京東售后與廠家售后有什么區(qū)別？售后處理說明

在京東平臺購物了以后，如果遇到了什么問題可以聯(lián)系客服，退款退貨時間過了以后還可以申請售后。那么京東售后與廠家售后有什么區(qū)別呢?下面的內(nèi)容中一起了解一下哦。

京東售后與廠家售后有什么區(qū)別?

原廠維修是手機寄到原來生產(chǎn)廠家去維修，京東維修是第三方維修。

售后處理說明：

退貨流程：

(1)由京東商城為客戶辦理退貨事宜，退貨的商品退還至京東商城備件庫，由京東商城統(tǒng)一退還賣家，賣家應(yīng)按與京東商城簽署的《開放平臺供應(yīng)商合作運營協(xié)議》約定承擔(dān)退貨運費;

(2)對于客戶有特殊退貨理由的，京東商城需與賣家確認(rèn)，如意見為不可退貨，則賣家應(yīng)告知京東商城無法退貨的專業(yè)解釋及相關(guān)依據(jù)，由京東商城向客戶予以解釋;如意見為可退貨。

換貨流程：

(1)FBP合作模式：由京東商城為客戶提供售后換貨服務(wù);

(2)SOP/SOPL/LBP合作模式：由京東商城負(fù)責(zé)接收客戶需更換的商品，收到商品后，由京東商城備件庫將商品退還賣家，賣家收到需更換的商品后，重新為客戶發(fā)出更換后的商品，因此產(chǎn)生的運費賣家應(yīng)按與京東商城簽署的《開放平臺供應(yīng)商合作運營協(xié)議》約定承擔(dān)，賣家重新發(fā)貨應(yīng)參照本部分第二章各合作模式的發(fā)貨及配送時限執(zhí)行。

返修流程：

京東商城接收客戶需返修的商品，收到商品后，由京東商城備件庫將商品發(fā)給賣家，賣家收到商品后5日內(nèi)予以修復(fù)，修復(fù)后將返修商品向客戶發(fā)送(如相關(guān)商品有三包規(guī)定或賣家承諾返修時限的，則以相關(guān)規(guī)定或賣家承諾時限為準(zhǔn));

錯發(fā)、漏發(fā)等需補發(fā)商品/配件的流程：

(1)FBP合作模式：賣家收到需補發(fā)配件的通知后3日內(nèi)，賣家應(yīng)將需重新補發(fā)的配件發(fā)送至京東商城

倉庫，再由京東商城為客戶重新補發(fā)配件，由此產(chǎn)生的運費由賣家承擔(dān);

(2)SOP/SOPL/LBP合作模式：賣家收到需補發(fā)商品/配件的通知后，由賣家按照本手冊第二章各模式的發(fā)貨及配送時限重新直接為客戶補發(fā)商品/配件，補發(fā)產(chǎn)生的運費由賣家承擔(dān)。賣家錯發(fā)的商品/配件由京東商城備件庫向賣家退還，因退還產(chǎn)生的運費由賣家承擔(dān)。

其實京東售后和廠家售后之間的區(qū)別并不是很大，而且有的時候京東售后就是返廠，最終也是由廠家完成維修操作哦，對于京東消費者來說，有保修服務(wù)還是非常有保障的。

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