農(nóng)歷新年即將到來(lái)，快手小店商家陸續(xù)打烊放假，為保護(hù)消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)，維護(hù)正常交易秩序，春節(jié)期間對(duì)快手售后處理時(shí)效及服務(wù)考核規(guī)則做出如下調(diào)整：

一、退款/售后超時(shí)判定標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整

買(mǎi)家在2022年1月25日00:00:00至2022年2月8日23:59:59期間申請(qǐng)/修改退款的，或商家在2022年1月25日00:00:00至2022年2月8日23:59:59期間同意/拒絕申請(qǐng)的，相關(guān)超時(shí)規(guī)定如下：

1、買(mǎi)家在2022年1月25日00:00:00至2022年2月8日23:59:59期間申請(qǐng)/修改發(fā)貨前僅退款的，商家處理時(shí)效由24小時(shí)調(diào)整至48小時(shí)。

2、買(mǎi)家在2022年1月25日00:00:00至2022年2月8日23:59:59期間申請(qǐng)/修改發(fā)貨后退款/退貨退款的，商家處理時(shí)效由48小時(shí)調(diào)整至5天。

3、商家在2022年1月25日00:00:00至2022年2月8日23:59:59同意退貨的，等待買(mǎi)家填寫(xiě)退貨信息的超時(shí)時(shí)間由10天調(diào)整至15天。

4、買(mǎi)家在2022年1月25日00:00:00至2022年2月8日23:59:59退貨的，消費(fèi)者退貨后無(wú)簽收信息，系統(tǒng)自動(dòng)確認(rèn)收貨并退款的時(shí)效由7天調(diào)整至15天;

二、服務(wù)考核調(diào)整

1、購(gòu)物體驗(yàn)星級(jí)服務(wù)考核。

1)售后體驗(yàn)分(僅退款自主完結(jié)時(shí)長(zhǎng))：剔除申請(qǐng)退款時(shí)間在2022年1月25日00:00:00-2022年2月8日23:59:59期間訂單的僅退款自主完結(jié)時(shí)長(zhǎng)數(shù)據(jù)。

2)售后體驗(yàn)分(退貨退款自主完結(jié)時(shí)長(zhǎng))：剔除申請(qǐng)退款時(shí)間在2022年1月25日00:00:00-2022年2月8日23:59:59期間訂單的退貨退款自主完結(jié)時(shí)長(zhǎng)數(shù)據(jù)。

3)糾紛體驗(yàn)分，商責(zé)糾紛率考核數(shù)據(jù)不做剔除。

2、參與2022年春節(jié)官方活動(dòng)(快手?；⒂杭?amp;快手燃動(dòng)冰雪季)的商品服務(wù)數(shù)據(jù)不享受上述數(shù)據(jù)剔除政策，按照日常標(biāo)準(zhǔn)考核。

三、附則

本規(guī)則由快手小店平臺(tái)于2022年1月17日首次發(fā)布生效。

快手小店定時(shí)優(yōu)惠工具設(shè)置范圍，怎么操作?

快手小店商家可以設(shè)置“定時(shí)優(yōu)惠”活動(dòng)了!商家或主播可以自助設(shè)置時(shí)間，定時(shí)發(fā)放優(yōu)惠券，讓用戶(hù)限時(shí)限量領(lǐng)取的全店滿減/直播滿減優(yōu)惠券。一起來(lái)看看如何設(shè)置吧。

一、定時(shí)優(yōu)惠功能優(yōu)勢(shì)

1、拉新促活

多入口吸引用戶(hù)進(jìn)入直播間，激勵(lì)用戶(hù)領(lǐng)券;

2、吸引觀播

定時(shí)發(fā)放大額券，吸引用戶(hù)持續(xù)觀看直播;

3、刺激轉(zhuǎn)化

口播助力，引導(dǎo)用戶(hù)店鋪快速轉(zhuǎn)化，拉新買(mǎi)家。

二、功能權(quán)限范圍

1、可用商家

目前僅限專(zhuān)業(yè)電商主播可用。

2、展示客戶(hù)端版本

IOS：僅對(duì)快手APP客戶(hù)端版本≥9.7.10進(jìn)行展示;

安卓：僅對(duì)快手APP客戶(hù)端版本≥9.6.50進(jìn)行展示;

三、功能展示

1、直播間內(nèi)

2、領(lǐng)取效果

四、功能設(shè)置操作

1、登錄快手小店商家后臺(tái)(https://s.kwaixiaodian.com/zone-origin/activity/enrol-list)，在【營(yíng)銷(xiāo)中心-營(yíng)銷(xiāo)工具】，設(shè)置【定時(shí)優(yōu)惠】-【創(chuàng)建活動(dòng)】。

2、配置活動(dòng)信息

「修改優(yōu)惠券類(lèi)型」，可選擇店鋪滿減券 或 主播滿減券：

店鋪滿減券：券可應(yīng)用于自己創(chuàng)建的商品;

主播滿減券：券可應(yīng)用于從好物聯(lián)盟中推廣的商品;

填寫(xiě)完成后，可展示券門(mén)檻及對(duì)應(yīng)可適用商品(適用商品規(guī)則：商品金額≥使用條件金額，且傭金金額≥優(yōu)惠券面額)。配置完上述信息后，點(diǎn)擊「創(chuàng)建」，活動(dòng)就創(chuàng)建成功了。

3、在【快手小店-直播助手-創(chuàng)建直播計(jì)劃-營(yíng)銷(xiāo)工具】，可選擇已創(chuàng)建的定時(shí)優(yōu)惠，也可以選擇“去創(chuàng)建活動(dòng)”創(chuàng)建新的定時(shí)優(yōu)惠。選擇后點(diǎn)擊確定，完成設(shè)置。

在活動(dòng)持續(xù)過(guò)程中，您也可以通過(guò)查看活動(dòng)效果，持續(xù)調(diào)整活動(dòng)配置哦!

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún)，微.信號(hào)是為: msc496。

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