對于淘寶商家來說，開店了以后需要上傳產(chǎn)品，然后對產(chǎn)品進(jìn)行相關(guān)的描述。有很多的消費(fèi)者覺得商品的描述太假了，和實(shí)物不符，這個(gè)時(shí)候商家可以申訴。今天給各位淘寶賣家們分享一些申訴技巧。

淘寶描述不符申訴技巧是什么?

針對淘寶描述不符申訴技巧，淘寶與實(shí)物不符的申訴，方法是賣家登陸千牛官網(wǎng)，地址是https://work.taobao.com/，打開【賣家中心】，然后選擇【客戶服務(wù)】，再選擇【申訴中心】，點(diǎn)擊【可申訴的違規(guī)】，再點(diǎn)【待申訴的違規(guī)】，這時(shí)候按照頁面提示就可以申訴了，需要提供相關(guān)的證據(jù)，之后提交就可以了。

要注意商家舉證的話，一般是提供只有品牌商品注冊證/(授權(quán)書+進(jìn)貨發(fā)票/進(jìn)貨清單/進(jìn)貨報(bào)關(guān)單)/材質(zhì)檢測報(bào)告，一旦商家的舉證有效，淘寶會通知買家反舉證，提供材質(zhì)成分或者不符的檢測憑證。此時(shí)如果買家提供的憑證有效，是支持退貨退款的，運(yùn)費(fèi)由賣家承擔(dān)，不論貨物是否完好，并且檢測費(fèi)由賣家承擔(dān);但如果買家舉證無效，淘寶會駁回買家退款申請，并且檢測費(fèi)用由買家承擔(dān)，這個(gè)投訴也會被取消。

如何申訴?

買家了解商品詳細(xì)信息主要依靠商品描述，為了讓買家更好的了解您的商品，您應(yīng)當(dāng)對您出售的商品進(jìn)行真實(shí)、完整的描述。

特別要在商品詳情頁面、店鋪頁面或阿里旺旺等信息中，對商品的基本屬性、成色、瑕疵等必須說明的信息進(jìn)行真實(shí)、完整的描述。

一、商品描述不符的處理原則

1.如果買家收到的商品跟您的描述不一致，淘寶支持退貨退款，來回運(yùn)費(fèi)由您承擔(dān)。

2.如果交易中買賣雙方?jīng)]有對商品的描述約定清楚(如：雙方約定均碼，但未約定具體尺寸)

3.您與買家已經(jīng)達(dá)成退款協(xié)議，但未對運(yùn)費(fèi)進(jìn)行約定的，則需要您承擔(dān)發(fā)貨運(yùn)費(fèi)以及與您發(fā)貨相同貨運(yùn)方式的退貨運(yùn)費(fèi)。

4.您與買家未達(dá)成退款協(xié)議，淘寶介入后也無法確定誰的責(zé)任，此時(shí)交易做退貨退款處理，發(fā)貨運(yùn)費(fèi)由您承擔(dān)，退貨運(yùn)費(fèi)由買家承擔(dān)。

二、商品描述不符問題的舉證

1.如果買家表示收到的商品跟您的描述不一致，且通過照片可以直接看出，淘寶有權(quán)根據(jù)商品圖片直接認(rèn)定。

2.如果您的買家表示收到的商品跟您的描述不一致，并且此問題通過肉眼無法做出判斷的(如：材質(zhì)不符)，您應(yīng)當(dāng)按照淘寶的要求提供相關(guān)的證明文件，如廠家的經(jīng)銷憑證、產(chǎn)品合格證、商業(yè)發(fā)票、檢測憑證，以便淘寶核實(shí)處理。

三、商品描述不符相關(guān)的運(yùn)費(fèi)爭議

交易中的運(yùn)費(fèi)爭議，根據(jù)“誰過錯(cuò)，誰承擔(dān)”的原則處理，但買賣雙方協(xié)商一致的除外。如果淘寶判定商品存在描述不符，則來回郵費(fèi)都需要由您承擔(dān)。

關(guān)于開頭提出的問題，在以上的內(nèi)容中進(jìn)行了解答，各位商家們要申訴的話，一定要有證據(jù)才行。如果沒有證據(jù)的話，直接去申訴的話，成功的概率還是非常低的喲。

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淘寶店鋪描述相符分是淘寶買家確認(rèn)收貨之后，給賣家商品的評價(jià)，而這個(gè)分值低會拉低淘寶店鋪評分，那這項(xiàng)分值低一般是因?yàn)槭裁丛驅(qū)е露傻?

是因?yàn)橘u家描述產(chǎn)品與產(chǎn)品的實(shí)際不相符，從而導(dǎo)致無法很好的滿足買家的需求。

一、店鋪描述相符分怎么提升?

1、描述自家商品時(shí)一定要注意符合實(shí)際

賣家描述自家商品時(shí)一定要注意符合實(shí)際，要真實(shí)客觀。商品尺碼規(guī)格信息盡可能地描述清楚，不要遺漏消費(fèi)者關(guān)心的重要信息。

2、清楚地描述商品

賣家描述產(chǎn)品，要清楚地描述出來，讓顧客盡可能地明白描述。清楚地說出來寶貝需要注意什么，可能會出現(xiàn)什么情況。

3、利用其他方式彌補(bǔ)買家

如有買家通過旺旺聊天投訴寶貝描述不符商家可以利用其他方式彌補(bǔ)，降低消費(fèi)者的不滿。如贈送小禮品或者發(fā)幾元紅包補(bǔ)償，可降低寶貝描述低的幾率。

二、店鋪描述商品方法

1、從買方角色開始。一個(gè)好的產(chǎn)品描述應(yīng)該從一個(gè)特定的買家開始。

2、用利益誘惑關(guān)注產(chǎn)品特性是很誘人的，但不要忽視了它的好處。一定要解決客戶的購買動(dòng)機(jī)。

3、證明你的形容詞也許你認(rèn)為你的產(chǎn)品具有革命性的、獨(dú)特的、最好的，但你最好準(zhǔn)備好回答一個(gè)問題:為什么?沒有后援的形容詞是空洞的。

4、刺激感官圖片可以為你的產(chǎn)品提供良好的視覺效果，但也可以通過分享描述聲音、氣味和味覺來吸引買家的其他感官。

5、包括社會證明當(dāng)一個(gè)產(chǎn)品有很高的評價(jià)時(shí)，人們往往會傾向于購買它，你可以在產(chǎn)品描述中加入一些評價(jià)。

6、讓它易于閱讀確定你的產(chǎn)品描述是詳盡的，但不是過于繁復(fù)的文字。

7、使用關(guān)鍵字你的描述中包含的詞匯可以幫助客戶了解和理解你的產(chǎn)品。

現(xiàn)在看了文章的賣家已經(jīng)找出了店鋪描述分低的原因，而賣家現(xiàn)在也可以查看自己的產(chǎn)品描述，有沒有貼合產(chǎn)品自身的特點(diǎn)等，如果有，那么賣家要進(jìn)行更正。

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