8月25日，淘寶天貓宣布全面升級(jí)商家工具，覆蓋開店入駐、商品發(fā)布、訂單管理、店鋪裝修、經(jīng)營(yíng)分析、營(yíng)銷活動(dòng)、電商學(xué)習(xí)等9大經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)，9月起，商家可以在千牛工作臺(tái)9.0上免費(fèi)使用以上功能，用手機(jī)就能“一單不落”地做生意。

今年以來(lái)，淘寶天貓連續(xù)出臺(tái)20多項(xiàng)舉措降低商家經(jīng)營(yíng)成本、提升經(jīng)營(yíng)效率，千牛工作臺(tái)9.0的到來(lái)意味著中小商家可以在移動(dòng)端、隨時(shí)隨地體驗(yàn)更多“商家利好”。

實(shí)際上，工具產(chǎn)品之外，官方、免費(fèi)、0門檻的“淘寶小課”正在成為商家成長(zhǎng)的另一重助力。目前，3分鐘以內(nèi)的手把手課程已經(jīng)在千牛工作臺(tái)、商家成長(zhǎng)層級(jí)權(quán)益中心、商品發(fā)布后臺(tái)、生意參謀、淘寶直播APP等關(guān)鍵位置上線，幫助商家實(shí)現(xiàn)高效場(chǎng)景化學(xué)習(xí)，經(jīng)營(yíng)過程中隨時(shí)隨地領(lǐng)取“知識(shí)補(bǔ)給”，哪里不會(huì)點(diǎn)哪里。

以最新的千牛工作臺(tái)9.0為例，首批160多門“千牛精品課” 覆蓋新手開店、流量推廣、打造爆款、營(yíng)銷活動(dòng)、直播短視頻等內(nèi)容。為了強(qiáng)化手機(jī)使用體驗(yàn)，課程首次以豎版短視頻形式呈現(xiàn)，讓商家在接單之余的碎片化時(shí)間里刷短視頻學(xué)電商。

圖注：千牛工作臺(tái)9.0上的豎屏版淘寶小課

今年5月，淘寶首次上線商家成長(zhǎng)層級(jí)，設(shè)Lv1到Lv8共8個(gè)層級(jí)，第一天開店的新手商家主要為L(zhǎng)v2賣家。這里整合了物流、金融、數(shù)據(jù)、營(yíng)銷等各方資源，商家可以一站式領(lǐng)取免費(fèi)權(quán)益，還能針對(duì)性的學(xué)習(xí)與之層級(jí)匹配的淘寶小課，升級(jí)進(jìn)階，享受更多權(quán)益。

圖注：商家成長(zhǎng)層級(jí)、商品優(yōu)化后臺(tái)的淘寶小課

此外，當(dāng)商品遇到流量瓶頸，更多商家也在官方陣地找到了免費(fèi)的“輔導(dǎo)員”。一邊通過商品發(fā)布后臺(tái)的優(yōu)化工具免費(fèi)診斷來(lái)發(fā)現(xiàn)問題，一邊學(xué)習(xí)對(duì)應(yīng)提示窗口的“淘寶小課”快速解決問題。在藍(lán)海市場(chǎng)分析工具淘商機(jī)、數(shù)據(jù)分析工具生意參謀、淘寶直播APP后臺(tái)，商家同樣能找到簡(jiǎn)單易懂的官方免費(fèi)課，場(chǎng)景化學(xué)習(xí)正在讓商家學(xué)習(xí)更高效。

據(jù)了解，4月至今淘寶小課已經(jīng)被商家累計(jì)學(xué)習(xí)超700萬(wàn)次。并通過數(shù)千個(gè)淘寶商家官方釘釘社群和淘寶天貓屬地運(yùn)營(yíng)中心，以線上直播、線下公開課的方式加速商家成長(zhǎng)。

淘寶天貓首推手機(jī)版商品、訂單等官方產(chǎn)品

8月25日，淘寶和天貓將在9月起升級(jí)官方商家產(chǎn)品，覆蓋從開店入駐到物流售后等9大經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)。同時(shí)，還首次推出手機(jī)版商品發(fā)布、訂單管理、店鋪裝修、營(yíng)銷活動(dòng)等產(chǎn)品，并對(duì)商家永久免費(fèi)。

此外，商家經(jīng)營(yíng)平臺(tái)千牛也將進(jìn)行9.0版本大升級(jí)，并深度開放引入更多優(yōu)秀服務(wù)商，為商家做到定制、專業(yè)、高效的電商服務(wù)、代運(yùn)營(yíng)能力。而據(jù)計(jì)劃，升級(jí)的官方商家產(chǎn)品將在千牛9.0上進(jìn)行呈現(xiàn)。

會(huì)上，淘寶商家及開放生態(tài)負(fù)責(zé)人梁宏亮向記者介紹，此次商家產(chǎn)品升級(jí)，是過去幾年涉及產(chǎn)品范圍最廣、鏈路改造最深的一次。

梁宏亮表示，在我們解決了近170多個(gè)商家產(chǎn)品痛點(diǎn)后，諸如智能化商品發(fā)布、批量訂單管理、營(yíng)銷活動(dòng)助手等提效產(chǎn)品，均會(huì)在9月起逐步落地。此外，商家私域運(yùn)營(yíng)和內(nèi)容化運(yùn)營(yíng)工具也同步進(jìn)行了升級(jí)。

會(huì)上，梁宏亮表示，“提升商家的經(jīng)營(yíng)體驗(yàn)，是今年的最重要目標(biāo)，為此我們重點(diǎn)聚焦兩個(gè)方面：1、通過越來(lái)越豐富的商家產(chǎn)品及服務(wù)，讓商家的經(jīng)營(yíng)環(huán)境變得更友好。2、讓商家能隨時(shí)隨地的進(jìn)行店鋪經(jīng)營(yíng)?！币虼?，此次升級(jí)還重點(diǎn)圍繞商家的移動(dòng)化場(chǎng)景進(jìn)行了全新設(shè)計(jì)。

對(duì)于廣大的中小商家而言，通過手機(jī)千牛9.0版本就可免費(fèi)使用包括商品、訂單、物流等基礎(chǔ)工具，同時(shí)也能方便訂購(gòu)由淘寶生態(tài)伙伴提供的豐富工具及服務(wù)，只需要一部手機(jī)就可以隨時(shí)隨地進(jìn)行店鋪經(jīng)營(yíng)。

而對(duì)于品牌商家的店鋪掌柜來(lái)說，也能通過手機(jī)靈活的查看店鋪的經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)和進(jìn)行員工權(quán)限管理。對(duì)于天貓商家，此次也專門提供了品牌入駐和商家辦事大廳等能力。

除產(chǎn)品能力升級(jí)外，今年淘寶天貓也更重視商家和小二的連接，讓商家找小二更簡(jiǎn)單。目前淘寶已經(jīng)組織超3000個(gè)釘釘群、一號(hào)專線等服務(wù)讓中小商家可以與客戶經(jīng)理直連。此外，千牛頭條也新增小二問答和小二直播等能力，讓商家能夠與小二實(shí)時(shí)互動(dòng)，幫助快速解決問題。

持續(xù)降低商家的經(jīng)營(yíng)成本，提升商家體驗(yàn)是今年天貓?zhí)詫毜暮诵膽?zhàn)略之一。7月以來(lái)，包括旺鋪、三寶一券、生意參謀部分版本等商家經(jīng)營(yíng)工具均已由付費(fèi)改為免費(fèi)，以幫助商家經(jīng)營(yíng)得更好。

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