不知從何時起，去餐廳吃飯時掃碼點餐已經成為了一種“時尚”，從最早的一本菜單、到使用平板電腦點餐，再到掃碼點餐，不得不讓人感嘆“科技改變生活”還真不是一句空話。然而，顯然并不是所有人都歡迎這種改變，在如今個人隱私已經成為全社會關注、適老化改造席卷互聯網行業(yè)之時，掃碼點餐就顯得有些不那么合時宜了。

日前，騰訊方面向開發(fā)者推送了關于自查“掃碼點餐強制關注公眾號”問題的通知，在這一通知中官方提醒開發(fā)者自查自糾，并且自2022年1月17日起核查發(fā)現的違規(guī)公眾號，將會被限制掃二維碼打開公眾號的能力?？雌饋?，讓消費者積怨已久的掃碼點餐亂象，終于要得到遏制了。

事實上，掃碼點餐能夠風靡大江南北、并成為餐飲行業(yè)的標配，是因為其實在是對商家太有利了。掃碼點餐意味著點餐這一步驟從由服務員負責變成了客戶自己負責，在客觀上節(jié)省了人力成本，只需更少的服務員就能滿足餐廳的正常運轉，這無疑是科技代替人力的一個縮影。

同時，人工負責的點餐信息在分發(fā)效率上，顯然也遠遜于計算機系統(tǒng)。最為重要的是，相當多的掃碼點餐并非簡單的“掃碼——點餐——付款”模式，而是“掃碼——關注公眾號——公眾號內調出菜單欄——點餐——付款”。這種模式之下，就需要消費者授權包括手機號、年齡、姓名等個人信息，往往還會引導消費者在頁面中默認勾選用戶協(xié)議，甚至可能需要接收短信驗證碼注冊會員，乃至要求消費者交出定位權限。

從法律法規(guī)的角度出發(fā)，在《個人信息保護法》中其實已經明確規(guī)定，收集消費者信息的個人信息處理者不得以個人不同意處理其個人信息或撤回同意為由，拒絕提供產品或服務。

并且消費者更加關心的一點，則是商家收集的個人信息被濫用的問題。不同于互聯網廠商，用戶數據對于餐飲企業(yè)來說作用相對十分有限，但用戶數據本身又是有價值的。事實上，餐飲企業(yè)是一個非常典型的用戶數據流出場景，餐廳本身或許并不會賣數據，但這一系統(tǒng)的開發(fā)者可就很難保證了，特別是開發(fā)點餐系統(tǒng)的門檻可謂是非常之低。

當然，對于不太關心個人隱私的消費者，掃碼點餐也有一個非常致命的問題，那就是體驗糟糕。通常來說，實行掃碼點餐的餐廳往往會以處在大型商超等人流密集場所為主，但眾所周知的是，即便是來到了5G時代后，通信基站的承載能力也是有限的，這也就意味著人流越密集、接入設備越多的地方，信號就往往越差。

雖然這一問題使用公共WiFi也能解決，但在信號糟糕的情況下，掃碼點餐的體驗顯然稱不上好，而例如菜單要刷新半天才能顯示出來、點擊付款沒有反應等問題，想必不少朋友都有遇到過。

而掃碼點餐中強制關注公眾號所帶來的問題，微信方面或許早已有預料，但這一模式能夠得以擴散，可能正是因為兩者成為了利益共同體。使用掃碼點餐對于商家來說，收益除了上文中曾提到的降低人力成本外，“沉淀、自建私域流量”無疑也是一個非常有誘惑力的選項。

強制關注公眾號就意味著商家有了構筑用戶社群的能力，而通過微信、短信提醒的方式來喚醒用戶、提高復購率，也是為何這類餐飲公眾號總會在周四、周五推送信息的關鍵，為的自然是讓消費者周末出門吃飯前先入為主留下印象，進而影響用戶的決策。

微信方面的收益則就相對簡單粗暴得多了，畢竟每一個公眾號都是微信廣告分發(fā)的渠道，甚至在每一次的營銷內容的推送中幾乎都包含了廣告，而騰訊的社交及其他廣告收入中就有一部分就來自于這里。所以對于騰訊來說，強制關注盡管降低了用戶體驗，卻提升了公眾號和小程序生態(tài)的繁榮度，而作為國民級APP的微信，這種亂象也幾乎影響不了大局。

但在監(jiān)管部門已經屢次發(fā)聲的情況下，微信響應號召、取消強制掃碼點餐或許是在借坡下驢了。在合規(guī)之外，騰訊方面或許也有著自己的打算，畢竟消費者反感的往往并不是掃碼點餐本身，而是強制關注壓根就沒有什么必要關注的公眾號。那么在商家建立私域流量池的打算破滅后，接下來登場的或許就是統(tǒng)一的餐飲服務平臺，也就是餐飲SaaS了。而如今在騰訊旗下，本地生活服務的盟友美團和微盟，都有著自己的SaaS服務平臺。

如果這一推測屬實，那么就只能說騰訊這樣的操作實在是太“漂亮”。先是放任商家野蠻生長、再順勢打碎他們想要建立私域流量池的意圖，最后還可以順勢將餐飲SaaS推向更為寬廣的舞臺。

淘寶天貓相繼發(fā)布新規(guī)

在電商平臺全面開花，商家高增長不在的時候，淘寶天貓也不斷地提供更好地服務，更規(guī)范的規(guī)則，來運營自身的平臺。12月21日，淘寶發(fā)布了關于《淘寶網評價規(guī)范》規(guī)則變更公示通知，對買賣雙方提出了新的行為規(guī)范。

淘寶：新規(guī)來了，好評返現沒了

在公告里，淘寶稱為了讓評價內容更真實，提升用戶對評價的體驗，所以變更了《淘寶網評價規(guī)范》。

此次變更的新規(guī)范將于2022年12月28日正式實施，主要變更的內容如下：

賣家：

1、不得自行或通過第三方要求買家只寫好評、修改評價、追加評價等;

2、不得以物質或金錢承諾為條件鼓勵、引導買家進行“好評”，包括但不限于：全五星返現、好評返現、好評免單、好評返紅包、好評返優(yōu)惠券;

3、不得通過誘導買家、虛假交易等不正當方式獲取不真實的評價;

4、不得自行或通過第三方故意給予同行競爭者與事實不符的評價。

買家：

1、不得以給予中評、差評、負面評論內容等方式謀取額外財物或其它不當利益;

2、不得大量發(fā)布無實際意義信息、與實際不符的信息等行為。

天貓：犯規(guī)了，店鋪要扣分

在淘寶更新評價規(guī)范的3天之后(12月24日)，天貓也對評價管理規(guī)范做了變更。新的《天貓評價管理規(guī)范》規(guī)則于2022年12月31日正式生效，內容如下：

1、“違反天貓評價規(guī)范”的處置措施，由原來的賬戶權限管控，調整為：賬戶權限管控、扣分(一般違規(guī))等。

2、《天貓評價管理規(guī)范》中調整評價內容及買賣方行為要求(這一部分內容，基本與淘寶一致)。

3、《天貓評價管理規(guī)范》中明確評價違規(guī)處置措施。

電商平臺都在整治虛假評價

不管是淘寶還是天貓的新規(guī)，都是對評論這件事做了更加嚴格的規(guī)范。說白了就是禁止好評返現，刪差評，追加好評，以及給同行打差評的行為。只要發(fā)現了違反者，平臺不僅會屏蔽虛假評價，還會對店鋪扣分，下架產品，處罰賠償等。

要知道在跨境電商領域，已經有先例了。今年亞馬遜封關中國商家賬號的原因就是為了整治虛假評價，因為今年亞馬遜平臺上出現大量“評論二用”或“盜用”的情況，商家從其它產品中獲取好評，然后整合到自己的評價中，大部分違規(guī)行為的商家是中國賣家。于是就有了一場5萬中國賣家店鋪被關閉封號的事件，很多華南的頭部賣家都遭殃了，比如帕拓遜、傲基、澤寶等。

無獨有偶，拼多多也在治理虛假評論，有些拼多多商家曾跟媒體透露，因為被發(fā)現了好評返現，直接就被扣除了5萬保證金。

新規(guī)范，更公平

自古以來，做生意都講究的是誠信，一旦不誠信影響的不止是生意，更影響整個經濟市場的穩(wěn)定度，再大一點就是社會的穩(wěn)定度。

像虛假評價這種，就是直接擾亂了市場，因為消費者會因為評價相信產品，買回去一看不合適，肯定會被退貨，這里面涉及到的有消費者、商家、物流，這些資源都沒有被有效利用，用在更重要，更有助于社會發(fā)展上。

再來看，如果網絡上到處都是虛假評價，整個商業(yè)環(huán)境一定是烏煙瘴氣，商家們會把時間和精力都花在如何獲取虛假評價上面，經營大于產品和質量的行為是不符合正道的，商家應該把重點放在產品和服務上，這樣贏得真正的消費者認可，進而有自己的立足之地，而不是虛假的市場認可。

如果同行們都這么做，試想一下會怎么樣，一定會拉高了整個行業(yè)的經營成本。因為好評返現的資金投入并不小，有實力的商家一旦做了，就會影響到沒有實力的小商家的市場生存空間，如果一個行業(yè)一家獨大，不能容其他的同行，那這個行業(yè)也不會有好的創(chuàng)新和發(fā)展，就是一潭死水了。

有商家反饋說，如果這個新規(guī)范落實到位的話，對小商家是好事，因為競爭環(huán)境將會更加公平。雖然金杯銀杯，不如消費者的口碑，但這個口碑要靠自己的實力去掙得，這樣才穩(wěn)妥，沒有人能靠擁抱空中樓閣長盛不衰的。

除了變更規(guī)范外，阿里系最近動作不斷，從手機可以開店了，到征集天貓商家考核標準意見，這些行為都是在提升消費者體驗和商家體驗，共同構建一個更完善的商業(yè)環(huán)境。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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