阿里公布了隱私數(shù)據(jù)新規(guī),對CRM進(jìn)行升級改造
2022-03-30|18:03|發(fā)布在分類 / 多多開店| 閱讀:201
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8月20日消息,繼7月6日通過公告明確了對ERP、物流服務(wù)開發(fā)者的整改方案之后,8月16日,阿里開放平臺再次公布了第二則隱私數(shù)據(jù)安全相關(guān)公告,對CRM進(jìn)行升級改造。
關(guān)于CRM系統(tǒng)改造,阿里給出的隱私數(shù)據(jù)保護(hù)方案是,商家CRM將無法再獲取訂單中的消費(fèi)者敏感信息,如消費(fèi)者姓名、手機(jī)號和固定電話、詳細(xì)地址(不包含省市)等。
平臺會為商家CRM系統(tǒng)提供兩種隱藏過敏感信息的數(shù)據(jù):(1)ouid,用戶在每個(gè)店鋪中ouid都不一樣;(2)omid,類似于會員數(shù)據(jù),用戶授權(quán)后,可監(jiān)測、跟蹤、記錄、識別同一用戶,在同一個(gè)商業(yè)主體旗下的不同品牌、不同店鋪都有過消費(fèi)或者瀏覽記錄,商家僅可獲得授權(quán)數(shù)據(jù)中商家的電話號碼一項(xiàng)敏感數(shù)據(jù)。
談及CRM改造可能帶來的影響,負(fù)責(zé)此次改造的淘寶工作人員告訴億邦動力:“淘寶本次的產(chǎn)品升級會充分考慮已有產(chǎn)品功能的無縫銜接和平穩(wěn)過渡。升級后,在充分保護(hù)用戶隱私的同時(shí),商家以及品牌的正常經(jīng)營幾乎沒有影響?!?/p>
他補(bǔ)充道:“第一,商家以及管理多家店鋪的品牌運(yùn)營方,正常的數(shù)據(jù)使用和經(jīng)營分析不受影響。但他們對用戶進(jìn)行的推廣營銷行為,需要獲得用戶授權(quán)。第二,在升級過程中,產(chǎn)品會先開始灰測、驗(yàn)證,再逐步上線,以確保商家、品牌、ISV等涉及到的各方的體驗(yàn)平穩(wěn)順利?!?/p>
億邦動力了解到,目前淘寶已經(jīng)通知服務(wù)商和商家,需要在2022年8月16日至9月28日完成數(shù)據(jù)對接系統(tǒng)的改造。
有知名電商CRM公司CEO透露,新規(guī)下的商家可以采取的新營銷應(yīng)用方案,已經(jīng)在和平臺對接細(xì)節(jié)升級系統(tǒng)。
隨著國家對數(shù)據(jù)使用的規(guī)范,目前,京東、拼多多、抖音等各個(gè)互聯(lián)網(wǎng)平臺,都已經(jīng)根據(jù)要求,陸續(xù)出臺相應(yīng)的改造政策,更加重視消費(fèi)者的選擇權(quán)和知情權(quán)。
據(jù)悉,《中華人民共和國個(gè)人信息保護(hù)法》已正式獲表決通過,并計(jì)劃于2022年11月1日起施行。《保護(hù)法》對外明確了三點(diǎn)重要內(nèi)容:(1)通過自動化決策方式向個(gè)人進(jìn)行信息推送、商業(yè)營銷,應(yīng)提供不針對其個(gè)人特征的選項(xiàng)或提供便捷的拒絕方式;(2)處理生物識別、醫(yī)療健康、金融賬戶、行蹤軌跡等敏感個(gè)人信息,應(yīng)取得個(gè)人的單獨(dú)同意;(3)對違法處理個(gè)人信息的應(yīng)用程序,責(zé)令暫?;蛘呓K止提供服務(wù)。
近年來,字節(jié)跳動加快了投資節(jié)奏,不斷推進(jìn)多領(lǐng)域布局的戰(zhàn)略。為了更好地實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)擴(kuò)張,字節(jié)跳動將目光瞄準(zhǔn)了本地生活服務(wù),而此次抖音入局外賣賽道,似乎體現(xiàn)了字節(jié)想在本地市場分一杯羹的“野心”。
近日,字節(jié)跳動旗下APP抖音正式開展外賣業(yè)務(wù)。不過,鑒于抖音自身尚沒有配送體系,因此當(dāng)下的合作方均為喜茶、肯德基等自有配送體系的品牌。目前肯德基、喜茶兩家連鎖餐飲品牌,已經(jīng)開始在抖音上提供外賣服務(wù)。
據(jù)了解,現(xiàn)階段上述兩個(gè)品牌均通過接入小程序的方式處理外賣訂單。而抖音7月推出的“心動外賣”小程序,仍處于內(nèi)測階段,且尚未對外招商。其余多數(shù)餐飲品牌和商家,仍通過發(fā)放團(tuán)購優(yōu)惠券的方式,吸引顧客到店消費(fèi)。
字節(jié)加快布局本地生活領(lǐng)域的根本原因是什么?抖音做外賣到底可不可行?相對于其他平臺,抖音開展外賣業(yè)務(wù)的優(yōu)勢是什么?其又將面臨怎樣的挑戰(zhàn)?抖音進(jìn)軍外賣業(yè)務(wù)對整個(gè)市場會有什么影響?對此,艾媒咨詢CEO兼首席分析師張毅分享了他的觀點(diǎn)。
分析師觀點(diǎn)
1. 字節(jié)跳動不斷加快對本地生活領(lǐng)域布局的根本原因是什么?
張毅:據(jù)不完全數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),2022年前7個(gè)月,字節(jié)跳動投資已超30起,涵蓋娛樂餐飲、游戲、企業(yè)服務(wù)、教育等多個(gè)領(lǐng)域,其中不乏“懶火鍋”、“Manner咖啡”等多個(gè)本地生活類企業(yè),這足以看出字節(jié)對本地生活領(lǐng)域的重視程度有所加深。而抖音加碼本地生活服務(wù),一方面是本地生活服務(wù)潛在市場龐大,尤其是外賣行業(yè)的高速發(fā)展,進(jìn)一步助推本地服務(wù)市場的發(fā)展。
據(jù)艾媒咨詢數(shù)據(jù)顯示,2022年,我國在線外賣市場規(guī)模已達(dá)6646.2億元,較2011年規(guī)模增長已增長超30倍。而近十年來,我國在線外賣用戶數(shù)量穩(wěn)步增加,2022年中國在線外賣用戶規(guī)模已達(dá)4.56億人,比2011年人數(shù)增加了近7.3倍。
另一方面,抖音收入模式單一,正在尋找新的商業(yè)變現(xiàn)方式。從字節(jié)官方公布的數(shù)據(jù)來看,2022年,公司營業(yè)收入為2366億元,同比增長111%,經(jīng)營虧損達(dá)147億元。當(dāng)前抖音的主營業(yè)務(wù)陷入增長瓶頸,急需通過擴(kuò)張新業(yè)務(wù)來穩(wěn)定其自身的業(yè)務(wù)矩陣。
此外,隨著抖音和頭條增長變緩,字節(jié)跳動主要收入來源廣告業(yè)務(wù)的變現(xiàn),也開始面臨一定的瓶頸。字節(jié)跳動急需迅速打開其他業(yè)務(wù),尋找“第二增長曲線”。因此,從抖音布局外賣業(yè)務(wù)寄望打造增量的業(yè)務(wù)場景,讓抖音在本地生活服務(wù)領(lǐng)域扎根,客觀地說,其愿望是好的,但現(xiàn)實(shí)是否骨感,需要時(shí)間來證明。
2. 抖音做外賣到底可不可行?如何看待抖音試水外賣?
張毅:關(guān)于字節(jié)跳動進(jìn)軍外賣市場,本質(zhì)上并不意外。字節(jié)跳動的核心業(yè)務(wù)圍繞個(gè)體消費(fèi)者,積累了大量用戶,開展外賣業(yè)務(wù)的成本較低,原有核心業(yè)務(wù)和外賣業(yè)務(wù)的受眾也高度重合。
此外,正如前文所提及,從字節(jié)跳動的發(fā)展規(guī)模來看,目前公司難以依靠抖音、頭條等核心業(yè)務(wù)來支撐成長空間,需要有更多業(yè)務(wù)幫助公司實(shí)現(xiàn)增長,這就需要字節(jié)快速進(jìn)入第二個(gè)增長階段。
根據(jù)央視財(cái)經(jīng)公布的數(shù)據(jù),截至2022年年底,全國外賣總體訂單量高達(dá)171.2億單,同比增長7.5%,而外賣作為一個(gè)重要的流量入口,還存在巨大的增量空間有待挖掘,而如此巨大的增量市場值得抖音一試身手。
事實(shí)上,從布局本地生活業(yè)務(wù)的進(jìn)展來看,去年起,抖音就已開始招募探店達(dá)人,鼓勵(lì)達(dá)人到線下打卡餐廳,通過發(fā)布視頻賺取傭金和流量扶持。
而為了給線下餐廳導(dǎo)流,抖音啟動“心動餐廳”評選。今年3月,抖音上線“抖音團(tuán)購”,以及新增“優(yōu)惠團(tuán)購”功能,逐步挖掘休閑娛樂等多種消費(fèi)場景。目前看來,還是有一定效果的,但是否合適大規(guī)模推廣給所有店家,廣告以及刷量無處不在的移動社交平臺上,則需要有更強(qiáng)的防弊機(jī)制。
3. 相對于其他平臺,抖音開展外賣業(yè)務(wù)的優(yōu)勢是什么?
張毅:從路徑設(shè)置上看,首先,抖音在渠道方面存在一定的流量優(yōu)勢。根據(jù)官方數(shù)據(jù),除了數(shù)億的海外用戶外,截至2022年8月,我國抖音日活躍用戶達(dá)到6億,人均每日使用時(shí)長也超過1小時(shí)。如此流量理論上應(yīng)該能幫助抖音更好地為餐飲商家進(jìn)行宣傳,使其得到更多曝光。但是顯然抖音不會白忙活,廣告費(fèi)自然不低。
其次,相較于傳統(tǒng)的圖片和點(diǎn)評形式的餐品推廣,抖音的短視頻內(nèi)容輸出方式,更為直觀簡明,吸引力更強(qiáng),因此在消費(fèi)轉(zhuǎn)化上的優(yōu)勢比圖文更加明顯。受益于抖音的算法推薦機(jī)制,評價(jià)較高的爆款餐飲內(nèi)容,有機(jī)會在短時(shí)間內(nèi)獲取巨大的關(guān)注和點(diǎn)贊,吸引用戶關(guān)注和消費(fèi)。當(dāng)然,相信這一模式未來不僅僅在抖音,其他平臺同樣也會出現(xiàn)。
4. 入局外賣賽道,抖音會面臨怎樣的挑戰(zhàn),未來又將如何突圍?
張毅:短視頻具有媒體屬性,而媒體習(xí)慣追逐熱點(diǎn),從長期來看,抖音的探店模式是否可持續(xù)發(fā)展還很難說。而且不管是商家還是達(dá)人,為了促成業(yè)務(wù)成交,在推薦時(shí)都會存在夸大的成分,這在未來很可能會成為趨勢。一旦時(shí)間長了,用戶的好奇心就可能逐漸丟失。
另外,外賣場景與抖音短視頻用戶的需求并不完全匹配。刷抖音是一個(gè)長期依賴的消費(fèi)行為,外賣時(shí)間占刷抖音時(shí)間的一小部分。實(shí)際上大部分時(shí)間刷抖音的時(shí)間,不適合點(diǎn)外賣的時(shí)間或地點(diǎn),這對抖音轉(zhuǎn)化導(dǎo)流也有一定限制。
值得注意的是,盡管來自抖音的信息流推薦,能夠讓用戶在刷視頻時(shí),領(lǐng)取商家提供的優(yōu)惠券并到店使用。一些探店視頻也能夠激發(fā)用戶的消費(fèi)欲望,通過達(dá)人種草并轉(zhuǎn)化成訂單,補(bǔ)貼也一直是刺激外賣需求的利器。但若新入局的抖音繼續(xù)以補(bǔ)貼換增長,效果也將是短暫的。
此外,外賣的關(guān)鍵環(huán)節(jié)還在于,擁有完善的配送體系和地推團(tuán)隊(duì),這需要抖音一步步去搭建。目前從肯德基和喜茶身上可看到,抖音并未參與實(shí)際的外賣業(yè)務(wù),而是以小程序等形式接入抖音,滿足平臺產(chǎn)生的少量外送需求。未來抖音能否在激烈的競爭格局中突圍而出,還有待時(shí)間去驗(yàn)證。
5. 抖音進(jìn)軍外賣業(yè)務(wù)對整個(gè)市場會有什么影響?
張毅:抖音的入場,無疑會進(jìn)一步加劇外賣行業(yè)的市場競爭。外賣行業(yè)天然的用戶粘性較弱,對價(jià)格較為敏感,從這一點(diǎn)上來看,抖音的淺介入模式,是否能夠在價(jià)格上具有優(yōu)勢支配能力,贏得客戶尚待觀察。
此外,抖音“心動外賣”進(jìn)場,讓一批餐飲商家“又驚又喜”,許多餐飲商家也希望自己可以薅一點(diǎn)平臺的羊毛。抖音的心動餐廳已經(jīng)積累了部分本地商家的資源,而且這些商家大多是高品質(zhì)店鋪或者網(wǎng)紅店鋪,如果抖音能夠?qū)⑦@些商家資源進(jìn)行整合,走“品質(zhì)外賣”的路線,或者也有可能在外賣市場分得一杯羹的。
但總的看來,畢竟抖音的媒體屬性濃,輕資產(chǎn)運(yùn)作模式顯著。相比之下,外賣則本地屬性強(qiáng),業(yè)務(wù)模式重,門檻高。字節(jié)跳動、抖音企業(yè)輕資產(chǎn)運(yùn)作基因要想真的有立足之地并不簡單,路途注定曲折。
張毅,中國科協(xié)九大代表,艾媒咨詢創(chuàng)始人CEO、艾媒研究院院長兼首席分析師、中山大學(xué)及暨南大學(xué)碩士研究生導(dǎo)師、廣東財(cái)經(jīng)大學(xué)客座教授;著有《互聯(lián)網(wǎng)+:顛覆還是被顛覆 》《新零售革命-后電商時(shí)代的營銷哲學(xué)》等近20本暢銷圖書。
張毅擁有近20年的大數(shù)據(jù)咨詢和行業(yè)管理經(jīng)驗(yàn),長期關(guān)注大數(shù)據(jù)、人工智能、新零售、產(chǎn)業(yè)升級等新經(jīng)濟(jì)行業(yè)的發(fā)展動向,并對行業(yè)現(xiàn)狀與趨勢具有獨(dú)特的見解以及豐富的研究經(jīng)驗(yàn),為人民日報(bào)、新華社、CCTV、華爾街日報(bào)、財(cái)富雜志、福布斯雜志、英國金融時(shí)報(bào)、經(jīng)濟(jì)學(xué)人等多家權(quán)威媒體特約專家評論員。
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