對于淘寶商家來說，開店了以后需要上傳產(chǎn)品，然后對產(chǎn)品進行相關(guān)的描述。有很多的消費者覺得商品的描述太假了，和實物不符，這個時候商家可以申訴。今天給各位淘寶賣家們分享一些申訴技巧。

淘寶描述不符申訴技巧是什么?

針對淘寶描述不符申訴技巧，淘寶與實物不符的申訴，方法是賣家登陸千牛官網(wǎng)，地址是https://work.taobao.com/，打開【賣家中心】，然后選擇【客戶服務(wù)】，再選擇【申訴中心】，點擊【可申訴的違規(guī)】，再點【待申訴的違規(guī)】，這時候按照頁面提示就可以申訴了，需要提供相關(guān)的證據(jù)，之后提交就可以了。

要注意商家舉證的話，一般是提供只有品牌商品注冊證/(授權(quán)書+進貨發(fā)票/進貨清單/進貨報關(guān)單)/材質(zhì)檢測報告，一旦商家的舉證有效，淘寶會通知買家反舉證，提供材質(zhì)成分或者不符的檢測憑證。此時如果買家提供的憑證有效，是支持退貨退款的，運費由賣家承擔(dān)，不論貨物是否完好，并且檢測費由賣家承擔(dān);但如果買家舉證無效，淘寶會駁回買家退款申請，并且檢測費用由買家承擔(dān)，這個投訴也會被取消。

如何申訴?

買家了解商品詳細(xì)信息主要依靠商品描述，為了讓買家更好的了解您的商品，您應(yīng)當(dāng)對您出售的商品進行真實、完整的描述。

特別要在商品詳情頁面、店鋪頁面或阿里旺旺等信息中，對商品的基本屬性、成色、瑕疵等必須說明的信息進行真實、完整的描述。

一、商品描述不符的處理原則

1.如果買家收到的商品跟您的描述不一致，淘寶支持退貨退款，來回運費由您承擔(dān)。

2.如果交易中買賣雙方?jīng)]有對商品的描述約定清楚(如：雙方約定均碼，但未約定具體尺寸)

3.您與買家已經(jīng)達成退款協(xié)議，但未對運費進行約定的，則需要您承擔(dān)發(fā)貨運費以及與您發(fā)貨相同貨運方式的退貨運費。

4.您與買家未達成退款協(xié)議，淘寶介入后也無法確定誰的責(zé)任，此時交易做退貨退款處理，發(fā)貨運費由您承擔(dān)，退貨運費由買家承擔(dān)。

二、商品描述不符問題的舉證

1.如果買家表示收到的商品跟您的描述不一致，且通過照片可以直接看出，淘寶有權(quán)根據(jù)商品圖片直接認(rèn)定。

2.如果您的買家表示收到的商品跟您的描述不一致，并且此問題通過肉眼無法做出判斷的(如：材質(zhì)不符)，您應(yīng)當(dāng)按照淘寶的要求提供相關(guān)的證明文件，如廠家的經(jīng)銷憑證、產(chǎn)品合格證、商業(yè)發(fā)票、檢測憑證，以便淘寶核實處理。

三、商品描述不符相關(guān)的運費爭議

交易中的運費爭議，根據(jù)“誰過錯，誰承擔(dān)”的原則處理，但買賣雙方協(xié)商一致的除外。如果淘寶判定商品存在描述不符，則來回郵費都需要由您承擔(dān)。

關(guān)于開頭提出的問題，在以上的內(nèi)容中進行了解答，各位商家們要申訴的話，一定要有證據(jù)才行。如果沒有證據(jù)的話，直接去申訴的話，成功的概率還是非常低的喲。

推薦閱讀：

淘寶描述不符有賠償嗎？可以賠償多少？

淘寶描述不符如何處理?會受到什么處罰?

淘寶描述不符如何賠償？賣家如何做好商品描述？

淘寶店全低就是不好么？都是低能買嗎？

淘寶上面的產(chǎn)品非常多，店鋪也不少，我們在搜索自己想要的產(chǎn)品的時候，會出來很多產(chǎn)品，怎么選擇呢?不少買家會對比產(chǎn)品的描述和店鋪的情況。如果淘寶店全低，是不是就是不好呢?

一、淘寶店全低就是不好么?

不一定

淘寶店全低并不一定就是不好的店鋪，但是過低的評分會對店鋪形象和銷售產(chǎn)生負(fù)面影響，因此建議店鋪經(jīng)營者盡可能提高評分，提升店鋪口碑。

一些過低評分可能是由于以下原因造成的：

1、商品質(zhì)量問題：如果店鋪經(jīng)營的商品存在質(zhì)量問題，會導(dǎo)致買家對商品進行差評，影響店鋪評分。

2、服務(wù)不到位：如果店鋪的服務(wù)不到位，例如發(fā)貨慢、淘寶物流服務(wù)不好等，也會引起買家的不滿，從而影響店鋪的評分。

3、惡意追評：此類行為特別是針對新入駐的淘寶店鋪非常嚴(yán)重，為了升高自己的信譽，對其他店鋪進行惡意差評。建立良好口碑需要店鋪投入大量的時間和精力，例如提高商品質(zhì)量、提升客戶服務(wù)質(zhì)量、及時解決問題等，這些措施可以提高店鋪用戶體驗和滿意度，從而提高店鋪信譽和評分。

二、都是低能買嗎?

能買

說句現(xiàn)實的話，評分高的店鋪不一定有多好，但是評分低的店鋪一定好不到哪去。店鋪評分即DSR指標(biāo)，對商家的重要性不言而喻。這個指標(biāo)是對接運營、報名活動、自然排名等重點參考的因素之一。主要是指消費者對交易商家給出的動態(tài)評分，包括：描述相符、物流服務(wù)、服務(wù)態(tài)度三項。

相信商家們都出現(xiàn)過描述相符DSR低，這個主要是出售的商品和買家收到的產(chǎn)品與預(yù)期不符合，這樣就會差評一堆，商品的描述相符DSR就會下降，如果三項DSR評分都低到了不能再低的地步，賣家就有可能什么活動都不能參加，短期的銷量可能也會受到限制。

所以商家在發(fā)現(xiàn)描述相符DSR過低的時候，查看近30天存在有效評價的商品的描述相符評分，找出最容易得低分的SKU。

淘寶店鋪全低并不是說店鋪不好，只不過是商家沒有維護好這些指標(biāo)，導(dǎo)致店鋪安全低。對于各項指標(biāo)都是低的店鋪，也是可以下單購買的，反正都是在淘寶平臺，平臺會保護我們的利益的。

推薦閱讀：

淘寶店鋪描述相符分低了因為什么?怎么提升?

淘寶品質(zhì)不符怎么處罰?哪些情況屬于描述或品質(zhì)不符?

淘寶描述不符申訴技巧是什么?如何申訴?

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

更多資訊請關(guān)注幕 思 城。