幕思城>電商行情>客服>客服知識> 抖音電商發(fā)布了抖店換貨功能開放通知

    抖音電商發(fā)布了抖店換貨功能開放通知

    2022-03-20|18:39|發(fā)布在分類 / 客服知識| 閱讀:251

    8月24日消息,昨日,抖音電商發(fā)布了抖店換貨功能開放通知,新功能支持用戶發(fā)起線上換貨申請,商家可以根據(jù)實際情況處理換貨申請,同時建議商家與用戶友好協(xié)商處理,服務(wù)助力店鋪經(jīng)營提升。



    目前,該功能已支持的類目包括:服飾配件/皮帶/帽子/圍巾;3C數(shù)碼配件;辦公用品/辦公設(shè)備;電玩/配件/游戲/攻略;手機、合約機、筆記本電腦、平板電腦;DIY電腦、攝像/攝像、智能設(shè)備;個人護理、美容護膚、彩妝/香水/美妝工具 ;童裝/嬰兒裝/親子裝、嬰童用品;寵物/寵物食品及用品;運動服/休閑服裝、運動包/戶外包/配件等。

    后續(xù)將支持的相關(guān)類目則包括:母嬰寵物、禮品文創(chuàng)、美妝、農(nóng)資綠植、運動戶外相關(guān)垂直類目;個護家清、禮品文創(chuàng)、美妝相關(guān)垂直類目;智能家居、奢侈品、玩具樂器相關(guān)垂直類目。而該些類目的實際開放時間以官方通知和線上開放入口為準(zhǔn)。

    根據(jù)換貨功能使用說明顯示,該功能處理路徑為售后工作臺-換貨待處理,將展示所有有換貨申請的售后單。

    從具體處理流程來看,點擊“處理”即可進入訂單信息頁面,處理后續(xù)流程。商家收到換貨申請后,確認不符合退款要求,可點擊“拒絕”,上傳憑證,拒絕用戶的申請;點擊“同意”,則商家填寫售后信息,確定后,售后節(jié)點流轉(zhuǎn)至買家填寫物流單。

    如買家未填寫物流單,商家可以選擇直接退款,無需換貨,退款直接返還至用戶賬戶;或商家可填寫物流單號,進行換貨后商品的發(fā)貨。

    如買家已填寫商品寄回物流單,則該售后單可在“售后工作臺-商家待收貨”中查看,點擊“處理”,方式同上,且換貨在發(fā)貨成功后該筆售后單可通過“售后工作臺-全部”中查看。



    抖音公布違規(guī)營銷相關(guān)細則

    8月20日 消息:日前,抖音公布【違規(guī)營銷:不正當(dāng)競爭】實施細則,細則包括:不正當(dāng)競爭違規(guī)營銷的概念、違規(guī)類型、違規(guī)示例,禁止宣傳好評返現(xiàn),主要影響范圍為全部達人。

    根據(jù)官方描述,“不正當(dāng)競爭”,指創(chuàng)作者在推廣商品過程中通過貶低第三方、過度宣傳“平替”、好評返現(xiàn)、違規(guī)抽獎互動等方式謀取交易機會或競爭優(yōu)勢的違規(guī)營銷行為。

    官方強調(diào),一經(jīng)發(fā)現(xiàn)出現(xiàn)違規(guī)行為,將根據(jù)平臺規(guī)則及創(chuàng)作者與平臺簽訂的服務(wù)協(xié)議,采取警告、下架違規(guī)商品、扣除信用分、阻斷直播、限制主播權(quán)限等管理措施。

    在抖音平臺上,仍不乏有創(chuàng)作者通過提供返現(xiàn)誘導(dǎo)好評,新的細則實施后,這種行為將遭到處罰。

    具體來說,返現(xiàn)誘導(dǎo)好評指宣傳商品過程中,創(chuàng)作者以免單、返現(xiàn)、送禮品、紅包、優(yōu)惠券等物質(zhì)、金錢或其他利益承諾誘導(dǎo)消費者“好評”,或要求消費者購買商品須給好評的營銷行為。

    誘導(dǎo)好評的形式,包括但不限于:創(chuàng)作者口播、直播標(biāo)題、畫面、背景板、商品賣點、管理員評論。

    誘導(dǎo)好評的行為,包括但不限于:好評返現(xiàn)、好評免單、全5星返現(xiàn)、好評返紅包、好評才能退換貨、好評才能購買、好評返款、好評返優(yōu)惠券/代金券等。

    以下為部分【違規(guī)示例】

    ?創(chuàng)作者宣傳“不能給好評的不要下單”、“拍了不給好評的你就不要再來我直播間”等信息;

    ?創(chuàng)作者宣傳“好評全額返現(xiàn)”、“好評返紅包”、“好評免單”等信息;

    另外,抖音日前也公布了【違規(guī)營銷:蹭熱點】實施細則,平臺禁止“蹭熱點”營銷行為,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),將根據(jù)平臺規(guī)則及創(chuàng)作者與平臺簽訂的服務(wù)協(xié)議,采取警告、下架違規(guī)商品、扣除信用分、阻斷直播、封禁開播權(quán)限等管理措施。

    這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。

    難題沒解決?加我微信給你講!【僅限淘寶賣家交流運營知識,非賣家不要加我哈】
    >

    推薦閱讀:

    淘寶保證金多少錢?淘寶保證金如何繳納?

    淘寶怎么加好友,淘寶添加好友詳細流程介紹?

    亞馬遜有銷售出去產(chǎn)品,但是訂單沒有配送?

    更多資訊請關(guān)注幕 思 城。

    發(fā)表評論

    別默默看了 登錄\ 注冊 一起參與討論!

      微信掃碼回復(fù)「666