為了保障買賣雙方的權(quán)益，維護市場秩序，構(gòu)建監(jiān)控發(fā)展的市場環(huán)節(jié)，為消費者提供安心放心的購物環(huán)境，幫助大家更好地解決食品類商品臨保問題的糾紛調(diào)處，淘寶網(wǎng)擬調(diào)整食品類商品爭議處理規(guī)范及淘寶網(wǎng)食品行業(yè)管理規(guī)范內(nèi)關(guān)于臨保問題的相關(guān)規(guī)定。

此次規(guī)則變更于2023年4月3日進行公示通知，將于2023年4月10日正式生效。

此次規(guī)則主要變更點：

1、調(diào)整食品類商品臨保周期標準。

(四)【臨保食品未明示問題】

買家主張賣家出售臨近保質(zhì)期的食品事未予以顯著明示或征得其同意的。

1.舉證要求

(1)買家可提供商品包裝圖片及交易快照，包裝圖片需清晰展示商品生產(chǎn)日期、保質(zhì)期，證明賣家未予以顯著明示臨近保質(zhì)期或征得其同意屬實。

(2)賣家可提供交易快照或旺旺聊天記錄等，證明已顯著明示商品臨近保質(zhì)期或征得買家同意。

2.處理標準

經(jīng)判定買家舉證有效的，交易支持退貨退款，運費賣家承擔;經(jīng)判定賣家舉證有效的，交易支持打款賣家。

買家在本規(guī)范規(guī)定或雙方約定的退貨時限內(nèi)退貨的，若商品已然過期，交易支持退款買家。

賣家發(fā)出商品時尚未過期但買家簽收商品時已然過期的，交易支持退款買家。

規(guī)則解讀

2、如何界定食品臨近保質(zhì)期?

食品臨近保質(zhì)期的界定如下：

保質(zhì)期在三年(含)及以上的，臨近保質(zhì)期為180天。

保質(zhì)期在兩年(含)及以上的，臨近保質(zhì)期為150天;

保質(zhì)期在一年(含)以上不足兩年的，臨近保質(zhì)期為90天;

保質(zhì)期在半年(含)以上不足一年的，臨近保質(zhì)期為60天;

保質(zhì)期在90天(含)以上不足半年的，臨近保質(zhì)期為三分之一保質(zhì)期時間(至多40天);

保質(zhì)期在30天(含)以上不足90天的，臨近保質(zhì)期為三分之一保質(zhì)期時間(至多20天);

保質(zhì)期在15天(含)以上不足30天的，臨近保質(zhì)期為1/2保質(zhì)期(至多10天);

保質(zhì)期為6天(含)以上不足15天的，臨近保質(zhì)期為1/2保質(zhì)期(至多5天)

保質(zhì)期為3天(含)以上不足6天的，臨近保質(zhì)期為1/2保質(zhì)期。

以賣家發(fā)貨之日起算為準，“發(fā)貨”的定義詳見發(fā)貨規(guī)范。

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天貓醫(yī)療及健康服務/體檢/疫苗服務類目商品發(fā)布規(guī)范

為了保障天貓健康有序的經(jīng)營秩序，提升消費者購物體驗，天貓將新增《天貓醫(yī)療及健康服務/體檢/疫苗服務類目商品發(fā)布規(guī)范》，并同步修訂《天貓物流時效管理規(guī)范》的相關(guān)內(nèi)容，具體內(nèi)容請見下文。本次規(guī)則于4月26日公示，將于5月4日生效。

一、新增《天貓醫(yī)療及健康服務/體檢/疫苗服務類目商品發(fā)布規(guī)范》

天貓醫(yī)療及健康服務/體檢/疫苗服務類目商品發(fā)布規(guī)范

第一章 規(guī)則銜接

為規(guī)范商家進入特殊市場或銷售特殊類目商品，根據(jù)《天貓規(guī)則》、《天貓商戶服務協(xié)議》等相關(guān)規(guī)則和協(xié)議的規(guī)定制定本規(guī)范。本規(guī)范為特殊類目的商品發(fā)布規(guī)范，對應類目的商品須同時符合上述相關(guān)規(guī)則、協(xié)議與本規(guī)范。

第二章 適用范圍

本規(guī)范適用于在天貓“醫(yī)療及健康服務”、“體檢/醫(yī)療保障卡”、“疫苗服務”一級類目下發(fā)布商品的商家。

第三章 發(fā)布規(guī)范

一、商品發(fā)布范圍

1、 禁止發(fā)布宣傳杜撰的項目名稱或不允許用于臨床的違規(guī)項目，包括但不限于：醫(yī)美面膜、美白針、少女針、童顏針、精靈耳、血液美容等。

2、“醫(yī)療及健康服務類目”一級類目下禁止發(fā)布面診金、代金券、預付金類商品。

二、商品發(fā)布要求

(一)商品屬性：

1、“醫(yī)療項目類型”屬性：需準確描述醫(yī)療服務項目，確保與消費者實際享受的服務項目保持一致。

2、“套餐類型”屬性：必須能清晰描述所包含的具體服務內(nèi)容。不得包含補差價、定制、咨詢客服、儲值卡、充值卡、預付卡、面診費、會員卡等類似信息，不能籠統(tǒng)描述為口腔卡、治療卡、美容卡、會員卡、抵扣券、代金券等無實質(zhì)服務的套餐。

3、“商品數(shù)量”、“項目次數(shù)”、“參考到店次數(shù)”等數(shù)量相關(guān)屬性：必須準確描述服務次數(shù)，如1次、3次。如為次卡商品，需符合《天貓餐飲卡券、本地生活服務行業(yè)多次卡發(fā)布規(guī)范》的規(guī)定，嚴禁模糊表述。如商品無貨或門店預約已滿，需及時下架商品。

4、“規(guī)格”屬性：準確描述服務使用的藥品規(guī)格、劑量和注射部位，如“10ml面部”、“50ml太陽穴”等。

5、“商品有效期”屬性：“醫(yī)學美容”、“整形手術(shù)”、“口腔護理/治療”三個二級類目的商品有效期不得超過90天，其余二級類目的商品有效期不得超過365天。

(二)商品詳情：

1、服務項目內(nèi)容、注意事項、適用人群、禁忌癥、操作方式、醫(yī)療項目風險、服務預約注意事項等需在詳情頁顯著位置進行準確描述。商品頁面不得出現(xiàn)與該商品所包含服務項目無關(guān)的項目或商品價目表。

2、費用相關(guān)：

(1)商品/服務的展示價格必須包含完成該醫(yī)療項目所需要的全部服務內(nèi)容，包括服務所需要的藥品、醫(yī)療器械、診療費用等完成服務項目的全部費用，禁止到店后額外收費。不得出現(xiàn)現(xiàn)場更改、價格變動、消費者需要事先咨詢商家等價格或項目不確定的信息。

(2)發(fā)布“費用包含”信息時，需準確描述醫(yī)療服務項目內(nèi)容、所使用的藥品或醫(yī)療器械品牌(大型治療器械需描述產(chǎn)品屬性&功能，如“洗牙儀器”、“激光類醫(yī)美儀器”等;其他產(chǎn)品需要明確品牌屬性，如玻尿酸、隱適美等)、劑量、次數(shù)、部位、提供服務的機構(gòu)信息。健康服務類商品需清楚描述每次服務的時長、套餐包含的服務次數(shù)及服務的具體內(nèi)容。

(3)商家需清楚描述“費用不含”信息，如“售價不包含特殊檢查費或醫(yī)生診療費用”。自費項目需明確說明項目名稱、參考價格(包括成人價、兒童價等)及其他服務過程中不包含的內(nèi)容。

3、包含多次服務、需要分階段完成的，應明確說明服務的各個階段時間、中途退款處理等特殊情形。

4、需在商品詳情頁頂端增加以下告示：

(1)本商品未成年人請勿購買。

(2)請與醫(yī)護/工作人員溝通項目的適合人群、禁忌人群、優(yōu)缺點、護理等注意事項，并謹遵醫(yī)護/工作人員提醒。

5、發(fā)布醫(yī)療廣告的，必須依法取得《醫(yī)療廣告審查證明》并嚴格按照批準的《醫(yī)療廣告審查證明》內(nèi)容發(fā)布。

6、治療類商品/服務，治療過程中需要使用的醫(yī)療器械或藥品必須取得政策法規(guī)要求的注冊證書。若涉及項目價格和使用劑量、部位、服務次數(shù)的，應當詳細描述清楚。

7、在“疫苗服務”一級類目下發(fā)布商品，常見不良反應及接種的注意事項需描述清晰，如：接種部位不良反應、全身性不良反應的癥狀及建議處理方案。

三、其他特殊要求

不得出現(xiàn)下列情形：

1、渲染、夸大某種健康狀況或者疾病，或者通過描述某種疾病容易導致的身體危害，使公眾對自身健康產(chǎn)生擔憂、恐懼，誤解不使用廣告宣傳的醫(yī)療及健康服務商品會患某種疾病或者導致身體健康狀況惡化。

2、違背社會良好風尚，制造“容貌焦慮”，將容貌與婚戀交友、工作升職、收入增長、親子關(guān)系等場景做不當關(guān)聯(lián)，將容貌不佳與“低能”“懶惰”“貧窮”等負面評價因素做不當關(guān)聯(lián)或者將容貌出眾與“高素質(zhì)”“勤奮”“成功”等積極評價因素做不當關(guān)聯(lián)。

3、宣傳未獲認證的藥品或醫(yī)療器械，包括但不限于：7D聚拉提、超聲刀、既塑。

4、表示功效、安全性的斷言或者保證。

5、說明治愈率或者有效率。

6、與其他藥品、醫(yī)療器械的功效和安全性或者其他醫(yī)療機構(gòu)比較。

7、利用廣告代言人作推薦、證明。

二、修訂《天貓物流時效管理規(guī)范》

在規(guī)則解讀的“特殊商品“中新增“醫(yī)療及健康服務”類目商品。

1.特殊商品包含：

淘寶虛擬物品;餐飲美食卡券、消費卡>商場/百貨購物卡、購物提貨券(購物提貨券>食品提貨券>大閘蟹券類目除外)、電影/演出/體育賽事、本地化生活服務、醫(yī)療及健康服務、保險、整車(經(jīng)銷商)、新車/二手車、疫苗服務類目和全屋定制下部分類目商品。

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