2022年，快手電商的關(guān)鍵詞是什么?在2021快手電商服務(wù)商大會上，快手電商負責(zé)人笑古用三個“大搞”總結(jié)：大搞信任電商、大搞品牌、大搞服務(wù)商。

01三個“大搞”，為什么搞?怎么搞?

借助這次快手電商的“大搞”，聚集在快手電商生態(tài)中的主播、品牌、服務(wù)商等不同角色，又將如何抓住變化，乘風(fēng)而起?

在快手電商服務(wù)商大會上，笑古在開場演講上表示信任是快手電商的基礎(chǔ)，“不要騙老鐵。”

除了基于平臺社交關(guān)系形成的信任，快手電商也在逛、買、售、用、服這五個基礎(chǔ)體驗上做了很多工作，涵蓋售前、售中以及售后多個環(huán)節(jié)。

今年6月1日，快手電商正式推出“小店信任卡“，這張線上卡片是快手極致信任機制的重要承載。信任卡包括了“退款不退貨”“退貨補運費”“假一賠十”等不同梯度的差異化權(quán)益。

據(jù)快手財報數(shù)據(jù)，今年一季度，平臺上促成的GMV達人民幣1186億元，較去年同期的人民幣371億元增長219.8% 。私域?qū)τ陔娚探灰卓傤~的貢獻遠超公域。

早在3月26日快手電商引力大會上，笑古就曾表示，直播電商正在變革傳統(tǒng)電商的信任背書模式，推動了消費者從“信平臺”到“信賣家”的信任機制升級。信任關(guān)系的建立，可以降低消費者的決策成本。

在快手看來，“極致信任” = 極致平臺保障 + 極致主播/品牌信任。而極致平臺保障 ，帶來消費者對平臺的信任，給消費者“敢下單”的基礎(chǔ)安全感;極致主播、品牌信任則激發(fā)用戶“想下單”的購買意愿，并持續(xù)關(guān)注、觀看、互動、復(fù)購。

02“STEPS”方法論：品牌在快手的進階之路

大搞品牌是快手戰(zhàn)略布局的第二個方向?？焓蛛娚蘏KA品牌運營中心負責(zé)人張一鵬說：“每個品牌都值得在快手再做一遍。”

在快手電商將品牌作為重點布局的方向之一時，品牌也需要快手這樣一個新的流量渠道。畢竟直播帶貨的爆火，已經(jīng)讓眾多品牌將之視為獲得二次增長的一次機會。

只是在一個全新的生態(tài)中到底應(yīng)該如何做，成為不少品牌頭疼的問題。

為此，快手成立了SKA品牌運營中心，并提出了“STEPS品牌經(jīng)營方法論”。這也是快手首次向外界公布，品牌在快手生態(tài)中應(yīng)該怎么樣去做。

據(jù)快手電商SKA品牌運營中心負責(zé)人張一鵬介紹，所謂“STEPS品牌經(jīng)營方法論”，是指品牌自播(Self-openation)、公域流量加持(Ttaffic)、達人分銷合作(Elite distribution)、私域經(jīng)營復(fù)購(Private domain)、品牌渠道特供(Specify supply)。

運用STEPS的過程分為五步：品牌商家進駐快手電商的第一步，是要與達人進行分銷合作，探索自己品牌、商品在快手電商生態(tài)中的爆發(fā)系數(shù);第二步，是通過公域流量的運營和加持，幫助品牌做新店的爬坡起步;第三步，是基于品牌人設(shè)做品牌自播;第四步，是基于快手的私域經(jīng)濟，進行短視頻和直播場景下的復(fù)購經(jīng)營;第五步，是進行渠道特供品開發(fā)，更好地滿足不同渠道的需求。

在“STEPS品牌經(jīng)營方法論”的指導(dǎo)下，不少品牌確實獲得了它們所期待的增長，這其中既有傳統(tǒng)知名品牌，也有產(chǎn)業(yè)帶升級下的新品牌。例如海瀾之家從0粉絲開播，通過big day一天漲粉10萬，月GMV破千萬;合味芳則借助快手，成為2022年618天貓螺螄粉類目TOP3;國產(chǎn)彩妝品牌韓熙貞目前自播月GMV已破2000萬。

張一鵬透露：“過去一年整個品牌入駐數(shù)量增長4.5倍，我們的品牌生意增長了8倍以上。所以方法論可能抽象，但是品牌在用跑步進場的姿態(tài)告訴我們‘快手電商是一個品牌的沃土’。”

在他看來，快手成立了SKA品牌運營中心、推出方法論，最重要的是幫助品牌解決“確定性”這個問題?！捌放圃诳焓蛛娚堂媾R最大的問題不是不知道，而是他們沒有確定性，他們不知道平臺的信息，他們不知道平臺的政策，也不知道平臺到底確定性的資源在哪兒。”

據(jù)了解，新成立的快手電商SKA品牌運營中心，首先會針對SKA做一對一客戶服務(wù)，解決信息不對稱的問題;其次，會聯(lián)合商業(yè)化、產(chǎn)品、市場營銷團隊，一起為品牌商家在不同的生命周期階段打造商家成長服務(wù)體系，涵蓋預(yù)算、流量、營銷、服務(wù)、產(chǎn)品化工具等內(nèi)容，幫助商家做確定性的成長。此外，還將會進行課程的研發(fā)，將已跑通的方法論高效地講給市場聽，去告訴市場上廣大的品牌到底在快手電商應(yīng)該怎么做。

不過，他坦言，盡管已經(jīng)有了諸多成功案例，但這仍然不是件能快速完成的任務(wù)，教育商家和市場是長期事業(yè)。

03萬億藍海中，永遠被需要的服務(wù)商

當快手平臺上新老品牌紛涌而至，除了獲得更多選擇性的“老鐵”們，最開心的莫過于提供專業(yè)服務(wù)、借助快手生態(tài)生根發(fā)芽的廣大服務(wù)商們。

據(jù)國盛證券預(yù)計,直播電商GMV爆發(fā)性極強,預(yù)計2025年市場規(guī)?？蛇_6萬億元。以傳統(tǒng)電商的發(fā)展經(jīng)歷作為參照，直播電商背后的服務(wù)生態(tài)市場有望突破萬億規(guī)模。

新的萬億賽道，意味著新機遇。尤其是，有別于傳統(tǒng)電商，直播電商生態(tài)是雙供給驅(qū)動方式，既要有商品的供給，也要有主播服務(wù)的供給。這種雙驅(qū)動生態(tài)決定平臺需要更多的服務(wù)商，來幫助商家和主播向消費者提供更好的服務(wù)。

前面所提到的在快手獲得高度增長的海瀾之家，其背后便有服務(wù)商企業(yè)上海國象實業(yè)有限公司提供的運營、協(xié)同服務(wù)。

不難發(fā)現(xiàn)，在品牌、商家進駐新平臺時，服務(wù)商起到了至關(guān)重要的“引路人”作用，那么，服務(wù)商的終局是什么?

在快手電商服務(wù)商生態(tài)和區(qū)域運營負責(zé)人李叢杉看來，服務(wù)商一直會被需要的，因為品牌的更替或者我們的商家的更替，都是永遠存在的，這是一個整個商業(yè)社會就是這么個循環(huán)的過程，永遠是有那么一部分的品牌，是需要去做，需要用更好的機構(gòu)提供更好的專業(yè)服務(wù)。

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)商，可以通過更好的流量經(jīng)營、更極致的選品、更專業(yè)的主播服務(wù)以及更優(yōu)質(zhì)的履約和體驗形成服務(wù)商價值飛輪效應(yīng)。在李叢杉看來，有兩個基石的能力能夠直接決定服務(wù)商的利潤空間。第一個是供應(yīng)鏈的能力;第二個是服務(wù)履約能力，每個服務(wù)商都應(yīng)該關(guān)注售后、逆向的流程以及客服，這些直接構(gòu)成了消費者體驗。

快手想要大搞品牌，服務(wù)商自然也不能落下。

目前，快手電商服務(wù)商主要分為五大類：戰(zhàn)略核心服務(wù)商，核心服務(wù)商(基地)、優(yōu)質(zhì)本地服務(wù)商、優(yōu)質(zhì)品牌服務(wù)商和招商團長。針對不同類型的服務(wù)商，快手電商制定了嚴格的準入準出標準和入駐流程，以專業(yè)服務(wù)和產(chǎn)業(yè)協(xié)同構(gòu)建系統(tǒng)性信任電商服務(wù)新生態(tài)。

為了更好地幫助服務(wù)商成長，快手電商在本次大會上正式宣布，推出“造風(fēng)者計劃”，預(yù)計投入億級資金和千億級流量，打造100家年GMV為10億的服務(wù)生態(tài)伙伴，以及200家GMV過億的服務(wù)生態(tài)伙伴。此外，快手投資部也將準備10億級生態(tài)基金，用于投資服務(wù)生態(tài)伙伴。

除了流量和現(xiàn)金激勵，快手電商還制定了相應(yīng)的營銷權(quán)益，并為服務(wù)商提供運營服務(wù)、專業(yè)培訓(xùn)、商家診斷工具、服務(wù)商閉門會等專業(yè)指導(dǎo)，構(gòu)建直播電商人才認證體系，全面挖掘快手電商服務(wù)商增長新動能。

抖音特效還能解決增長焦慮嗎？

抖音成長為一個日活高達6億的國民級App，在不知不覺中，已經(jīng)改變了用戶內(nèi)容消費的習(xí)慣。它成為我們信息的重要來源，放松一笑的原因，關(guān)注他人生活的方式，看到更廣闊世界的窗口。更重要的是，越來越多的用戶成為創(chuàng)作者中的一員，讓平臺上的內(nèi)容更加豐富充盈。

關(guān)于抖音的成功，分析討論甚多：短視頻的形式、千人千面的精準算法、魔性洗腦的音樂......以及，它降低了視頻創(chuàng)作的門檻，讓這種表達方式成為每個普通人都觸手可及的。

其中一個關(guān)鍵的因素，就是特效。

人們?yōu)楹午娗槎兑?/p>

據(jù)《抖音特效數(shù)據(jù)報告》，2021上半年 ，抖音平臺平均每天上線超過100個新款特效;平均每五個投稿里，就有一個使用特效。

根據(jù)用戶的投稿數(shù)排名，今年，新春期間用鼻尖畫出窗花的特效工具“窗花剪剪”是抖音用戶最愛互動特效。其后依次是美美萌萌的“奶瓶面膜”、春節(jié)主題的“牛年大吉”、帶點沙雕感覺的“追不上我吧”、以及賽博朋克風(fēng)格的“彩虹兔”。

“奶瓶面膜”和“完顏彩虹兔”特效火爆。

有意思的是，不同年齡段的人愛用的特效也各具特色。60后用戶偏愛腦洞大開的特效，類似“多重影分身”，在網(wǎng)上沖浪、唱歌跳舞上，創(chuàng)意完全不輸年輕人;70后的主題是世界充滿愛，喜歡用特效傳遞祝福;80后則利用特效來實現(xiàn)各種各樣的創(chuàng)意表達;90后對美很執(zhí)著;00后對成為酷哥酷姐情有獨鐘。

持續(xù)創(chuàng)造爆款特效，為用戶提供新鮮的玩法，靠的不是運氣。背后是一套“技術(shù)+設(shè)計+運營”體系，具有強大的技術(shù)和工程能力。

舉個例子，“漫畫臉”特效一時間風(fēng)靡平臺，這是抖音第一款重點孵化、多團隊協(xié)作完成的風(fēng)格類特效，可以將人像變?yōu)槁嬶L(fēng)格。如何將畫面效果做到“精致美”又“極致像”?技術(shù)和設(shè)計團隊的同學(xué)經(jīng)歷了數(shù)月的優(yōu)化調(diào)整。

首先，確立接近預(yù)期效果的漫畫風(fēng)格。團隊在無數(shù)次的篩選甄別之后，選中一種結(jié)合日漫、國漫元素的風(fēng)格，細節(jié)豐富、顏色通透、形象陽光，與平臺調(diào)性相符。

接下來，需要借助計算機視覺中一類常用的神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)GAN(Generative Adversarial Network，生成對抗網(wǎng)絡(luò))。GAN中包含一個生成器和判別器，簡單來說，生成器負責(zé)畫漫畫，判別器負責(zé)審核，雙方互相磨合，逐漸接近目標效果，其整體也就學(xué)會了自動生成。為了優(yōu)化出最佳的效果，團隊更新迭代了1000多版，“最夸張的時候公司有幾百張顯卡在同時跑這個試驗”，抖音設(shè)計中心負責(zé)人王運恢在一次抖音技術(shù)開放日活動上分享。

“經(jīng)過這一場調(diào)優(yōu)，整個團隊基本稱得上火眼金睛了，都是像素眼，能夠特別輕易的分辨一些差異，能夠知道什么樣是好的，什么樣是不好的，團隊對效果的理解包括審美，都有所提升。”王運恢說。

與此同時，設(shè)計師們也在打磨細節(jié)，精益求精。20-30人的設(shè)計團隊把所有人的五官類型幾乎都畫了一遍，眼睛、瞳孔、鼻子、發(fā)型等等。最終上線的版本中，人物面部線條流暢柔和，整體清新陽光，還具有個人辨識度。

團隊經(jīng)歷一次次試驗，最終優(yōu)化出最右呈現(xiàn)的效果。

總結(jié)起來，這些用戶手上易用方便的特效，都是團隊技術(shù)和設(shè)計打磨的成果。核心是CV(Computer vision，計算機視覺技術(shù))和CG(Computer graphics，計算機圖形學(xué))的結(jié)合。前者可以做到實時完成對視頻畫面關(guān)鍵點位的檢測定位、跟蹤，讓計算機去理解真實的畫面;后者則讓要展現(xiàn)的效果渲染出來。

抖音特效擅長做互動，用戶做一個特定的行為，可以觸發(fā)效果，比如眨眨眼，就會出現(xiàn)某個動畫，進而引導(dǎo)用戶錄制出一個主題性的視頻。高度模板化的特效，加上充滿節(jié)奏感的音樂，很容易就讓有意思的特效成為爆款。

除了內(nèi)部的技術(shù)和設(shè)計團隊，抖音調(diào)動了外部的創(chuàng)造力?！岸兑籼匦煛笔莻€挺獨特的新職業(yè)，創(chuàng)作者可以通過抖音的特效開放平臺工具進行創(chuàng)作，結(jié)合抖音團隊的技術(shù)積累和自己的想象力，做出有個性的特效。

也許你看到過前段時間流行的“凡爾賽公主”特效工具，它的制作者是YOVFX，一位影視后期制作者。在偶然接觸到了抖音特效師這個職業(yè)以后，進行了嘗試。在摸索中，他找到了自己的風(fēng)格，也創(chuàng)造出好幾款流行特效，他說：“抖音特效師這個機會意味著收入、榮譽、創(chuàng)作自由以及更多的機會和可能性。”

內(nèi)部的技術(shù)和工程力支撐，開放的體系，讓短視頻玩法推陳出新。如果說濾鏡是圖片社交時代的產(chǎn)物，特效工具無疑更能代表短視頻。

明星們也玩起了搞怪的“凡爾賽落跑公主”特效

特效的邊界

若只是用戶們的娛樂，技術(shù)有些大材小用。其實抖音的特效在發(fā)展中也在努力創(chuàng)造社會價值。

比如，一系列文藝類的特效讓經(jīng)典文化藝術(shù)以生動有趣的方式為更多人所看到。京劇、越劇小生和川劇變臉是抖音上最受歡迎的非遺文化類特效。用戶玩的是特效，欣賞的是美顏盛世的自己，但是也了解到戲劇這一逐漸淡出年輕人娛樂文化生活的藝術(shù)形式。

戲劇特效

特效在文旅方面的應(yīng)用也在為打造網(wǎng)紅城市出力。

抖音為西安打造了“鳳飛鐘樓”的AR特效，用戶在景點前掃描就能在屏幕中看見鳳凰飛出鐘樓的虛擬動畫。在重慶洪崖洞，則是賽博朋克風(fēng)，吸引眾多用戶前去打卡。

洪崖洞被賽博朋克風(fēng)格的特效點亮

抖音正在通過字節(jié)跳動旗下的技術(shù)服務(wù)平臺火山引擎，將這些特效開放給更多企業(yè)用戶，覆蓋更多行業(yè)：

AR互動創(chuàng)意，可以提供全場景沉浸式AR互動體驗，包含平面AR/商品AR/地標AR/天空AR/地面AR等，可廣泛應(yīng)用于營銷場景，覆蓋零售、文旅等行業(yè)

智能美化特效，提供多項智能圖像渲染和算法能力，包含貼紙?zhí)匦?美化濾鏡/人像智能/手勢與人體檢測能力，可廣泛應(yīng)用于拍照工具、視頻直播、體感游戲等各類場景

數(shù)字人與虛擬形象，個性化3D虛擬形象，支持實時面部表情、肢體動作與語音驅(qū)動，可靈活定制各類虛擬人物形象，應(yīng)用于社交、游戲等場景，實現(xiàn)虛擬主播、虛擬偶像代言人等創(chuàng)新互動場景

很多案例已經(jīng)落地，并在為客戶產(chǎn)生真實的增長效益。

比如，得物旗下的美妝鑒別與交易平臺心心App上線了AR試色的功能，方便用戶在購買口紅等美妝產(chǎn)品時，可以在線試色，選擇適合自己的顏色。這一解決方案讓平臺購買轉(zhuǎn)化率直接提升12.6%。除了試妝之外，同樣的思路也可以擴展到虛擬試衣、虛擬試鞋、虛擬試飾品比如耳環(huán)，還有虛擬試戴戒指等等。

在周三火山引擎會和抖音聯(lián)合舉辦特效技術(shù)開放日上，火山引擎宣布向企業(yè)客戶開放上萬款抖音同款特效，并提供特效創(chuàng)作工具套件、定制算法、工程化部署和對接聯(lián)調(diào)等產(chǎn)品和服務(wù)。

心心App上線AR試色功能

技術(shù)如何“外溢”

火山引擎這一步特效“外用”來服務(wù)客戶增長有其優(yōu)勢。

首先是技術(shù)層面，上文提到特效背后的CV算法，在技術(shù)團隊的研發(fā)和實際案例的鍛煉后，有較為全面的覆蓋能力和場景適應(yīng)性。

而字節(jié)跳動龐大的業(yè)務(wù)體系，本就是這些技術(shù)的試驗場。除了抖音之外，特效技術(shù)服務(wù)內(nèi)部超過40個業(yè)務(wù)線，涉及相機、視頻剪輯、視頻會議、游戲、汽車、房產(chǎn)等眾多垂直領(lǐng)域。經(jīng)過這些場景和各種差異化需求的打磨，CV技術(shù)的場景適用性高，從而可以滿足各行業(yè)客戶的需求，特別是在字節(jié)優(yōu)勢的泛互場景下。

其實，“技術(shù)外溢”的邏輯在火山引擎的很多能力中都有體現(xiàn)，比如A/B測試工具、智能推薦系統(tǒng)等，正是在內(nèi)部無數(shù)次的驗證之后，才開放給外部客戶來做增長。

火山引擎CG能力的特點是，體積小、跨平臺和出色的渲染效果。市面上有非常成熟的渲染引擎，比如Unity、Unreal等，但是火山引擎自研的渲染引擎優(yōu)勢在于對AR特效的專注。撇去了不必要的功能，在呈現(xiàn)流暢的視覺效果和技術(shù)之間找到最佳的平衡點。

好的技術(shù)需要匹配好的工程能力來實現(xiàn)落地。根據(jù)不同用戶的需求，火山引擎可以做到定制組合打包的模塊化能力，并為各種長寬比的屏幕做了適配工作?？蛻粜枰艚莸亻_發(fā)特效，對包體積大小有要求，針對痛點，火山引擎將資源和算法模型都做成了可以下發(fā)的形態(tài)，這樣在減小體積的同時，也可以更快地去更新特效，追趕熱點。

特效技術(shù)的開放是一小步，這意味著字節(jié)構(gòu)建B端業(yè)務(wù)的步伐正在加快，服務(wù)體系也愈加成熟。

互聯(lián)網(wǎng)科技巨頭們的商業(yè)化路徑逐漸清晰，先是聚集規(guī)模流量變現(xiàn)(比如廣告)，接下來是挖掘技術(shù)的價值(大數(shù)據(jù)、云計算等更底層的基礎(chǔ)設(shè)施)。這條路是亞馬遜，阿里巴巴，騰訊等前輩們走過的，在這個馬太效應(yīng)依舊明顯的ToB市場里，年輕的字節(jié)跳動必須錨定優(yōu)勢才能進行差異化競爭。

火山引擎定位自己為“企業(yè)智能增長服務(wù)”，官網(wǎng)上的slogan寫著“Tech for growth”。增長，正是商業(yè)世界的所渴求的，也是字節(jié)跳動在短短幾年內(nèi)創(chuàng)造的神話。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

推薦閱讀：

淘寶新品參加聚劃算活動怎么樣？注意事項有哪些？

淘寶推薦大賞的東西是正品嗎？什么是推薦大賞？

高點擊主圖怎么測？測圖步驟詳解

更多資訊請關(guān)注幕 思 城。