淘寶描述不符怎么申訴？如何處理？

現(xiàn)在咱們大多數(shù)的人都選擇在淘寶店購(gòu)買產(chǎn)品，但最怕的便是買到的產(chǎn)品不符合自己想要的那樣，或者說和店家自己描繪的不一樣，這個(gè)時(shí)候就需求進(jìn)行申述了，明明花了錢卻得不到相應(yīng)的產(chǎn)品，是不是很抑郁呢!

買家了解產(chǎn)品詳細(xì)信息主要依托產(chǎn)品描繪，為了讓買家更好的了解您的產(chǎn)品，您應(yīng)當(dāng)對(duì)您出售的產(chǎn)品進(jìn)行實(shí)在、完好的描繪。

特別要在產(chǎn)品詳情頁(yè)面、店鋪頁(yè)面或阿里旺旺等信息中，對(duì)產(chǎn)品的根本特點(diǎn)、成色、瑕疵等必須說明的信息進(jìn)行實(shí)在、完好的描繪。

一、產(chǎn)品描繪不符的處理準(zhǔn)則

1.假如買家收到的產(chǎn)品跟您的描繪不一致，淘寶支持退貨退款，來回運(yùn)費(fèi)由您承當(dāng)。

2.假如買賣中買賣雙方?jīng)]有對(duì)產(chǎn)品的描繪約好清楚(如：雙方約好均碼，但未約好詳細(xì)尺度)

3.您與買家現(xiàn)已達(dá)到退款協(xié)議，但未對(duì)運(yùn)費(fèi)進(jìn)行約好的，則需求您承當(dāng)發(fā)貨運(yùn)費(fèi)以及與您發(fā)貨相同貨運(yùn)方式的退貨運(yùn)費(fèi)。

4.您與買家未達(dá)到退款協(xié)議，淘寶介入后也無法確認(rèn)誰的責(zé)任，此時(shí)買賣做退貨退款處理，發(fā)貨運(yùn)費(fèi)由您承當(dāng)，退貨運(yùn)費(fèi)由買家承當(dāng)。

二、產(chǎn)品描繪不符問題的舉證

1.假如買家表示收到的產(chǎn)品跟您的描繪不一致，且經(jīng)過照片能夠直接看出，淘寶有權(quán)根據(jù)產(chǎn)品圖片直接認(rèn)定。

2.假如您的買家表示收到的產(chǎn)品跟您的描繪不一致，并且此問題經(jīng)過肉眼無法做出判斷的(如：材質(zhì)不符)，您應(yīng)當(dāng)按照淘寶的要求供給相關(guān)的證明文件，如廠家的經(jīng)銷憑證、產(chǎn)品合格證、商業(yè)發(fā)票、檢測(cè)憑證，以便淘寶核實(shí)處理。

三、產(chǎn)品描繪不符相關(guān)的運(yùn)費(fèi)爭(zhēng)議

買賣中的運(yùn)費(fèi)爭(zhēng)議，根據(jù)“誰差錯(cuò)，誰承當(dāng)”的準(zhǔn)則處理，但買賣雙方協(xié)商一致的除外。假如淘寶判定產(chǎn)品存在描繪不符，則來回郵費(fèi)都需求由您承當(dāng)。

一般來說，店家都是按照實(shí)際去描繪的，由于夸大的宣揚(yáng)是沒有必要的，他是要做持久的生意，不是靠一錘子買賣的，所以各位朋友在申述之前能夠和店家進(jìn)行交流，一般是能夠妥善處理的，假如不行再去申述不遲!                

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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