日前，抖音電商上線消費(fèi)者權(quán)益產(chǎn)品“安心購(gòu)”，推出“正品保障”、“七天無(wú)理由退貨”、“極速退款”、“運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”、“上門(mén)取件”等9項(xiàng)服務(wù)。

通過(guò)用戶調(diào)研，抖音平臺(tái)決定在售后審核流程、客服響應(yīng)效率、運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)等退換貨服務(wù)方面重點(diǎn)優(yōu)化。為此，抖音電商明確商家責(zé)任、優(yōu)化售后機(jī)制、強(qiáng)化平臺(tái)建設(shè)，通過(guò)“安心購(gòu)”為用戶提供全程購(gòu)物保障。

據(jù)了解，凡是簽約“安心購(gòu)”的商家，必須提供以下5項(xiàng)服務(wù)：“正品保障”和“七天無(wú)理由退貨”讓用戶售前不怕買(mǎi)錯(cuò)，下單即是正品，簽收七天內(nèi)均可無(wú)理由退回;“極速退款”讓用戶售中退款即時(shí)到賬，買(mǎi)錯(cuò)、買(mǎi)多不要緊，一鍵操作立刻“回血”;“運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”和“上門(mén)取件”讓用戶售后輕松退貨，不用墊付基礎(chǔ)運(yùn)費(fèi)，也不用出門(mén)寄件，省錢(qián)又省力。此外，還有“當(dāng)日發(fā)”、“24小時(shí)發(fā)”2項(xiàng)可選服務(wù)，讓用戶收貨更及時(shí)。

此外，針對(duì)生鮮和美妝類商品，“安心購(gòu)”還推出“生鮮壞單包賠”和“美妝過(guò)敏包退”服務(wù)。在對(duì)線上購(gòu)物的傳統(tǒng)認(rèn)知中，生鮮易腐易壞，美妝有過(guò)敏風(fēng)險(xiǎn)，兩類商品一經(jīng)售出難以售后，用戶下單時(shí)往往有所顧慮。在抖音電商“安心購(gòu)”的保障下，對(duì)于腐壞的生鮮商品和使用后出現(xiàn)過(guò)敏癥狀的美妝商品，用戶分別于簽收后24小時(shí)內(nèi)和60天內(nèi)聯(lián)系商家，審核通過(guò)后即可享受相應(yīng)賠付。截至目前，“生鮮壞單包賠”和“美妝過(guò)敏包退”已服務(wù)超18萬(wàn)人次。

抖音電商相關(guān)負(fù)責(zé)人分享了一個(gè)典型案例：一位用戶在平臺(tái)內(nèi)購(gòu)買(mǎi)某品牌護(hù)膚品，簽收29天后出現(xiàn)過(guò)敏癥狀。該商家開(kāi)通了“美妝過(guò)敏包退”服務(wù)。用戶上傳圖片舉證后，商家3分鐘內(nèi)即通過(guò)退貨申請(qǐng)，用戶將商品退回后順利收到全額退款1490元。

抖音電商相關(guān)負(fù)責(zé)人表示， “安心購(gòu)”不僅服務(wù)于已經(jīng)開(kāi)啟的“818新潮好物節(jié)”，更有利于平臺(tái)購(gòu)物生態(tài)的長(zhǎng)期建構(gòu)。

淘寶店鋪免費(fèi)領(lǐng)取營(yíng)業(yè)執(zhí)照官方入口——親橙小鎮(zhèn)

親橙小鎮(zhèn)是一個(gè)專門(mén)為阿里生態(tài)體系設(shè)立統(tǒng)籌協(xié)調(diào)的云上電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園，幫助淘寶天貓商家辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照，提供專業(yè)的財(cái)稅服務(wù)，助力電商行業(yè)合規(guī)經(jīng)營(yíng)。打開(kāi)親橙小鎮(zhèn)的官網(wǎng)可以看出，不論從園區(qū)名稱到Logo標(biāo)識(shí)，再到網(wǎng)站整體風(fēng)格，都充滿了濃厚的阿里色彩，親和而又充滿活力。團(tuán)對(duì)由原淘寶大學(xué)校長(zhǎng)陳慶探為核心組建。

自開(kāi)始發(fā)出首張電子營(yíng)業(yè)執(zhí)照以來(lái)，憑借“零門(mén)檻、零跑動(dòng)、高福利”等特點(diǎn)，親橙小鎮(zhèn)受到了廣大電商經(jīng)營(yíng)者的熱烈歡迎。商家遍布整個(gè)中國(guó)，親橙小鎮(zhèn)也在全國(guó)各省市布局。

現(xiàn)在就針對(duì)廣大淘寶店主關(guān)心的各種入駐問(wèn)題，做了整理如下：

問(wèn)：親橙小鎮(zhèn)可以為淘寶商家提供免費(fèi)注冊(cè)地址，免費(fèi)領(lǐng)取營(yíng)業(yè)執(zhí)照嗎?

答：是的，親橙小鎮(zhèn)是為電商商家、主播入駐的互聯(lián)網(wǎng)線上園區(qū)，園區(qū)免費(fèi)提供注冊(cè)地址、免費(fèi)領(lǐng)取營(yíng)業(yè)執(zhí)照、提供配套的財(cái)稅服務(wù)。

問(wèn)：親橙小鎮(zhèn)是否可以注冊(cè)個(gè)體戶，需要走什么流程?

答：親橙小鎮(zhèn)目前線上注冊(cè)類型可以為個(gè)體戶、個(gè)人獨(dú)資企業(yè)、合伙企業(yè)、有限公司，多種市場(chǎng)主體類型按大家需求自主選擇。秩序登入親橙小鎮(zhèn)官網(wǎng)申請(qǐng)即可。

問(wèn)：注冊(cè)過(guò)程中需要填寫(xiě)的注冊(cè)金額一般寫(xiě)多少?

答：根據(jù)個(gè)人實(shí)際經(jīng)營(yíng)情況填寫(xiě)即可，金額不做具體限制。

問(wèn)：注冊(cè)地址怎么填寫(xiě)?

答：目前系統(tǒng)已設(shè)定，注冊(cè)時(shí)系統(tǒng)會(huì)自己匹配親橙小鎮(zhèn)注冊(cè)地址。

問(wèn)：親橙小鎮(zhèn)發(fā)出的營(yíng)業(yè)執(zhí)照是真實(shí)有效的嗎?

答：親橙小鎮(zhèn)與工商部門(mén)等多部門(mén)合作開(kāi)展“最多跑一次”改革，電子營(yíng)業(yè)執(zhí)照是從工商部門(mén)系統(tǒng)發(fā)出，真實(shí)有效且具有法律效應(yīng)，后續(xù)可查詢?nèi)珖?guó)企業(yè)信用公示系統(tǒng)。

問(wèn)：剛注冊(cè)拿到執(zhí)照，能否注銷?注冊(cè)時(shí)選的經(jīng)營(yíng)范圍少了，以后要增加經(jīng)營(yíng)范圍，該如何操作?

答：目前只開(kāi)放電子營(yíng)業(yè)執(zhí)照注冊(cè)，后期將推出電子營(yíng)業(yè)執(zhí)照的在線變更和注銷。

問(wèn)：申請(qǐng)營(yíng)業(yè)執(zhí)照時(shí)注冊(cè)淘寶類別沒(méi)有找到廣告制作行業(yè)這塊，請(qǐng)問(wèn)以后會(huì)有嗎?

答：目前系統(tǒng)內(nèi)嵌的經(jīng)營(yíng)范圍是根據(jù)淘寶現(xiàn)有商家的常見(jiàn)經(jīng)營(yíng)范圍篩選得到，可能存在部分遺漏。歡迎聯(lián)系我們，后期我們會(huì)將符合條件的淘寶類別添入系統(tǒng)。

問(wèn)：是否提供銀行基本戶的開(kāi)立服務(wù)?

答：我們已與多家銀行洽談合作，為產(chǎn)業(yè)園入園商戶提供線上申請(qǐng)開(kāi)戶，在商戶所在地銀行辦理即可，實(shí)現(xiàn)“最多跑一次”的開(kāi)戶體驗(yàn)(商戶去其所在地異鑒證服務(wù))。敬請(qǐng)期待。

問(wèn)：升級(jí)成個(gè)體工商戶的公章怎么申請(qǐng)?

答：我們已對(duì)接公安部門(mén)，將提供電子簽章或?qū)嶓w刻章寄送服務(wù)。

問(wèn)：發(fā)票怎么開(kāi)?

答：我們將引入第三方機(jī)構(gòu)，需要開(kāi)發(fā)票的商戶給我們客服小二聯(lián)系。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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