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淘寶流量是受排名影響的，排名有波動的流量也會有變動的，而流量是需要賣家自發(fā)地積極地主動運營起來的，那千牛客服回復率會對流量有影響嗎?

會影響。

千?？头貜吐适强己说钠渲幸豁椫笜耍u家出現(xiàn)達標情形的，淘寶網(wǎng)將對賣家做出公示警告、扣A類4分等處理。

注意：3分鐘人工響應率≥90%(若考核期周內(nèi)累計輪次<100條，不參與考核。

一、怎么看?

如需查看每日店鋪數(shù)據(jù)以及客服數(shù)據(jù)明細，可以在千牛工作臺搜索【客戶服務】，通過【客戶服務平臺】-【服務管理】-【服務考核數(shù)據(jù)】查看上月考核結(jié)果，每日考核數(shù)據(jù)(查詢當日往前推30天的累計數(shù)據(jù)結(jié)果)、每日店鋪數(shù)據(jù)(搜索當日的數(shù)據(jù)結(jié)果)、每日客服數(shù)據(jù)。

二、常見問題

1、是否每句話都要回復?

答：消費者發(fā)送消息的首句到對應商家接待賬號有效回復首句算一個輪次。每個輪次里買家首問和賣家首答的時間在3分鐘內(nèi)即為有效響應。如果買家連續(xù)發(fā)問，計算買家首句到賣家回復首句在3分鐘內(nèi)。

2、進店自動問候語算人工響應嗎?出現(xiàn)歡迎語后，人工客服是否須再次問候?

答：進店自動問候語不算有效回復，需要人工回復。

3、如果消費者拉黑了店鋪，旺旺回復不了，3分鐘人工響應率考核是怎么算的?

答：如果消費者拉黑了導致商家無法回復，該數(shù)據(jù)不計入考核。

4、如果中午上廁所或者休息 ，設置了離線 ，會計入3分鐘人工響應率嗎?

答：如無人工客服，設置服務助手承接，未分流進入人工，不計入3分鐘人工響應率。

5、店鋪很多子賬號，子賬號互相直接發(fā)信息，也要考核3分鐘人工響應率嗎?

答：店鋪內(nèi)部子賬號聊天不計入3分鐘人工響應率考核。

6、3分鐘人工響應率是否包含機器人響應率?

答：①、純?nèi)斯せ貜?、三方機器人(樂言、小微、曉多、赤兔、光云)及官方店小蜜在智能輔助模式下的回復，均算有效回復，均計入3分鐘人工響應率。

②、未進入人工前的機器人自動回復和全自動機器人回復不算有效回復，不計入3分鐘人工響應率。

7、3分鐘人工響應率考核時間段是?

答：早上9點到晚上23點。

千?？头貜吐士己瞬贿_標被扣分會影響流量的，而有效的會話輪次路徑：【客戶服務平臺】-【服務考核數(shù)據(jù)】-【每日數(shù)據(jù)】-【店鋪】-【人工會話輪次】，選好日期即可看到對應的輪次。

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