幕思城>電商行情>案例>成功案例> 淘寶拼多多等平臺(tái)如期提交整改報(bào)告

    淘寶拼多多等平臺(tái)如期提交整改報(bào)告

    2022-07-25|10:19|發(fā)布在分類 / 成功案例| 閱讀:187

    12月29日,浙江省消保委發(fā)布消息稱,淘寶、拼多多、京東、快手、抖音五大平臺(tái)及相關(guān)主播均如期提交了相關(guān)整改報(bào)告。浙江省消保委稱,從提交的整改報(bào)告來(lái)看,各平臺(tái)和涉事主播態(tài)度端正,提出整改措施切實(shí)可行,針對(duì)性強(qiáng)。



    此前在12月23日,浙江省消保委約談淘寶、拼多多、快手、京東、抖音五大平臺(tái)及相關(guān)主播,就雙十一期間體察出的直播帶貨相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行逐一通報(bào),要求各平臺(tái)就相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行說(shuō)明,并在3個(gè)工作日內(nèi)提交整改報(bào)告。

    據(jù)悉,浙江省消保委為了掌握直播帶貨的真實(shí)情況,在2022年雙十一期間,對(duì)淘寶、拼多多、快手、京東、抖音五個(gè)平臺(tái)直播帶貨情況進(jìn)行了消費(fèi)體察。

    浙江省消保委選擇了7位淘寶主播、4位拼多多主播、京東、快手、抖音各2位主播,其中包括網(wǎng)絡(luò)人氣排名前十位的李佳琦、薇婭、羅永浩、雪梨、烈兒寶貝、Timor小小瘋等知名主播。浙江省消保委總共購(gòu)買了80個(gè)批次的商品,包括服裝、鞋類、食品生鮮、玩具、電子商品等,并委托第三方權(quán)威機(jī)構(gòu)就商品質(zhì)量、標(biāo)識(shí)標(biāo)簽、理化指標(biāo)等按國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢測(cè)。

    浙江省消保委體察時(shí)發(fā)現(xiàn),個(gè)別主播存在夸大宣傳、用絕對(duì)性廣告語(yǔ)、拿其他平臺(tái)做比較、少發(fā)漏發(fā)、發(fā)錯(cuò)尺碼、宣傳與實(shí)物不一致等。在購(gòu)買的80個(gè)批次樣品中,29個(gè)批次樣品不符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn),不符合率為36.25%。其中,三無(wú)產(chǎn)品10個(gè),商品質(zhì)量不符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)9個(gè)(存在人身安全隱患4個(gè)),材質(zhì)成分不符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)7個(gè)(假冒材質(zhì)1個(gè)),標(biāo)簽不規(guī)范3個(gè)。

    如在淘寶平臺(tái)的Timor小小瘋(粉絲數(shù)量838.6w)直播間中帶貨時(shí)頻繁提及其他平臺(tái),并宣稱自己價(jià)格低。拼多多平臺(tái)云云直播間(粉絲數(shù)量589w)稱某品牌產(chǎn)品去年賣出1個(gè)億,全網(wǎng)第一;具有抗衰老,養(yǎng)顏美容等功能;并頻繁和其他直播間做對(duì)比,稱其他主播直播間賣68,在自己的直播間只需要59,如果老板不同意這個(gè)價(jià)格,主播稱差價(jià)將由自己補(bǔ)上。在快手平臺(tái)的融威七號(hào)(小軒哥)直播間內(nèi)(粉絲數(shù)量84.7W)未按消費(fèi)者要求展示完整的產(chǎn)品。

    體察發(fā)現(xiàn),水果短斤缺兩現(xiàn)象也普遍存在。例如,京東平臺(tái)的鶴采兒(粉絲數(shù)量118.5w)、拼多多平臺(tái)的云云(粉絲數(shù)量589w)直播間內(nèi)發(fā)現(xiàn)水果短斤缺兩,凈重短缺率分別是14.4%、12.9%。

    此外,拼多多平臺(tái)三無(wú)、商品質(zhì)量不符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題較多。在拼多多平臺(tái)的米卓蔓(粉絲數(shù)量246w)直播間購(gòu)入的某內(nèi)衣、某內(nèi)褲,在“知了嚴(yán)選”(粉絲數(shù)量117w)直播間購(gòu)入的某外套、某背心均未標(biāo)注制造者的名稱和地址、產(chǎn)品名稱、產(chǎn)品號(hào)型和規(guī)格、纖維成分和含量、維護(hù)方法、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、安全類別,不符合GB/T 5296.4-2012相關(guān)規(guī)定。

    在提交的整改報(bào)告中,拼多多稱目前已下架相關(guān)違法商品,對(duì)已購(gòu)買了此次涉事不符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)商品的消費(fèi)者,平臺(tái)將保障其依法退貨退款的權(quán)利,并嚴(yán)格要求商家改正違法違規(guī)行為,依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)。同時(shí)所有涉事直播間停播7日。根據(jù)問(wèn)題性質(zhì)采取有針對(duì)性的治理措施,例如體察發(fā)現(xiàn)的少發(fā)漏發(fā),水果缺斤短兩等問(wèn)題,在下架商品、禁播的同時(shí),計(jì)入綜合考核指標(biāo),后期作進(jìn)一步處理。

    同時(shí),拼多多平臺(tái)將利用技術(shù)手段對(duì)風(fēng)險(xiǎn)類目的店鋪和商品直播進(jìn)行重點(diǎn)管控;擴(kuò)充內(nèi)審人員,持續(xù)巡查每一個(gè)正在做直播的直播間,確保每個(gè)直播間點(diǎn)位均在人工監(jiān)控范圍內(nèi);加強(qiáng)主體資格審核,嚴(yán)把商品質(zhì)量關(guān),打擊虛假違法廣告,加強(qiáng)售后服務(wù)。

    雷達(dá)財(cái)經(jīng)注意到,拼多多在2022年7月24日公布的上市招股書風(fēng)險(xiǎn)因素中曾提及,公司可能會(huì)對(duì)平臺(tái)上銷售的假冒、未經(jīng)授權(quán)、非法或侵權(quán)產(chǎn)品或誤導(dǎo)性信息,承擔(dān)責(zé)任。

    淘寶平臺(tái)向浙江省消保委提交報(bào)告稱,將積極督促機(jī)構(gòu)和主播把好選品關(guān),對(duì)進(jìn)入直播間商品的賣點(diǎn)信息、價(jià)格對(duì)比等進(jìn)行充分取證核實(shí)后再進(jìn)行宣傳描述;進(jìn)一步完善選品預(yù)檢工具,將平臺(tái)累計(jì)的消費(fèi)者對(duì)商品的反饋問(wèn)題在選品預(yù)檢環(huán)節(jié)向主播進(jìn)行提示,加強(qiáng)對(duì)主播的選品賦能;加強(qiáng)管控力度,提高違規(guī)成本;聯(lián)動(dòng)主播做好消費(fèi)者權(quán)益保障提示。

    京東稱針對(duì)主播行為規(guī)范問(wèn)題,平臺(tái)將嚴(yán)格對(duì)主播進(jìn)行資格審查,定期對(duì)主播進(jìn)行培訓(xùn),并嚴(yán)格對(duì)主播進(jìn)行規(guī)范,制定相應(yīng)違規(guī)處置措施。針對(duì)商品質(zhì)量問(wèn)題,平臺(tái)將建立嚴(yán)格的把控標(biāo)準(zhǔn)、原則和流程,對(duì)銷售商家實(shí)施嚴(yán)格準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn);建立完善的銷售商家評(píng)估和管理機(jī)制,確保正品行貨品質(zhì);關(guān)注消費(fèi)輿情,強(qiáng)化內(nèi)部抽檢制度。

    快手表示,將通過(guò)系統(tǒng)智能監(jiān)測(cè)及人工多維度審核等管控方式,對(duì)新入駐商家進(jìn)行嚴(yán)格審核;強(qiáng)化商品抽檢,提升平臺(tái)品控綜合能力;凈化主播帶貨風(fēng)氣,制定相應(yīng)管理規(guī)則;完善售后客服,不斷優(yōu)化退貨、退款、賠付等服務(wù)模式。

    抖音方面稱,將加強(qiáng)主播培訓(xùn),通過(guò)直播間腳本預(yù)審工具,保障明星直播間腳本合規(guī);采取“機(jī)器+人工”的審核方式,將智能技術(shù)廣泛應(yīng)用在直播審核工作中;嚴(yán)格判罰,針對(duì)主播涉嫌違規(guī),通過(guò)推送站內(nèi)消息,提升違規(guī)觸達(dá)清晰度;采取實(shí)時(shí)監(jiān)控+抽查的方式對(duì)上架商品質(zhì)量管控。

    李佳琦的運(yùn)營(yíng)方(美腕上海網(wǎng)絡(luò)科技有限公司)表示,立即停止銷售相關(guān)商品,對(duì)庫(kù)存所有商品進(jìn)行更改,更改完畢且經(jīng)過(guò)新一輪檢測(cè)后,再重新上架相關(guān)商品。

    主播Timor小小瘋表示,針對(duì)不合格產(chǎn)品,直播間已及時(shí)下架,今后不再上架該產(chǎn)品。并將擴(kuò)大選品團(tuán)隊(duì),嚴(yán)控選品流程,保證產(chǎn)品質(zhì)量。同時(shí),直播間主播、助播及其他相關(guān)工作人員將系統(tǒng)接受培訓(xùn)和學(xué)習(xí),并形成每2個(gè)月進(jìn)行一次培訓(xùn)的常態(tài)化機(jī)制。

    融威七號(hào)(小軒哥)表示,對(duì)已購(gòu)買了此次涉事不符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)商品的消費(fèi)者,將設(shè)立先行預(yù)賠金,積極退賠給消費(fèi)者等。

    浙江省消保委有關(guān)負(fù)責(zé)人表示,將根據(jù)各平臺(tái)和涉事主播提交的整改措施,及時(shí)組織暗訪體察,監(jiān)督各平臺(tái)和涉事主播徹底整改到位。今后,浙江省消保委將對(duì)直播帶貨行業(yè)形成常態(tài)化動(dòng)態(tài)監(jiān)督機(jī)制,持續(xù)保持監(jiān)督壓力,切實(shí)維護(hù)好廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益。



    合景悠活簽約京東集團(tuán)

    12月30日,合景悠活集團(tuán)與京東集團(tuán)正式簽署框架合作協(xié)議,雙方將在零售、企業(yè)采購(gòu)、物流、技術(shù)等領(lǐng)域展開(kāi)全方位合作。

    消息稱,合景悠活集團(tuán)將結(jié)合京東集團(tuán)在商品管理、物流、技術(shù)等領(lǐng)域的豐富資源,借助系統(tǒng)平臺(tái)對(duì)接、商品供應(yīng)、合作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、合作流程、后端服務(wù)支持等合作,搭建一站式全鏈路通用物資采購(gòu)服務(wù),旨在實(shí)現(xiàn)物業(yè)運(yùn)營(yíng)物資采購(gòu)的降本增效。

    一方面,合景悠活集團(tuán)現(xiàn)已實(shí)現(xiàn)多元的業(yè)態(tài)布局,并覆蓋全國(guó)126個(gè)城市,提供了大量零售與社區(qū)服務(wù)的需求場(chǎng)景,在線下,可與京東服務(wù)+的一站式服務(wù)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)聯(lián)動(dòng)。

    另一方面,線上,基于大數(shù)據(jù)整合和集采優(yōu)勢(shì),合景悠活集團(tuán)自主研發(fā)的"一合悠選購(gòu)物平臺(tái)"與京東電商平臺(tái)合作,亦可從價(jià)格支持、供應(yīng)鏈技術(shù)、倉(cāng)網(wǎng)布局、服務(wù)品質(zhì)等層面實(shí)現(xiàn)資源共享。

    簽約儀式上,京東集團(tuán)公共事務(wù)部副總裁易文杰表示:"戰(zhàn)略合作協(xié)議簽署后,京東集團(tuán)將與合景悠活集團(tuán)在零售業(yè)務(wù)、企業(yè)采購(gòu)、物流業(yè)務(wù)等領(lǐng)域展開(kāi)深度合作。雙方將協(xié)同各自優(yōu)勢(shì)資源,探討更大范圍、更高層次、更深程度的資源整合,為客戶提供更快、更好、更全面的產(chǎn)品和服務(wù),推動(dòng)各方事業(yè)發(fā)展再上新臺(tái)階。"

    合景悠活集團(tuán)副總裁曠曉玲提到:"雙方優(yōu)勢(shì)互補(bǔ),通過(guò)多層次的合作模式,既有助于業(yè)務(wù)模式的打通,也為后續(xù)新的業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)落地提供了基礎(chǔ),是共贏的合作。"

    這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號(hào)是為: msc496。

    難題沒(méi)解決?加我微信給你講!【僅限淘寶賣家交流運(yùn)營(yíng)知識(shí),非賣家不要加我哈】
    >

    推薦閱讀:

    千牛發(fā)布商品品牌怎么寫?千牛有什么用?

    淘寶百億補(bǔ)貼是補(bǔ)給商家嗎?靠譜嗎?

    極速推點(diǎn)擊有參考意義嗎??jī)?yōu)勢(shì)在哪兒?

    更多資訊請(qǐng)關(guān)注幕 思 城。

    發(fā)表評(píng)論

    別默默看了 登錄\ 注冊(cè) 一起參與討論!

      微信掃碼回復(fù)「666