天貓發(fā)布關(guān)于新增淘鮮達(dá)半日達(dá)管理規(guī)范(天貓2.0購(gòu)物小程序是什么?)
2022-12-30|16:04|發(fā)布在分類 / 多多開(kāi)店| 閱讀:105
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為規(guī)范淘鮮達(dá)半日達(dá)業(yè)務(wù)管理,平臺(tái)擬做以下規(guī)則變更。本次規(guī)則于2022年12月15日公示,于2022年12月22日生效。 主要變更點(diǎn)如下:
1.新增《淘鮮達(dá)半日達(dá)管理規(guī)范》
2.修改《天貓交易時(shí)效規(guī)定》,新增付款時(shí)效規(guī)定中對(duì)于淘鮮達(dá)半日達(dá)商品的說(shuō)明
第一章 概述
第一條【目的和依據(jù)】為促進(jìn)開(kāi)放、透明、分享、責(zé)任的新商業(yè)文明,保障淘鮮達(dá)半日達(dá)頻道用戶的合法權(quán)益,維護(hù)淘鮮達(dá)半日達(dá)頻道正常運(yùn)營(yíng)秩序,根據(jù)《天貓規(guī)則》、《淘寶平臺(tái)爭(zhēng)議處理規(guī)則》、《營(yíng)銷平臺(tái)基礎(chǔ)規(guī)則》、《淘鮮達(dá)半日達(dá)服務(wù)協(xié)議》制定本規(guī)范。
第二條【適用范圍】本標(biāo)準(zhǔn)適用于所有在淘鮮達(dá)半日達(dá)頻道經(jīng)營(yíng)的天貓商家和購(gòu)買商品的買家,商品所屬范圍為“水產(chǎn)肉類/新鮮蔬果/熟食”類目。
第三條【定義】淘鮮達(dá)半日達(dá)是天貓生鮮商家的專屬渠道,通過(guò)半日達(dá)的履約模式,為買家提供“好品質(zhì)好體驗(yàn)好價(jià)格”的商品頻道。
第二章 商家準(zhǔn)入
第四條 報(bào)名參加淘鮮達(dá)半日達(dá)的天貓商家須符合《天貓商家營(yíng)銷準(zhǔn)入基礎(chǔ)規(guī)則》。
第三章 服務(wù)保障及發(fā)貨
第五條 為了向買家提供更好的服務(wù)體驗(yàn)及品質(zhì)保障,淘鮮達(dá)半日達(dá)的商品須提供以下服務(wù)保障:
一、半日達(dá):當(dāng)買家在天貓購(gòu)買商品詳情頁(yè)帶有配送時(shí)效“半日達(dá)”的商品,且購(gòu)買行為符合服務(wù)的履行標(biāo)準(zhǔn),則淘鮮達(dá)半日達(dá)承諾在頁(yè)面顯示的時(shí)間前送達(dá)該商品。如商品未在承諾時(shí)效內(nèi)送達(dá)的,當(dāng)用戶發(fā)起投訴后,淘鮮達(dá)半日達(dá)將以發(fā)放賠付紅包的方式向買家進(jìn)行賠付,賠付紅包面額按淘鮮達(dá)訂單10元/ 單為準(zhǔn)。
二、壞單包退:除退款金額計(jì)算方式參考《淘寶平臺(tái)生鮮類商品爭(zhēng)議處理規(guī)范》外,買家發(fā)起時(shí)間、服務(wù)發(fā)起條件、商家響應(yīng)時(shí)效、未履約處罰等服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)均參見(jiàn)《天貓壞單包退服務(wù)規(guī)范》。
三、送貨上門:服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)參見(jiàn)《天貓“送貨上門”服務(wù)規(guī)范》。
第六條 商家除履行“半日達(dá)”時(shí)效承諾外,應(yīng)遵守《天貓物流時(shí)效管理規(guī)范》。
第七條 買家咨詢/投訴路徑:
一、手機(jī)淘寶APP-“我的淘寶”-“我的訂單”-訂單詳情頁(yè)-聯(lián)系客服
二、手機(jī)淘寶APP-“淘鮮達(dá)”-“我的”-聯(lián)系客服
第四章 交易時(shí)效
第八條【付款時(shí)效】購(gòu)買淘鮮達(dá)半日達(dá)商品的買家,自拍下商品后,須在10分鐘內(nèi)付款成功,否則系統(tǒng)將自動(dòng)關(guān)閉該筆交易。
第九條【退款時(shí)效】
一、買家付款后,商家在365天內(nèi)未發(fā)貨的,天貓通知支付寶退款給買家。
二、買家自付款之時(shí)起(特殊場(chǎng)景除外)可申請(qǐng)退款,退款時(shí)效規(guī)定具體如下:
(一)自買家以下列原因發(fā)起退款/售后申請(qǐng)之時(shí)起,商家在相應(yīng)“超時(shí)時(shí)限”內(nèi)未處理買家退款申請(qǐng)的,淘寶處理如下:
(二)買家發(fā)起退款/售后申請(qǐng),商家操作關(guān)閉后,買家可重新發(fā)起申請(qǐng)。
(三)特殊場(chǎng)景:商品在約定配送時(shí)間內(nèi)配送時(shí),買家無(wú)法發(fā)起退款。
三、其他說(shuō)明:自交易成功后7天(詳情以“已買到的寶貝”頁(yè)面點(diǎn)擊各訂單“申請(qǐng)售后”入口的提示為準(zhǔn))內(nèi),買家可發(fā)起“售后申請(qǐng)”。
第十條 其他訂單交易時(shí)效情形,以《天貓交易時(shí)效規(guī)定》為準(zhǔn)。
第五章 爭(zhēng)議處理
第十一條【售后服務(wù)】依據(jù)《天貓規(guī)則》、《淘寶平臺(tái)爭(zhēng)議處理規(guī)則》、《淘鮮達(dá)半日達(dá)服務(wù)協(xié)議》約定,由平臺(tái)幫助商家做售中、售后的服務(wù)保障,包括商品、活動(dòng)、物流等問(wèn)題產(chǎn)生退款或商家未開(kāi)發(fā)票等原因產(chǎn)生的賠付。
第六章 商家退出
第十二條 商家發(fā)生以下任一情形,淘鮮達(dá)半日達(dá)有權(quán)清退商家;若情節(jié)嚴(yán)重,按照嚴(yán)重程度,不允許商家3-6個(gè)月或永久再次入駐淘鮮達(dá)半日達(dá):
一、違反淘鮮達(dá)半日達(dá)相關(guān)商家、商品資質(zhì)標(biāo)準(zhǔn);
二、存在嚴(yán)重的惡意競(jìng)爭(zhēng)、侵害消費(fèi)者權(quán)益、影響淘鮮達(dá)半日達(dá)聲譽(yù)等違反市場(chǎng)公平競(jìng)爭(zhēng)原則、誠(chéng)實(shí)信用原則、公序良俗的行為;
三、商家因違反《天貓規(guī)則》被清退或商家商品因違反《天貓規(guī)則》被違規(guī)處置。
第七章 附則
第十三條 用戶的行為,發(fā)生在本規(guī)范生效或修訂以前的,適用當(dāng)時(shí)的規(guī)則;發(fā)生在本規(guī)范生效或修訂以后的,適用本規(guī)范。
第十四條 本規(guī)范涉及到的詞語(yǔ)定義解釋同《天貓規(guī)則》,本規(guī)范未規(guī)定的管理情形,按《天貓規(guī)則》、《淘寶平臺(tái)爭(zhēng)議處理規(guī)范》等相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
以上就是關(guān)于淘鮮達(dá)半日達(dá)管理規(guī)范的全部?jī)?nèi)容,希望對(duì)各位商家能有所幫助!
根據(jù)官方定義,天貓旗艦店2.0購(gòu)物小程序是圍繞購(gòu)物場(chǎng)景,結(jié)合AR、AI等科技能力,將C端互動(dòng)、游戲、服務(wù)、定制等訴求,以小程序的形式融入到拉新、轉(zhuǎn)化、促銷、用戶運(yùn)營(yíng)等環(huán)節(jié)中,幫助商家提升導(dǎo)購(gòu)體驗(yàn)、營(yíng)銷效率、會(huì)員自運(yùn)營(yíng)空間。
簡(jiǎn)單說(shuō),它是增強(qiáng)品牌淘內(nèi)經(jīng)營(yíng)能力的一個(gè)工具,目前已在新客轉(zhuǎn)化、老客購(gòu)后召回、購(gòu)物決策這三個(gè)主要場(chǎng)景中實(shí)現(xiàn)應(yīng)用:
在新客轉(zhuǎn)化方面,商家可以通過(guò)抽獎(jiǎng)?lì)愋〕绦颍ǔ楠?jiǎng)大轉(zhuǎn)盤(pán)、抽獎(jiǎng)嘉年華)、任務(wù)類小程序(新人免費(fèi)領(lǐng)、試吃試用、集卡有禮、粉絲福利購(gòu)、關(guān)注有禮、AR射紅包、收藏大師等)實(shí)現(xiàn)。
其中,“抽獎(jiǎng)嘉年華”是指商家可配置不同的抽獎(jiǎng)活動(dòng),每個(gè)活動(dòng)設(shè)置不同獎(jiǎng)品,刺激用戶完成邀請(qǐng)好友參與活動(dòng)、關(guān)注店鋪、收藏商品、購(gòu)買商品、每日簽到等任務(wù),以獲得參與抽獎(jiǎng)活動(dòng)的抽獎(jiǎng)碼。據(jù)悉,創(chuàng)意文具商家“歪瓜出品旗艦店”的抽獎(jiǎng)嘉年華活動(dòng)上線7天,吸引4.2萬(wàn)人參與,拉新裂變3萬(wàn)人,平均每人拉新3.2人,其店鋪活躍度用戶提升32%,周銷售額提升17%。
新人免費(fèi)領(lǐng)、免費(fèi)試吃、免費(fèi)試用在活動(dòng)期幫助商家提升各項(xiàng)店鋪數(shù)據(jù)(門檻條件可設(shè)置為免費(fèi)試(入會(huì)、關(guān)注、瀏覽寶貝、填寫(xiě)手機(jī)號(hào)碼等信息)、積分試、付費(fèi)試等)。據(jù)官方數(shù)據(jù)顯示,使用該工具的商家平均單日增粉3倍以上、下單轉(zhuǎn)化提升5%、拉新引流提升30%。
在老客購(gòu)后召回方面,商家可通過(guò)回頭客(追單)實(shí)現(xiàn)?;仡^客是消息通道內(nèi)營(yíng)銷刺激的一種手段,抓住消費(fèi)者剛剛成交的熱度,推送優(yōu)惠刺激消費(fèi)者的回購(gòu)沖動(dòng),以此提升客單價(jià)和店鋪動(dòng)銷率,而消費(fèi)者的再瀏覽(消費(fèi)者在店鋪內(nèi)的停留時(shí)間)、再成交都將提升店鋪的綜合評(píng)分。
在購(gòu)物決策上,商家可以通過(guò)定制寶(C2B定制)、直播寶(搭配套裝)、驚喜盲盒(抽盲盒、在線拆福袋)等小程序縮短決策成本。以直播寶為例,直播寶是通過(guò)在直播間植入懸浮按鈕(比如優(yōu)惠套組、直播間專屬優(yōu)惠)縮短消費(fèi)者的決策時(shí)間,提升交易的成功率以及店鋪的銷售數(shù)據(jù)、在淘寶平臺(tái)店鋪綜合評(píng)分。
以上提到的購(gòu)物小程序2.0使用場(chǎng)景既包括私域場(chǎng)景,也包括公域場(chǎng)景,比如小程序設(shè)置的每個(gè)活動(dòng)都產(chǎn)生鏈接,可以自由安裝在店鋪、商品詳情頁(yè)、交易、會(huì)員、品牌號(hào)、直播、客服以及群聊等多個(gè)場(chǎng)景中,同時(shí)也支持在店鋪搜索頁(yè)、商品搜索頁(yè)以及首頁(yè)的猜你喜歡中展現(xiàn)。
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