淘寶怎么攔截發(fā)貨?如何操作?
2023-05-14|21:58|發(fā)布在分類 / 成功案例| 閱讀:37
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每年淘寶的大型活動期間都會有很多的顧客們下單,所以對于淘寶客服們來說或許忙不贏,有的時候會出現(xiàn)買家們拍錯的狀況,像這種狀況下面客服們假如會阻攔發(fā)貨的話可以處理不少的問題,詳細怎么做呢?
第一步:設(shè)置補白 啟用前有必要設(shè)置“補白內(nèi)容”并且勾選“贊同《阻攔發(fā)貨條款》”,阻攔旗子可根據(jù)自己狀況設(shè)置,也可以不設(shè)置。
第二步:啟用 完結(jié)第一步設(shè)置后,點擊“啟用”按鈕生效。此刻阻攔發(fā)貨的根底功用——主動打補白現(xiàn)已生效。
第三步:進行高檔設(shè)置 您可以根據(jù)需要,挑選是否敞開高檔設(shè)置,并不強制使用。
怎么操作阻攔?
第一步:客服操作阻攔
辦法1:假如買家要阻攔子訂單,發(fā)送訂單挑選,讓買家挑選要阻攔的產(chǎn)品。
辦法2:客服也可以直接對主訂單進行阻攔,此刻不需要買家挑選產(chǎn)品。 注意!該功用僅為雙11功用,日常不要向真實顧客發(fā)送阻攔卡片。
第二步:阻攔請求 客服或買家提交阻攔請求后,體系會主動為訂單打上補白,并下發(fā)阻攔發(fā)貨的消息給ERP(如有),同時向買家發(fā)送已收到阻攔請求提示:親,11.11當天無法請求退款,但我們已嘗試阻攔發(fā)貨(或許阻攔失敗),請于11.12起盡快請求退款,假如需要繼續(xù)發(fā)貨,請及時聯(lián)系我們!
第三步:阻攔結(jié)果回來 阻攔成功的提示僅在商家啟用ERP鎖單,且ERP回來阻攔成功指令時才會回來。此刻體系會提示買家:親,您挑選的產(chǎn)品已阻攔成功,暫時不發(fā)貨。請及時請求退款,如未退款有或許繼續(xù)發(fā)貨。
作為淘寶客服,仍是有必要學(xué)習(xí)一下阻攔發(fā)貨的辦法,畢竟在大型活動期間底子顧不過來,并且體系或許會主動的去發(fā)貨,到時候造成退貨退款反而得不償失,所以有必要學(xué)習(xí)下。
這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。
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