淘寶描述不符怎么申訴?如何處理?
2023-05-04|20:09|發(fā)布在分類 / 成功案例| 閱讀:864
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現(xiàn)在咱們大多數(shù)的人都選擇在淘寶店購買產品,但最怕的便是買到的產品不符合自己想要的那樣,或者說和店家自己描繪的不一樣,這個時候就需求進行申述了,明明花了錢卻得不到相應的產品,是不是很抑郁呢!
買家了解產品詳細信息主要依托產品描繪,為了讓買家更好的了解您的產品,您應當對您出售的產品進行實在、完好的描繪。
特別要在產品詳情頁面、店鋪頁面或阿里旺旺等信息中,對產品的根本特點、成色、瑕疵等必須說明的信息進行實在、完好的描繪。
一、產品描繪不符的處理準則
1.假如買家收到的產品跟您的描繪不一致,淘寶支持退貨退款,來回運費由您承當。
2.假如買賣中買賣雙方沒有對產品的描繪約好清楚(如:雙方約好均碼,但未約好詳細尺度)
3.您與買家現(xiàn)已達到退款協(xié)議,但未對運費進行約好的,則需求您承當發(fā)貨運費以及與您發(fā)貨相同貨運方式的退貨運費。
4.您與買家未達到退款協(xié)議,淘寶介入后也無法確認誰的責任,此時買賣做退貨退款處理,發(fā)貨運費由您承當,退貨運費由買家承當。
二、產品描繪不符問題的舉證
1.假如買家表示收到的產品跟您的描繪不一致,且經過照片能夠直接看出,淘寶有權根據(jù)產品圖片直接認定。
2.假如您的買家表示收到的產品跟您的描繪不一致,并且此問題經過肉眼無法做出判斷的(如:材質不符),您應當按照淘寶的要求供給相關的證明文件,如廠家的經銷憑證、產品合格證、商業(yè)發(fā)票、檢測憑證,以便淘寶核實處理。
三、產品描繪不符相關的運費爭議
買賣中的運費爭議,根據(jù)“誰差錯,誰承當”的準則處理,但買賣雙方協(xié)商一致的除外。假如淘寶判定產品存在描繪不符,則來回郵費都需求由您承當。
一般來說,店家都是按照實際去描繪的,由于夸大的宣揚是沒有必要的,他是要做持久的生意,不是靠一錘子買賣的,所以各位朋友在申述之前能夠和店家進行交流,一般是能夠妥善處理的,假如不行再去申述不遲!
這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。
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