快手電商日前宣布上線信任購專區(qū)。據(jù)介紹，信任購是快手電商打造的首個(gè)信任電商品牌，整合了多項(xiàng)商品和售后保障權(quán)益。

在商品/直播間/店鋪等渠道開通信任購，用戶下單全鏈路均會(huì)展示“信任購”標(biāo)識(shí)，有利于降低用戶的決策成本，提升下單轉(zhuǎn)化。

同時(shí)，良好的用戶體驗(yàn)，有助于提升用戶復(fù)購，為商家經(jīng)營帶來長期的正收益。

據(jù)了解，開通信任購的商家可獲得：平臺(tái)專屬標(biāo)識(shí)背書，在用戶下單全鏈路展示;

直播與貨架流量傾斜，幫助提升商品轉(zhuǎn)化復(fù)購;平臺(tái)營銷資源傾斜，獲得更多大促流量獎(jiǎng)勵(lì);提升售后服務(wù)質(zhì)量，助力購物體驗(yàn)分提升。

商家登陸快手電商，進(jìn)入小店后臺(tái)，左側(cè)點(diǎn)擊進(jìn)入“店鋪-店鋪成長-權(quán)益中心”即可進(jìn)入該專區(qū)。

信任購專區(qū)支持一鍵查詢商品，輸入商品id或商品名稱，可查詢商品的信任購開通狀態(tài);同時(shí)支持信任購開通查詢，可查看商家的貨主身份和帶貨身份數(shù)據(jù)情況，并了解信任購準(zhǔn)入數(shù)據(jù)門檻。

在此頁面可以看到商品如果想要開通信任購、已經(jīng)開通了哪些權(quán)益、還需開通哪些權(quán)益、提升哪些指標(biāo)數(shù)據(jù)，滿足數(shù)據(jù)考核和權(quán)益開通要求后，商品將自動(dòng)擁有信任購標(biāo)簽。

值得一提的是，快手電商近日披露了“春節(jié)不打烊”活動(dòng)(1月13日-1月29日)女裝特色綜合戰(zhàn)報(bào)。

數(shù)據(jù)顯示，快手電商女裝行業(yè)“春節(jié)不打烊”活動(dòng)GMV完成率超123%，GMV同比增長超47%，短視頻GMV同比增長69%。

活動(dòng)期間，包含皮草、大碼等女裝類型的快手女裝特色綜合商圈主播開播時(shí)長同比增長超10%，實(shí)現(xiàn)GMV同比增長36%。

其中，佟二堡大海皮草推出低價(jià)寵粉活動(dòng)，日均開播7小時(shí)，活動(dòng)期間粉絲復(fù)購率超過80%，完成個(gè)人單場百萬GMV突破;

每日發(fā)布種草視頻、日均開播超7小時(shí)的皮草商家君君吖皮草工廠直營，活動(dòng)期間達(dá)成4場百萬大場直播，GMV同比增長超230%。

快手電商推出攔截物流功能

快手電商今日宣布推出了“攔截物流”功能，開通后可以在售后詳情頁面進(jìn)行物流攔截，攔截成功后可自動(dòng)同意退款，可以提升商家的售后處理效率。

對(duì)于開通攔截物流會(huì)的好處，快手電商表示，首先可以降低糾紛率，當(dāng)前售后流程中，當(dāng)商品已發(fā)出，消費(fèi)者發(fā)起僅退款，大部分商家會(huì)拒絕消費(fèi)者的退款訴求，并且告知消費(fèi)者進(jìn)行拒收或者收到貨物后申請(qǐng)退貨退款，此場景下部分消費(fèi)者就會(huì)直接申請(qǐng)平臺(tái)介入，容易造成買賣雙方的糾紛。如果使用此功能，可以根據(jù)攔截結(jié)果快速處理售后，提升消費(fèi)者的售后體驗(yàn)。

其次可以縮短退款時(shí)效，當(dāng)商品已發(fā)出，消費(fèi)者發(fā)起僅退款，商家可以使用攔截物流功能，快遞公司會(huì)及時(shí)反饋攔截結(jié)果，商家可根據(jù)攔截結(jié)果處理售后，此功能可以降低商家僅退款完結(jié)時(shí)長。

最后，降低退單率，加快退貨回倉。部分商家因擔(dān)心買家下單后48小時(shí)內(nèi)退貨，故意等48小時(shí)退貨高峰結(jié)束后再發(fā)貨。這在一定程度上會(huì)因?yàn)榘l(fā)貨慢而造成退單量增加。開通物流攔截服務(wù)后，商家可以第一時(shí)間發(fā)貨，降低退單率。如果買家申請(qǐng)退款，包裹無須等買家拒收或者買家寄回，在快遞環(huán)節(jié)就可以自動(dòng)攔截退回，加快退貨回倉，利于商家將退貨攔截商品二次售賣。

同時(shí)，因?yàn)閿r截退貨的商品未經(jīng)過三方代收和買家，商品貨損的比例大大降低，和買家的糾紛也大大降低，如果產(chǎn)生貨損，商家只需要和快遞公司索賠即可。

該功能使用條件為非跨境商家;目前僅支持中通，圓通，申通，極兔;商家店鋪處于正常經(jīng)營的狀態(tài)并且完成攔截物流服務(wù)協(xié)議簽約;

非生鮮&虛擬&整車類商品;非一單多包裹訂單;退款金額低于500元;必須開通指定快遞公司的快手電子面單服務(wù);發(fā)貨后僅退款且訂單未被簽收。

關(guān)于攔截費(fèi)用，采用線上攔截，線下結(jié)算的方式，商家與快遞網(wǎng)點(diǎn)線下溝通具體的攔截費(fèi)用，非標(biāo)準(zhǔn)定價(jià)，保留議價(jià)空間。

開通該功能后，商家可通過“商家PC端后臺(tái)”–“售后管理”-“售后工作臺(tái)”-“退款詳情頁”-“攔截物流”發(fā)起攔截。點(diǎn)擊快遞攔截按鈕后，會(huì)跳轉(zhuǎn)至確認(rèn)彈窗頁面，商家點(diǎn)擊“同意”。

需要注意的是，使用快遞攔截后，商家有5天的處理時(shí)效，期間攔截成功自動(dòng)退款;攔截失敗商家需要在倒計(jì)時(shí)內(nèi)及時(shí)處理，超時(shí)則自動(dòng)退款;拒絕退款只有在攔截失敗或者發(fā)起攔截3天后沒有攔截結(jié)果的時(shí)候才可以使用。

快手電商總結(jié)了開通及關(guān)閉攔截服務(wù)常見問題，線上開通快遞攔截服務(wù)，平臺(tái)是否收費(fèi)?快手平臺(tái)不收取任何費(fèi)用。

每個(gè)快遞網(wǎng)點(diǎn)都需要訂購開通攔截服務(wù)嗎?除圓通快遞外(默認(rèn)所有已合作的圓通網(wǎng)點(diǎn)開通攔截服務(wù));

其余3家快遞公司(中通、申通、極兔)都需要向每家已合作的快遞網(wǎng)點(diǎn)訂購開通攔截服務(wù)，且需要快遞網(wǎng)點(diǎn)審核通過后商家才能正常使用線上快遞攔截功能。

如何關(guān)閉快遞攔截服務(wù)?在功能菜單中，依次點(diǎn)擊小店后臺(tái)-訂單-物流管理-快遞攔截服務(wù)-訂購服務(wù)，點(diǎn)擊右上角“關(guān)閉服務(wù)”鏈接按鈕，再彈屏的窗口中輸入關(guān)閉原因，最后點(diǎn)擊“確定”按鈕即可。

商家未開通快手電子面單，能否開通快遞攔截服務(wù)?當(dāng)前版本不支持未開通快手電子面單的商家使用快遞攔截服務(wù)，請(qǐng)商家優(yōu)先開通快手電子面單服務(wù)

已向快遞網(wǎng)點(diǎn)申請(qǐng)訂購服務(wù)，物流公司審核進(jìn)度慢，如何加快?由于快遞攔截服務(wù)可能會(huì)產(chǎn)生快遞費(fèi)用，所以需要物流公司審核，需要商家主動(dòng)聯(lián)系合作的快遞網(wǎng)點(diǎn)催促審核進(jìn)度。

關(guān)于快遞攔截常見問題，發(fā)起快遞攔截后，還能取消攔截嗎?當(dāng)前快遞公司不支持取消快遞攔截，即發(fā)起快遞攔截后，不可取消。

哪些物流狀態(tài)無法發(fā)起快遞攔截?具體以下物流場景時(shí)無法發(fā)起快遞攔截：無任何軌跡、已派件、已簽收、已待取件、已簽收、包裹停滯超3天、退回地址因快遞不配送等原因。

快遞攔截成功后如何監(jiān)控包裹是否已退回?在功能菜單中，連續(xù)點(diǎn)擊小店后臺(tái)-訂單-物流管理-快遞攔截服務(wù)-攔截服務(wù)單查詢，可查看已發(fā)起攔截退回的包裹軌跡及退回狀態(tài)。

快遞攔截成功后還會(huì)存在退回失敗的場景嗎?會(huì)存在，但快遞公司的退回失敗機(jī)率非常低。商家可根據(jù)具體情況向快遞網(wǎng)點(diǎn)申請(qǐng)索賠。

快遞退回的商品被破損或被遺失，如何處理?破損場景：商家舉證好相關(guān)包裹破損照片材料，向合作的快遞網(wǎng)點(diǎn)發(fā)起破損索賠工單，快遞公司的客服仲裁工單會(huì)以破損流程進(jìn)行索賠，請(qǐng)商家保持手機(jī)暢通即可。

遺失場景：商家舉證具體商品貨物品名、件數(shù)、規(guī)格、商品價(jià)值等信息，向合作的快遞網(wǎng)點(diǎn)發(fā)起遺失索賠工單，快遞公司的客服仲裁工單會(huì)以遺失流程進(jìn)行相應(yīng)索賠，請(qǐng)商家保持手機(jī)暢通即可。

快遞攔截收費(fèi)模式及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)?本期快遞攔截服務(wù)僅支持線下結(jié)算模式，即商家需要找已合作的快遞網(wǎng)點(diǎn)協(xié)商快遞攔截費(fèi)用，比起線上結(jié)算模式的固定攔截單價(jià)(3元-4元左右)，議價(jià)空間大。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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