淘寶推出極速退款服務(wù)
2022-07-25 | 10:19 | 發(fā)布在分類 / 多多運營 | 閱讀:185
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在淘寶上買回來的東西不喜歡,或者質(zhì)量不過關(guān)該怎么辦?退貨!但一般情況下我們只有等到賣家收到貨物后系統(tǒng)才能將錢打回到我們的賬戶當(dāng)中。在大部分情況下,很多消費者都不會很在意這一點,起碼自己的錢絕對不會丟失,但考慮到某些用戶經(jīng)濟(jì)比較緊張,急需這筆退款,就不得不通過客服的方式加快退款的速度。
雖然大家都已習(xí)慣淘寶的規(guī)定,但近日有媒體報道稱淘寶將為 88VIP 會員用戶推出商品極速退款服務(wù),有望在雙十一期間上線。當(dāng) 88VIP 會員發(fā)起未發(fā)貨訂單退款申請,無需商家審核,平臺將自動退款,雙十一未發(fā)貨訂單或可極速退款,已發(fā)貨的商品,經(jīng)審核后亦能快速墊付退款。
該新聞一出,評論區(qū)不少網(wǎng)友紛紛表示自己的 88VIP 開值了,對于那些沖動消費的買家來說這個新規(guī)定無疑變成了免費的 " 后悔藥 "。但也有網(wǎng)友表示這對于商家來說并不公平,很有可能會因此出現(xiàn)損失。
退款問題向來是電商平臺和消費者最關(guān)心也最害怕的一個難題,淘寶極速退款服務(wù)的推出能否幫助淘寶進(jìn)一步提升自己的口碑嗎?
根據(jù)小雷和幾位同事的反饋,我們發(fā)現(xiàn)淘寶所推出的這項極速退款服務(wù)并不是什么新功能,甚至有同事以為這早已是淘寶的默認(rèn)服務(wù)。小雷在簡單查詢資料后發(fā)現(xiàn),那些享有極速退款服務(wù)的用戶都是一些信用良好的賬戶,另外信用評級越高賬戶所享受的極速退款額度也就越高。
也就是說不是每一個人在淘寶上買東西都可以秒退,淘寶的極速退款也只是相對于信譽高的買家來說,信譽低的買家享受不到極速退款服務(wù),退款需要審核,需要時間。
并且京東和拼多多也擁有這一功能,你享受不到只能證明你信譽不夠,賬號級別不夠,所以只能通過正常的退換貨程序來走。不同的是,京東需要商家自行開通該功能,并且京東的極速退款是直接給顧客退款,淘寶極速退款是支付寶暫扣訂單款,支付寶先墊付給顧客,等商家確認(rèn)之后支付寶再從商家這里收錢。
極速退款服務(wù)只是把退款這一步提前,其他和正常退貨退款沒有任何區(qū)別的。因此消費者必須和商家協(xié)商好完成退貨,不然支付寶就會將這部分資金直接打到商家賬戶當(dāng)中,鬧得財物兩空。
整體而言極速退款服務(wù)確實能夠大大提高用戶的購買體驗,再也不用擔(dān)心因為退款金額一時半會拿不到,不得不放棄購買其他商品的情況發(fā)生。
但是,這個功能對于商家來說可能就不是什么好事了,假設(shè)買家拿到商品后覺得不滿意選擇退貨,支付寶就會提前將金額退還給買家,這時的買家是不會有任何損失的,但萬一賣家沒有收到退回的商品,就得拒絕退款退貨的申請,還必須請求客服介入?yún)f(xié)商,先不談錢到底會不會回到商家手上,但起碼會嚴(yán)重影響到賣家的辦公效率。
極速退款功能只會滋生更多這一類型的用戶,如果淘寶不能及時拿出處理這類情況的方案,到時吃虧的一定是商家,甚至可能會使得更多商家轉(zhuǎn)戰(zhàn)其他電商平臺。
去年12月底,淘特在內(nèi)部啟動了微信小程序項目,今年2月,淘特同時提交了微信小程序和微信支付申請。尷尬的是,這一申請至今仍沒通過微信的審核。
01淘特推出微信掃碼付
10月9日,阿里巴巴集團(tuán)副總裁、淘特事業(yè)部總經(jīng)理汪海對外公布淘特進(jìn)駐微信進(jìn)展,“我們產(chǎn)品經(jīng)理到目前發(fā)了幾十封郵件,淘特的微信小程序和微信支付申請都還沒有被通過?!?/p>
被拒之門外后,淘特采取“曲線救國”,開發(fā)微信掃碼付。也就是,淘特APP下單付款頁面將新增“微信掃碼付”按鈕,用戶點擊后自動生成付款二維碼,保存圖片后可通過微信掃碼支付或發(fā)送好友代付。
由此可見,淘特闖關(guān)微信的心情,相當(dāng)迫切。
汪海對外表示“淘特上線微信掃碼付的目的,是讓淘特消費者有多元化的支付手段”,“確實很多消費者已經(jīng)習(xí)慣了使用微信支付。”
一個現(xiàn)實是,很多下沉市場用戶或者老年用戶的手機上不一定有支付寶,但大概率會有微信,而微信支付已經(jīng)通過紅包、轉(zhuǎn)賬等功能完成了市場教育。
淘特如果補上微信支付這一環(huán),相當(dāng)于解除了一道攔住用戶下單的障礙。
值得玩味的是,淘特的十月特省節(jié)從10月9日持續(xù)到10月30日。在這一時間節(jié)點,追著微信開放,不開放就“自制方案”,用意也很明顯:為淘特爭取最大的曝光。
02淘特:打通下沉市場,阿里又一增長引擎
當(dāng)下,阿里在國內(nèi)電商業(yè)務(wù)的策略是,通過增量投資,在淘寶之外再做其他APP以形成產(chǎn)品矩陣。
淘特的任務(wù)就是,給阿里消費生態(tài)帶來增量用戶,尤其是下沉市場新用戶,同時滿足用戶性價比方面的需求。
過去幾年,通過盒馬鮮生、淘鮮達(dá)、天貓超市,阿里已經(jīng)在中高端農(nóng)產(chǎn)品電商領(lǐng)域建立了舉足輕重的地位,淘特?zé)o疑要在下沉市場補上重要的一塊。
更進(jìn)一步說,淘特是要打造生產(chǎn)者到消費者的供應(yīng)鏈,這包括產(chǎn)業(yè)帶直通消費者,農(nóng)產(chǎn)品產(chǎn)地直通消費者的供應(yīng)鏈。
拼多多之所以能快速發(fā)展,其中一個原因就是抓住了C2M模式與移動互聯(lián)網(wǎng)的結(jié)合。工廠直銷不僅能更大幅度地壓低成本,搭配電商平臺的大數(shù)據(jù)分析能力,產(chǎn)品得以有針對性地迎合不同用戶群的需求偏好,進(jìn)行改進(jìn)和生產(chǎn)。在三四線及以下市場中,在成本盡可能低的前提下提供更有品質(zhì)和特色的產(chǎn)品,是拼多多撕開市場突破口的關(guān)鍵所在。
“淘特直營”也是C2M模式的體現(xiàn),但與拼多多略有不同。在“淘特直營”中,工廠不用線上開店,淘特提供銷售趨勢,工廠據(jù)此開發(fā)商品,交給淘特運營和銷售。在這種模式下,工廠專注于生產(chǎn)環(huán)節(jié),通過淘特的數(shù)據(jù)支持提高爆款率,并且擁有直接面向消費者的銷售渠道。
這套模式走下來,工廠利潤有了保障,消費者端的體驗也更好。今年淘特發(fā)力農(nóng)業(yè)以來,這套直營模式也同樣被復(fù)制到農(nóng)產(chǎn)品基地上。
2022年3月,在上線一周年之際,淘特推出了首個時令水果——海南芒果;4月,又重點推出了山東煙臺大櫻桃;5月,又上線了閻良甜瓜,3天內(nèi)銷售了9萬單,合計賣空了產(chǎn)地150畝產(chǎn)量,堪稱一次經(jīng)典的農(nóng)產(chǎn)品時令銷售案例。
現(xiàn)下的淘特還處于高速增長的階段。根據(jù)阿里財報顯示,淘特年度活躍用戶已超過1.9億。截止今年6月底,淘特在國內(nèi)市場為阿里貢獻(xiàn)了超過1000萬的新增年度活躍消費者。
但根據(jù)Quest Mobile的數(shù)據(jù)顯示,淘特用戶中89%與淘寶重合、78%與拼多多重合。淘特若想與淘寶形成差異化布局,進(jìn)軍下沉市場,就需要通過新的途徑獲得更多新用戶。
而微信的巨大流量池?zé)o疑是最好的突破口。
03微信:電商下沉的主陣地
業(yè)界有個觀點:要做好電商下沉市場,微信是繞不過去的。淘特急于闖關(guān),大概也是看中了微信端的電商下沉機會。
目前主打下沉市場的電商,無不以微信生態(tài)為大本營。其中的邏輯很簡單:越是下沉市場用戶,對微信的依賴度就越高。
與淘特同樣主攻下沉市場的拼多多、京喜,乃至社區(qū)團(tuán)購美團(tuán)優(yōu)選,都已從小程序中獲益。
根據(jù)Questmobile最新報告,2022年8月,京喜和美團(tuán)優(yōu)選的微信小程序流量規(guī)模分別占比94.2%和89.1%(各渠道流量規(guī)模占比=該渠道用戶量/去重總用戶量),拼多多這一數(shù)字為15.6%,不過這是它這一年將運營重點轉(zhuǎn)向APP的結(jié)果,去年10月,拼多多微信小程序用戶量在其去重總用戶量中占比為40.8%。
哪怕是阿里系的盒馬,也從微信小程序中獲益不少。報告顯示,盒馬微信小程序流量在其全景流量占比47.1%,不僅遠(yuǎn)高于阿里小程序流量,還高于盒馬APP的流量。盒馬去重總用戶量同比增長了239.4%。
根據(jù)《2022年上半年小程序互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展報告》顯示,上半年微信小程序數(shù)量超320萬;日活超4.1億,較去年同比增長0.8億;人均單日使用時長新增至1080秒,同比增長3分鐘。龐大的流量支撐下,微信小程序已成為電商獲客和維持粘性的重要渠道。
除此之外,微信支付也同樣表現(xiàn)不俗。根據(jù)《2020微信縣域鄉(xiāng)村數(shù)字經(jīng)濟(jì)報告》顯示,在鄉(xiāng)鎮(zhèn)及農(nóng)村,首選微信作為支付方式的用戶占比達(dá)78%,在縣城占比高達(dá)83%,均高于城市用戶的76%。
隨著移動支付的規(guī)?;占?,下沉市場的商業(yè)勢能也被逐漸喚醒。
9月9日,工信部有關(guān)業(yè)務(wù)部門召開屏蔽網(wǎng)址鏈接問題行政指導(dǎo)會,并要求各平臺要按標(biāo)準(zhǔn)于9月 17日解除屏蔽網(wǎng)址鏈接,否則將依法采取處置措施。
隨著互聯(lián)網(wǎng)外鏈屏蔽解除的趨勢發(fā)展,微信成為各方覬覦的流量寶地,而淘特本就是對標(biāo)拼多多,搶占下沉市場,一定不會輕易放過這次機會。
倘若微信向淘特開放,對于本就增長迅猛的淘特來說,如虎添翼。而對于數(shù)次嘗試電商化的微信而言,阿里派出淘特小將,到自己的場子“吆喝”,是否也會心中不悅?
這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。
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