擊人數(shù)、商品卡點擊率、商品卡點擊次數(shù)、商品卡人均點擊次數(shù)、老客點擊人數(shù)、老客點擊占比、新客點擊人數(shù)、新客點擊占比

交易指標(biāo)：成交金額、成交人數(shù)、成交客單價、點擊-成交轉(zhuǎn)化率、首購用戶數(shù)、復(fù)購用戶數(shù)、首購新客占比、復(fù)購老客占比

商品表現(xiàn)：基于商品卡載體，識別不同流量渠道下的高曝光/成交商品明細(xì)，根據(jù)成交金額及轉(zhuǎn)化相關(guān)指標(biāo)，明確各渠道的主推商品并定期監(jiān)控推廣效果。

點擊「查看詳情」可跳轉(zhuǎn)至【單商品卡流量】識別每個商品的流量轉(zhuǎn)化漏斗，橫向?qū)Ρ仍撋唐废缕渌煌髁壳赖谋憩F(xiàn)，進一步確認(rèn)該商品的主推渠道。

人群構(gòu)成：點擊各渠道流量來源的“人群構(gòu)成”或流量分析界面的“人群”，可進入人群構(gòu)成分析界面。支持拆分不同流量來源，按是否成交篩選查看人群畫像，畫像標(biāo)簽包括基礎(chǔ)屬性和購買偏好兩大類。

基礎(chǔ)屬性：包含性別/年齡/八大策略人群/常駐省份

購買偏好：包含行業(yè)/商家/商品偏好。

點擊「推送人群至千川」可根據(jù)篩選人群定向投放廣告，引流至對應(yīng)渠道(如搜索)。

Step3：分析流量去向商品/商家，及時調(diào)整商品策略

流量去向：支持基于商品卡載體，整體識別流失用戶規(guī)模及分析流量去向商品/商家，支持篩選不同類目查看流向商品的人數(shù)及商品價格信息，可掃描進入具體店鋪界面，橫向?qū)Ρ缺镜赇佂惸康南嚓P(guān)信息，制定對標(biāo)優(yōu)化策略。

流失用戶：有過商品卡點擊行為，但在篩選時間內(nèi)沒有在本店鋪任何渠道或載體下成交的用戶。

抖音QIC質(zhì)檢攔截后怎么操作？流程是什么？

抖音開店商家，遇到抖音QIC質(zhì)檢攔截后怎么操作?商家展示&流程是怎樣的?來了解：

商家展示&流程

一、待發(fā)貨綁碼

遵循當(dāng)前流程無變化。選擇訂單綁碼進行訂單綁碼：請在規(guī)定時效內(nèi)完成入倉送檢的相關(guān)操作

二、線下送往基地或快遞將貨品送往基地

遵循當(dāng)前流程無變

三、質(zhì)檢通過且物流可達(dá)

倉內(nèi)將直接根據(jù)用戶收貨地址進行發(fā)貨;

四、質(zhì)檢通過但是物流不可達(dá)

商品將退回小郵局，商家需前往小郵局取件，待物流可達(dá)后重新將商品送往基地進行復(fù)核，并由基地發(fā)貨

五、質(zhì)檢不通過/商家攔截/一單多件買家部分取消

商品若需繼續(xù)履約，用戶未退款成功，商家需前往小郵局取件，并在規(guī)定時效內(nèi)將商品重新送倉并通過質(zhì)檢。在規(guī)定時效內(nèi)未重新送檢并質(zhì)檢通過，預(yù)期將按照訂單缺貨/無貨處理，并支持用戶免審核退款。

Q&A

Q：我想知道這個訂單為什么被質(zhì)檢駁回

A：您操作點開【訂單】-【bic質(zhì)檢】搜索相應(yīng)訂單，可以看到相應(yīng)的攔截原因

Q：訂單被質(zhì)檢駁回了，我應(yīng)該怎么辦?

A：您需要在48小時內(nèi)(定制類目120小時)重新入倉并通過質(zhì)檢，否則可以會被判責(zé)缺貨/無貨。

Q：訂單被質(zhì)檢駁回了，我也沒有在規(guī)定時間內(nèi)送檢，后臺提示我已經(jīng)超時了，我應(yīng)該怎么辦?

A：建議您盡快入倉送檢，你入倉送檢后，用戶未申請退款的情況，QIC會正常發(fā)給消費者。最終訂單完成。

Q：用戶后臺提示：商品不符合發(fā)貨標(biāo)準(zhǔn)，造成的質(zhì)檢攔截，用戶來問商家應(yīng)該怎么辦?

A：我們的貨物都在拿到官方指定的質(zhì)檢機構(gòu)發(fā)貨，常見的不符合發(fā)貨標(biāo)準(zhǔn)有少貨、包裝破損等問題，系統(tǒng)上會要求我們在48小時內(nèi)重新入倉，請您耐心等待，超過時效后將展示商家未在約定時效內(nèi)處理，您可聯(lián)系商家處理。

Q：用戶后臺提示：質(zhì)檢不通過(買家退款)造成的質(zhì)檢攔截，用戶來問商家應(yīng)該怎么辦?

A：我們的貨物是拿到官方指定的質(zhì)檢機構(gòu)發(fā)貨，應(yīng)該是系統(tǒng)識別您的訂單操作退款，故攔截了包裹，我們抓緊聯(lián)系下質(zhì)檢倉處理下，同時系統(tǒng)上會要求我們在48小時內(nèi)重新入倉，請您耐心等待

Q：用戶后臺提示：質(zhì)檢通過但是物流不可達(dá);用戶來問商家應(yīng)該怎么辦?

A：您的包裹因為不可抗力導(dǎo)致快遞暫時無法發(fā)出，一般這種情況主要是因為疫情、會議、自然災(zāi)害等等，請您不要擔(dān)心，等能發(fā)出的時候我們會立即幫您安排發(fā)出。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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