超級推薦和鉆展，都是淘系商家非常熟悉的拉新和引流工具。超級推薦對應猜你喜歡信息流，鉆展對應首頁焦點圖。商家在這兩大淘寶首頁流量入口投放廣告，曝光自己的商品、店鋪、直播間，吸引消費者收藏、加購、成交，為自己帶來更多生意的可能。

與此同時，商家需要為獲得的曝光和點擊，支付一定的廣告費，也就是效果廣告中的cpm(按曝光扣費)和cpc(按點擊扣費)。

有商家向反映，11月27日，超級推薦&鉆展停止了計劃/單元編輯功能，兩者合并為一個叫“引力魔方”的新產品。

引力魔方和過去的產品相比有哪些升級，對商家經營又有哪些影響?賣家記者邀請了引力魔方產品運營小二竹洲，同時采訪了多名內測商家和電商講師，為商家做重點升級、功能的獨家解讀。

01兩大流量入口合并之后

引力魔方合并超級推薦和鉆展，相當于商家可以在同一個賬戶，用同一筆預算一次投放猜你喜歡信息流和焦點圖兩大資源位。同時，包括天貓、支付寶、UC、高德等其他APP矩陣內的流量也將被引入。

超級推薦和鉆展合并，原因在于：

去年年底，淘寶app首頁改版后，原本橫版的焦點圖改成“豎版”樣式呈現，與猜你喜歡信息流樣式接近，融合度較高。同時，使用這兩個工具的商家，重合度極高。

“合并之后，商家可以一次投兩大資源位，更方便?！敝裰薇硎尽?/p>

在兩大首頁流量入口之外，引入站外流量，則意味著投放人群的覆蓋面更大，流量更多。Lost in echo旗艦店運營湯先生稱，目前站外流量占比一般不會超過20%。電商講師光洋認為，在站內流量比較緊張的時間段，站外流量是一個不錯的補充，尤其是對競爭力不足小商家來說。

不僅如此，電商講師段鵬稱，引力魔方合并超級推薦與鉆展后，投放門檻也下降了。原先鉆展最低設置預算是300元，而如今用100元就能享受到鉆展的流量。

但采訪的商家均表示，一筆預算下，商家無法得知引力魔方究竟會如何分配各渠道流量：錢究竟花在猜你喜歡，還是鉆展，站外，只能由系統決定。

02廣告費花在了誰身上?

今年雙11前，阿里媽媽推出了 “一站式數智經營操作系統”萬相臺，如今的引力魔方則主打“一站式人群經營”。

竹洲稱，引力魔方和萬相臺最大的區(qū)別在于，萬相臺是個黑盒，而引力魔方的人群更透明，有更多的可操作性。

被稱為“AI智能車手”的萬相臺，為商家設置了“拉新快”、“增長快”等多個運營和活動場景。商家只需要以經營場景為導向，設置預算和投放目標，讓系統自己去跑就行。

經常使用萬相臺的三德立旗艦店店長沈先生，表示自己并不關注投放細節(jié)，比如投給了哪些人群，各自對應的轉化率等數據，更看重某次投放帶來的投入產出比。

相比投放結果依賴于系統的萬相臺，在引力魔方上投放的商家，可以知道自己的錢花在了哪些人身上，對應曝光、點擊、收藏、加購等哪一步動作。尤其是一些轉化周期較長的高客單商品。

通過引力魔方為店鋪、商品或者直播帶來流量之后，商家需要針對收藏、加購等階段性的成果，做出進一步引導消費者的動作，比如在店鋪里同步掛上營銷活動，或是做店播等，來引導最終的成交。

講師光洋表示，因為需要對處在各階段的消費者做出分析和引導，引力魔方對商家的投放能力有一定要求。對經營能力較弱的商家而言，萬相臺會更友好一些。

03新增的人群功能，怎么用?

為了幫助商家更精準地找到屬于自己的消費者，引力魔方在人群定向上新增了“人群拓展”、“人群過濾”、“人群特征繼承”等功能。

對于目標是“拉新”的商家來說，那些已經有過成交動作的消費者，往往不需要再去投放，就可以使用“人群過濾”功能——對進店/收藏/加購/成交人群進行篩選，避免無效、重復的曝光。

不斷篩選消費者之后，商家投放覆蓋的人群會不斷減少，意味著可能出現投放跑量困難的情況。這時候，商家就可以用到“人群拓展”功能——基于原有的人群特征，拓展具有相同特征的，對推廣內容感興趣的人群。

有服裝類目商家使用人群拓展功能后向反饋：“因為是基于店鋪老客數據做的拓展，匹配度比較強，所以在成交和店鋪粉絲提升上效果比較明顯?！?/p>

而“人群特征繼承”功能，大多會用在商家希望復制下一個爆款的場景。該功能不需要商家為新品新建一個投放計劃，可以直接用到爆款當時投放的人群數據?！斑@樣就避免了新計劃早期探索階段的人群精準度不足等問題，提升了冷啟動的效率和轉化率。”講師段鵬表示。

段鵬曾用自己經營的多家店鋪，同時對引力魔方和超級推薦的引流結果做過比較測試。結果上并沒有明確地指向引力魔方的效果更優(yōu)，有好有壞，但投入產出比上的差距，一般在10%以內，不會拉開。

這也和產品負責人竹洲向透露的內測情況一致。8個月內測結果顯示，整體效果上引力魔方的CTR(點擊通過率)相較于舊版，提升了20%-30%以上。

04商家操作更便捷

在更精準的人群和覆蓋面更廣的流量之外，引力魔方還對自動出價、自動創(chuàng)意生成等功能做了優(yōu)化。

這些便于商家投放的操作工具，如今已經是各家互聯網大廠的基礎功能，涉足廣告業(yè)務的騰訊、字節(jié)跳動、快手等都在使用。

自動出價功能，就是商家在投放時，可以根據預算設置一個出價上限，系統會根據上限自動出價，實現營銷結果的最大化。

引力魔方對這項功能的優(yōu)化，在于系統出價的顆粒度更細：超級推薦時期的出價系統，可能是將100個受眾打包成一組，進行出價。引力魔方可以實現對20個人，甚至更精細的出價。

但在廣告投放初期，有商家反映，因為計劃早期投放模型不夠穩(wěn)定，可能出現超出預設成本的情況。這在廣告投放平臺中也是比較普遍的問題。字節(jié)跳動商業(yè)化部門“巨量引擎”的廣告運營表示，超出商家預設成本的比例不高時，廣告主也會接受。

自動生成創(chuàng)意，則是引力魔方對先進功能的借鑒。此前，字節(jié)跳動的投放工具“巨量引擎”就曾推出過“巨量創(chuàng)意”工具。商家提供白底圖等簡單圖片，設置創(chuàng)意用途，系統會根據過去投放效果較好的廣告案例，生成新的創(chuàng)意。但最終創(chuàng)意的質量，相當依賴商家本身的素材質量。

商家從舊系統遷移到新系統，往往會經歷一些操作上的不適。

但采訪后發(fā)現，引力魔方的產品主頁實現了“千商家千面”——系統會基于商家過往工具的使用情況，隱藏一些幾乎用不到的功能，界面更簡潔，對商家適應新產品上也更友好，降低學習和適應新產品的成本。

就像電商自媒體人“云客”說的，“不必擔心引力魔方的操作界面，功能上的改進需要適應期，最重要的是產品的底層邏輯并沒有變?！?/p>

采訪的商家們，對于產品的適應都比較快。包括Lost in echo在內，不少商家已經將廣告計劃全部從超級推薦轉移到了引力魔方。因為超級推薦和引力魔方賬戶共通，所以在廣告余額上也會共享，不需要轉賬操作。

今年開始，阿里高層多次在公開場合中談到提升消費者和商家體驗。對消費者而言，淘寶是一個買和逛的平臺，關心的是商品的多元供給、品質與購物體驗。但對商家而言，消費趨勢、貨品管理、粉絲運營、全域營銷等各環(huán)節(jié)都需要投入精力。

阿里媽媽負責人家洛也曾在今年的M峰會上提出了“經營力”概念?！皢渭冏非驡MV(總成交額)的爆發(fā)已成為過去式。阿里媽媽最重要的是解決商家的經營問題，而不僅僅是營銷問題。”

“經營”，已成阿里媽媽的年度關鍵詞。

萬相臺、引力魔方等一系列平臺工具，共性都是更便捷趁手，可以幫助商家從原本復雜的營銷思維中解放出來，有多余的精力顧及生意的其它環(huán)節(jié)。此外，平臺也在嘗試通過這些更具差異化且精細化的功能，幫助處于各發(fā)展階段、擁有不同行業(yè)特征的商家經營。

多家快遞公司宣布春節(jié)不停運

01這個春節(jié)不打烊，年貨還沒囤好，快遞是不是馬上就要停運了?以往每逢年關將至，網絡上不經意流傳出的一份份“春節(jié)快遞停運表”總是牽動著人們的心弦。

相信彼時對于無數剁手黨來說，最想要聽到的一句話莫過于：“今年春節(jié)快遞不打烊!”

據悉，繼德邦快遞于12月14日率先宣布“春節(jié)不休”后，中通、韻達、申通以及極兔也接連發(fā)布公告稱，在2022年春節(jié)期間將繼續(xù)不打烊，保持充足運力，滿足客戶節(jié)日期間的寄遞需求，保障防疫及民生物資運輸通暢。

值得一提的是，發(fā)文公告中還顯示，“春節(jié)不打烊”的時間跨度為2022年1月30日(臘月二十八)到2022年2月4(正月初四)，在此期間內快遞公司將提供“春節(jié)無休服務”，服務范圍可至全國地區(qū)(疫情地區(qū)、偏遠地區(qū)除外)，而快遞配送價格也會有所調整。

例如，對于此次漲價，中通稱：“1千克及以內的快件每單漲幅不超過1.5元，1千克以上的快件首重報價漲幅不超過1.5元，續(xù)重報價漲幅不超過0.3元?！倍鴺O兔也提到，由于受疫情、交通、天氣等影響，春節(jié)快件價格、時效及服務范圍將會有所調整。

“春節(jié)嘛，人員減少是不可避免的，畢竟很多快遞員要回家過年，但也會安排人員留守?！?/p>

就像一位快遞網點負責人在采訪時所說，近年來隨著電商的進一步普及以及物流體系建設日益完善，快遞春節(jié)“不打烊”已經漸漸成為行業(yè)常態(tài)。例如早在2022年春節(jié)期間，EMS、順豐等快遞公司均表示春節(jié)期間不打烊，會安排值班人員，以保證用戶放心寄遞。

如今受疫情以及“就地過年”等倡導影響，人們春節(jié)網購需求愈發(fā)火爆，不打烊的春節(jié)快遞對于堅守在崗位的人力需求更為迫切。

為了留住更多自愿在崗的快遞員，不少快遞公司也是恨不得使出十八般武藝。

例如，2022年申通一位工作人員曾向記者透露，公司針對“春節(jié)不打烊”專門準備了超過億元的激勵資金，人均可得2500元的春節(jié)現金獎勵，春節(jié)期間自愿在崗的快送員達4萬人;而2022年春節(jié)期間，京東物流也宣布投入近1億元為堅守在崗的員工提供高于法定標準的福利，補貼，同時還展開了送福字、包餃子等多種暖心關懷活動。

此外，針對今年春節(jié)，中通也在公告中表示，將會為春節(jié)留守在一線的員工提供完善的激勵政策和福利保障，以保證快遞小哥就地快樂過年與服務質量穩(wěn)定。

“平時不忙了也可以回去，但過年的三倍工資可不是啥時候都有的，希望能多賺點錢貼補家用?！?/p>

春節(jié)對于多數人來說是闔家團圓的日子，但也有許多人和這位快遞員一樣，想要多賺點錢給家人更好的生活或是因為肩上擔著無法放下的責任，選擇在這樣的日子里堅守崗位，做一位逆行者。

02

火爆的春節(jié)快遞

從電商火爆風口下走出的一件件快遞包裹，亦藏著無數平凡人豐富而又細膩的生活，我們改變著這個時代，同時也被這個時代所改變。

“可能是因為年終大促，也可能是因為疫情，現在人們消費習慣變了，網購置辦年貨的人越來越多，春節(jié)期間的包裹也越來越多?！?/p>

談起2022年春節(jié)快遞火爆現象，相信有不少業(yè)內人士皆有相同的感慨。就像廈門德邦快遞相關人士在采訪時表示，以往過年的時候大家都回家了，快遞量明顯是下降的。但是去年春節(jié)包裹數卻有近40%的提升，因此他們還將晚上的上門取件時間推后了兩個小時。

被時間堆積起來的愛與思念從來不會被遠在千里之外的距離沖淡。

數據顯示，2022年春節(jié)期間(2月11日至17日)，全國郵政快遞業(yè)累計攬收和投遞快遞包裹數6.6億件，同比增長260%;相比之下，其全網攬收量是去年同期3倍左右，投遞量更是達到3-4倍，而春節(jié)包裹的品類則大多是食品、農特產品，以及親人朋友之間互寄的禮物。

“今年過年第一次沒回家，老家那邊冬天很冷，還好快遞沒停運，給家里老人又寄了點暖手寶、暖風機，他們平時也舍不得買。”

就像來自一位網友在評論區(qū)中所寫得那樣，一份份從家鄉(xiāng)寄出的父母親手做的特產年貨，一件件寄回家鄉(xiāng)飽含在外游子思念的暖心禮物……

傳遞著帶有濃濃年味與心意的快遞包裹，火熱的春節(jié)物流又何嘗不是時代下的“新春運”呢?

03

快遞小哥的新年愿望

數量不斷增多的春節(jié)包裹，或許也是快遞行業(yè)需要面對的新考驗。

如何滿足消費者的寄遞需求?如何保證人力、運力資源的充足?如何在春節(jié)時期提高配送端服務效率與服務質量，避免陷入“提價不提質”的尷尬境地?

“以前春節(jié)都是快遞業(yè)務的淡季，快遞業(yè)務量不到平常的10%，快遞員也習慣在春節(jié)期間返鄉(xiāng)休息，容易造成人員短缺。同時，春節(jié)期間的用工成本是日常的2-3倍，這對快遞企業(yè)來說也是一筆不小的開支。另外還有當下的疫情防范，這對企業(yè)的生產經營秩序有很大影響?！?/p>

正如業(yè)內人士所說，運輸行業(yè)在春節(jié)期間能否良好運轉關系到無數個包裹的“最后一公里”，更關系到春節(jié)期間電商體系是否能維持運轉。

不難發(fā)現，一別過去快遞行業(yè)多地暫停收派的“春節(jié)模式”，如今已有越來越多的快遞企業(yè)加入到“春節(jié)不打烊”行列。

而在各大企業(yè)宣布春節(jié)正常運營的同時，“不打烊”期間的派件費用也有所上漲。究其原因，韻達、極兔等快遞公司相關負責人曾表示，其服務費是為了覆蓋成本上漲。

但即便如此仍難以避免春節(jié)期間人員流動不穩(wěn)定等因素，就像談起春節(jié)時期，有位快遞員告訴記者：“站點為了維持運營，首先要解決人員問題，有時候雖然老板想營業(yè)，但在崗人員不足，只能臨時招?！?/p>

為了提高運力效率，一些智能物流技術也漸漸成為“春節(jié)不打烊”時期的有效補充。

就像蘇寧物流相關負責人曾表示，物流機器人的大量運用可以極大提高物流履行效率，不僅能讓用戶的年貨快速出庫，還能減輕倉儲工作人員的壓力;此外，菜鳥網絡方面也曾表示，今后類似大數據預測、智能分倉、智能分單等核心技術也會在“不打烊”時期被廣泛運用。

一個個附有“年味”的春節(jié)包裹中，亦夾雜著那些選擇堅守在崗位的快遞員無法言說的辛酸、尊嚴以及光影斑駁交織的工作與夢想。

談起留守過年最大的新年愿望，就像一位驛站工作者所說，“希望客戶能對他們‘溫柔’一點。”

或許這也是2022年春節(jié)期間那些奔波在一線的快遞員們的小小新年愿望。

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