作為抖音商家的你，是否因?yàn)榈赇仜](méi)有專人配置機(jī)器人而發(fā)愁? 默認(rèn)的回復(fù)話術(shù)雖然可以回復(fù)顧客，但缺少店鋪“氣質(zhì)”，無(wú)法有效解決顧客的問(wèn)題?

別著急!「機(jī)器人主動(dòng)學(xué)習(xí)」功能更新啦!新的功能可以根據(jù)人工日常回復(fù)內(nèi)容學(xué)習(xí)客服話術(shù)，自動(dòng)綁定商品或訂單節(jié)點(diǎn)信息，更精細(xì)更有效地解答顧客有關(guān)商品相關(guān)問(wèn)題的咨詢。

1、怎么使用這個(gè)功能?

功能入口：飛鴿-「機(jī)器人」-「配置診斷」-「機(jī)器人主動(dòng)學(xué)習(xí)」。

2、如何使用機(jī)器人學(xué)習(xí)到的內(nèi)容?

學(xué)習(xí)到的回復(fù)內(nèi)容會(huì)以列表形式展示在「配置診斷」-「機(jī)器人主動(dòng)學(xué)習(xí)」中;

商家僅需要對(duì)學(xué)習(xí)到的內(nèi)容進(jìn)行審核及采納即可;

部分商家首次進(jìn)入此模塊可能沒(méi)有生成需要采納的內(nèi)容，可以點(diǎn)擊開(kāi)啟「自動(dòng)采納回復(fù)」，或定期上線查看此功能模塊;

默認(rèn)答案學(xué)習(xí)&關(guān)聯(lián)訂單狀態(tài)答案學(xué)習(xí)：

商品答案學(xué)習(xí)：

若您的店鋪沒(méi)有人力對(duì)機(jī)器人進(jìn)行每日手動(dòng)優(yōu)化，可以點(diǎn)擊開(kāi)啟界面右上角的「自動(dòng)采納回復(fù)」，當(dāng)機(jī)器人根據(jù)您的店鋪客服會(huì)話內(nèi)容挖掘到了新的答案，即可自動(dòng)采納生效;

*部分安全性較低的場(chǎng)景機(jī)器人不會(huì)自動(dòng)采納答案，仍需商家手動(dòng)采納。

3、常見(jiàn)問(wèn)題

問(wèn)題：內(nèi)容列表多久會(huì)更新一次呢?

飛鴿?rùn)C(jī)器人：機(jī)器人主動(dòng)學(xué)習(xí)功能每周會(huì)自動(dòng)更新一次，建議商家可以每周定期進(jìn)入頁(yè)面進(jìn)行審核哦;

問(wèn)題：為什么我的功能界面沒(méi)有內(nèi)容?

飛鴿?rùn)C(jī)器人：機(jī)器人主動(dòng)學(xué)習(xí)會(huì)根據(jù)店鋪的人工客服會(huì)話內(nèi)容進(jìn)行聚類，如果您的界面沒(méi)有內(nèi)容，可能是會(huì)話沒(méi)有聚類的有效的信息，可以過(guò)幾日再進(jìn)入界面查看呢!

問(wèn)題：我的機(jī)器人學(xué)習(xí)到的內(nèi)容還有語(yǔ)氣詞，不知道應(yīng)不應(yīng)該采納呢?

飛鴿?rùn)C(jī)器人：機(jī)器人會(huì)學(xué)習(xí)人工話術(shù)，因此會(huì)有語(yǔ)氣詞或者一些表情符號(hào)等，您可以對(duì)話術(shù)進(jìn)行簡(jiǎn)單的修改，使它可以既有解決問(wèn)題的能力，又不生硬機(jī)械呢～

抖音飛鴿會(huì)話怎么排序？怎么使用？

過(guò)去，抖音飛鴿【當(dāng)前會(huì)話】列表是按“等待時(shí)間”排序，為了更方便商家接待、完成售前售后咨詢，抖音飛鴿新增了兩種會(huì)話排序方式：按“消息時(shí)間”、按“接入時(shí)間”排序。讓我們來(lái)看看詳細(xì)內(nèi)容：

一、飛鴿會(huì)話可以怎么排序?

(一)按“等待時(shí)長(zhǎng)”排序

選擇按“等待時(shí)長(zhǎng)”排序，還可以選擇對(duì)未回復(fù)買家的會(huì)話排序方式是“由長(zhǎng)到短”或“由短到長(zhǎng)”，其中針對(duì)客服已回復(fù)買家、未回復(fù)買家的會(huì)話排序選擇如下：

未回復(fù)買家：選擇按買家等待時(shí)間“由長(zhǎng)到短”/“由短到長(zhǎng)”排序，默認(rèn)是“由長(zhǎng)到短”排序，推薦使用默認(rèn)排序～

已回復(fù)買家：默認(rèn)按最近消息時(shí)間“由近及遠(yuǎn)”排序，無(wú)法選擇其他排序方式。

選擇方式：

第一次點(diǎn)擊“等待時(shí)長(zhǎng)”，選擇按“等待時(shí)長(zhǎng)”排序;

第二次點(diǎn)擊“等待時(shí)長(zhǎng)”右側(cè)箭頭，選擇對(duì)未回復(fù)買家的會(huì)話排序方式是“由長(zhǎng)到短”(箭頭向下)或“由短到長(zhǎng)”(箭頭向上)。

大促時(shí)推薦選擇按“等待時(shí)長(zhǎng)”排序，排序方式選擇“由長(zhǎng)到短”排序(第二次點(diǎn)擊選擇右側(cè)箭頭向下)，可以幫助客服快速定位等待最久的會(huì)話，有效提升3分鐘回復(fù)率。

(二)按“消息時(shí)間”排序

選擇按“消息時(shí)間”排序，還可以選擇按最近一次消息時(shí)間“由近及遠(yuǎn)”或“由遠(yuǎn)及近”排序(包括客服和買家消息，不包含系統(tǒng)消息)。

選擇方式：

第一次點(diǎn)擊“消息時(shí)間”，選擇按“消息時(shí)間”排序;

第二次點(diǎn)擊“消息時(shí)間”右側(cè)箭頭，選擇按最近一次消息時(shí)間“由近及遠(yuǎn)”(箭頭向下)或“由遠(yuǎn)及近”(箭頭向上)排序，默認(rèn)是“由近及遠(yuǎn)”排序。

(三)按“接入時(shí)間”排序

選擇按“接入時(shí)間”排序，還可以選擇按會(huì)話創(chuàng)建時(shí)間“由近及遠(yuǎn)”或“由遠(yuǎn)及近”排序。

選擇方式：

第一次點(diǎn)擊“接入時(shí)間”，選擇按“接入時(shí)間”排序;

第二次點(diǎn)擊“接入時(shí)間”右側(cè)箭頭，選擇按會(huì)話創(chuàng)建時(shí)間“由近及遠(yuǎn)”(箭頭向下)或“由遠(yuǎn)及近”(箭頭向上)排序，默認(rèn)是“由近及遠(yuǎn)”排序。

二、新增兩種會(huì)話排序方式有什么用?

【當(dāng)前會(huì)話】列表按“等待時(shí)長(zhǎng)”排序，可以幫助客服快速定位等待最久的會(huì)話，幫助客服在3分鐘以內(nèi)回復(fù)所有會(huì)話，有效提升3分鐘回復(fù)率。

功能更新后，【當(dāng)前會(huì)話】列表新增另外兩種排序方式：按“消息時(shí)間”、按“接入時(shí)間”排序?？梢詭椭头褧?huì)話列表按其中一個(gè)維度固定下來(lái)，會(huì)話列表中買家位置不會(huì)頻繁改變，方便客服根據(jù)店鋪情況處理會(huì)話。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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