隨著東南亞電子商務的興起,國內互聯(lián)網巨頭阿里和騰訊也先后入局。在其支持下,Lazada和Shopee(蝦皮)成為了東南亞地區(qū)最大的兩家電子商務平臺。不過,二者在發(fā)展路線上卻存在著巨大的分野:Lazada選擇投資搞技術鞏固服務質量,Shopee則將跑馬圈地、野蠻擴張視作當務之急。

技術驅動成效顯著

從發(fā)展狀況來看,Lazada和Shopee的路線之爭,已經漸漸塵埃落定。

阿里巴巴2022財年第二季度Q2財報顯示,截至2022年9月30日,阿里巴巴集團東南亞旗艦電商平臺Lazada,實現(xiàn)用戶訪問頻次于過去七個季度連續(xù)上升,訂單量同比增長82%。

特別是在剛剛過去的11.11購物狂歡節(jié),Lazada吸引了約80萬品牌及商家參與,同比去年翻番。平臺銷售成績再刷新了紀錄,11.11開售后2小時內,訂單成交量已經是平日的20倍,LazMall全天銷售額相較平日增長了10倍。與此同時,跨境電商業(yè)務同樣取得了不俗的表現(xiàn)。其中,跨境露營品牌Naturehike的銷售額比9.9大促時翻了兩番以上,戶外電池品牌BluettiPower 相較9.9大促則達到超過300%的增長。

Lazada平臺之所以可以在各大促銷活動中應對大量訪問、交易、和物流需求,科技技術支撐是中流砥柱。通過數(shù)年的技術探索,來保障在迎接峰值流量時保障系統(tǒng)系統(tǒng)穩(wěn)定運行。2022年Lazada峰值交易量是每秒4000筆,這個數(shù)字和淘寶相比非常小,但是從發(fā)展曲線看,Lazada的增速和淘寶前幾年的11.11非常匹配、耦合。

除了保障穩(wěn)定性,通過“向技術要紅利“帶來的最大紅利之一就是”效率“,通過過去兩年的積淀,Lazada完成了基于阿里云整個云原生的技術體系的升級。通過技術優(yōu)化,目前單均成本下降了30%,衡量研發(fā)效率的平均需求研發(fā)時長下降了50%。

Lazada還充分結合了技術和商業(yè),Lazada是東南亞大促的引領者和創(chuàng)新者,在Lazada平臺上,消費者非常青睞跨店滿減、品類券這樣的促銷方式。如何幫助商家用智能化算法替代傳統(tǒng)人工的運營方式,是Lazada一直不遺余力在做的事情。

同時,Lazada完成了物流體系的建設和云原生技術體系的升級,在此基礎上能夠為東南亞買家、商家提供更值得信賴的一站式解決方案和服務。

“我們正站在未來的10年的技術創(chuàng)新的一個重要節(jié)點,科技將會解決我們日常生活中的很多問題,我們的科技也旨在深挖科技將給消費者、商業(yè)和社會價值帶來的價值。在我看來,商業(yè)化和創(chuàng)新是互相促進的關系。”Lazada集團的CSO Magnus Ekbom表示,過去的10年的發(fā)展給到我們實際證明——只有不斷科技創(chuàng)新才能把握未來。

“我們是一家技術驅動的公司,從技術角度和其他的幾個行業(yè)伙伴有非常大的不同:Lazada堅信技術能夠在長期給我們帶來的價值,所以從第一天開始Lazada就非常堅決地投入到技術里面,它在短期內可能會有一定見效的周期,但從長期來說,它會給我們更大的回報。”Lazada集團CTO王皓也如是說。

野蠻擴張遭遇挫折

在Lazada深耕技術的時候,Shopee卻開啟了跑馬圈地、野蠻擴張之路。

從2015年11月上線開始,在短短6年時間里,Shopee已經先后進軍新加坡、馬來西亞、印度尼西亞、泰國、越南、菲律賓和中國臺灣這七大市場。隨后,南美成為了Shopee的又一個核心目標。從巴西到墨西哥,從哥倫比亞到智力,Shopee擴張的腳步沒有片刻停止過。

飛速擴張過程中,Shopee遇到了越來越多的困難和挫折。特別是在南美市場,Shopee需要慢慢摸索與適應當?shù)氐南M情況和物流狀況。舉個簡單的例子,Shopee在巴西的主要競爭對手MercadoLibre運營著一家大型物流解決方案提供商Mercado Envios;而Shopee依靠與多個物流公司合作來進行包裹交付,比如Correios,而這家快遞公司在該國,既不便宜也不高效。

除此之外,當?shù)卣畱B(tài)度更是成為了高懸在Shopee頭頂?shù)倪_摩克利斯之劍。例如,在進軍印度的過程中,印度德里高等法院向公共利益訴訟中心 ( PIL ) 曾發(fā)出通知,要求印度聯(lián)邦和商務部對涉嫌經營電子商務網站“Shopee”的中國公司“SPPIN India Private Limited”采取適當措施,因為它可能會對印度的安全、主權和領土完整構成“嚴重和迫在眉睫”的危險。盡管印度官方的理由顯得牽強附會,但Shopee依然暴露出了在擴張過程中缺乏必要考察與調研的弊端,以及急功近利的一面。

野蠻擴張的同時,Shopee在平臺管理和運營方式上的問題也在不斷暴露。比如,Shopee的后臺、服務器的不給力,造成了賣家在后臺操作的幾乎任何環(huán)節(jié),都可能面臨突發(fā)報錯或操作結果消失的崩潰局面;訂單設置上,賣家被進店鋪取消率下的扣分制綁架;物流上,在收貨確認環(huán)節(jié),平臺一味偏袒買家,造成賣家經常因為申訴成本高而要“自認倒霉”……頻頻出現(xiàn)的一系列問題,讓商家和用戶累覺不愛。

Lazada深耕技術提升服務質量、Shopee野蠻擴張忽視用戶訴求,二者在路線選擇形成了鮮明的對比,平臺口碑隨之呈現(xiàn)出兩極分化的態(tài)勢。與此同時,這樣的結果也清晰地證明了,“消費者優(yōu)先”應該成為電商平臺在發(fā)展過程中不變的信條。

抖音測試“聽視頻模式”

今年初，海外音頻社交平臺Clubhouse帶起一陣熱潮，盡管短短幾個月后其增速明顯放緩，下載量也從2月960萬的峰值降至9月的120萬次。但Clubhouse的走紅，也讓在線音頻行業(yè)再次受到了外界的關注。根據(jù)艾媒咨詢此前公布的相關數(shù)據(jù)顯示，2022年中國在線音頻用戶規(guī)模已達5.7億人，并且這一數(shù)據(jù)有望在2022年達到6.4億。

日前有消息顯示，抖音近期在小范圍內測試了“聽視頻模式”，用戶能夠在鎖定屏幕或將應用切換至桌面時，收聽到相對應的音頻內容。但有觀點認為，一向以吸睛、短小等特點的短視頻，可供“聽取”的內容十分有限。但也有業(yè)內人士認為，該功能并非針對時長較短的短視頻推出，而是面向抖音平臺的財經、科技、說書、故事等類別的內容，而這些視頻則往往會更長。

事實上在視頻的時長限制方面，早在2022年，抖音就將其增至15分鐘，而在今年以來，還測試過“長視頻”專區(qū)，并上線了倍速播放功能。當時據(jù)相關人士透露，“倍速播放功能是針對一些賬號發(fā)布的橫版視頻，一般時長為5分鐘。這些賬號往往會與西瓜視頻賬號打通，視頻內容時長在5-10分鐘不等”。并且西瓜視頻總裁任利鋒也曾表示，“在未來，抖音的PGC內容部分也會跟西瓜視頻做更多聯(lián)動，讓抖音和西瓜視頻既有差異化又有合力?！?/p>

至于內容方面，根據(jù)抖音10月發(fā)布的《2021抖音泛知識內容數(shù)據(jù)報告》顯示，過去一年抖音上的泛知識內容增長迅猛，播放量年同比增長達74%，成為了最受用戶歡迎的內容之一，其中生活技能類、科普類等內容，以及高校直播、泛知識直播等觀看人數(shù)也不斷上升。并且此前針對泛知識內容，抖音方面也曾持續(xù)推出了例如萌知計劃等扶持創(chuàng)作者的計劃。

從不斷變長的視頻內容、到與西瓜視頻的逐步打通，從劇情類、創(chuàng)意剪輯類，到發(fā)力泛知識類，這些舉動也在一定程度上為抖音注入了更多“適合收聽”的內容。

然而，盡管抖音平臺內的泛知識內容增速較快，但根據(jù)巨量算數(shù)公布的數(shù)據(jù)顯示，截至11月10日的一周時間里，平臺內的時尚、美食、親子、影視、才藝類視頻綜合熱度指數(shù)和視頻量總數(shù)，均遠超財經、科技、文教等泛知識類內容。這也就意味著，用戶如果只是聽的話，那么可能聽到“BGM”的可能性要遠高于泛知識內容。更進一步來說，往往時尚、美食等類型的內容會更偏向于視覺體驗，而泛知識類視頻才適合“不用看也能收聽“的需求。

簡單來說，“聽視頻模式”其實就是其他視頻APP、音樂APP都具備的后臺播放功能，在技術層面來并不復雜。那么抖音選擇在此時測試這一功能，有觀點認為或與其開始發(fā)力音樂業(yè)務相關，而對于一個音樂播放器來說，“后臺播放”顯然是一個必備功能。

其實早在2022年，抖音就開始入局在線音樂賽道。當時，其就開始與各大音樂制作公司、版權方進行合作，以擴寬其在音樂版權方面的儲備，并于同年推出了扶持原創(chuàng)音樂人的舉措“看見音樂計劃”，以彌補在版權方面的劣勢。甚至在此后，抖音也讓越來越多的新老歌曲一夜爆紅，而今更是儼然成為了新曲發(fā)布的宣發(fā)平臺之一。

隨著如今在線音樂獨家版權時代的結束，抖音此時入局在線音樂市場顯然不失為一個好的時機。并且目前抖音APP內已內置了相關功能，用戶在個人主頁的右側點擊“音樂”按鈕，即可進入音樂播放器，且提供了“猜你愛聽”和“我的收藏”兩個功能。

在我們的實際體驗中發(fā)現(xiàn)，抖音的這一功能主要涵蓋了平臺內的熱門BGM以及部分完整歌曲，用戶能夠在觀看短視頻的同時收藏視頻所使用的BGM，并在“我的收藏”里進行收聽。但在退出音樂播放器返回到抖音的主界面后，歌曲將無法實現(xiàn)后臺播放。因此隨著版權數(shù)量的不斷擴大，抖音后期構建一個完整功能的內置音樂播放器，顯然也有著極大的可能性。

一直以來，其實視頻與音頻本就有著密不可分的關系，并且諸如B站、愛奇藝、騰訊視頻等視頻APP，也早已上線了“后臺播放”功能，而其中例如愛奇藝也面向VIP用戶推出了“音頻”模式，允許用戶在鎖屏和切到后臺時繼續(xù)播放音頻。但中長視頻的內容含量，使得這類平臺僅用音頻就可以展現(xiàn)出來足夠的信息量，事實上脫口秀等語言類節(jié)目，也早已以音頻的形式出現(xiàn)在音樂APP中。

而對于各大內容平臺來說，以內容為核心拓展其他的形式也并不鮮見，比如知乎近年來發(fā)力短視頻業(yè)務、騰訊推出短視頻平臺微信視頻號等。但無論是從圖文到視頻、還是從長視頻到短視頻，亦或者從視頻到音頻，針對不同場景的用戶需求提供不同形式的內容本就無可厚非。而抖音已經開始測試的“聽視頻模式”，極有可能也是為了為用戶拓展更多使用場景而來，但在其此前以視覺沖擊、創(chuàng)意內容為主的情況下，如何篩選出內容更加豐富的內容，怎樣滿足用戶的聽覺體驗，或許還需要更多的進行思考。

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