7月28日，國家市場(chǎng)監(jiān)管總局公布2022年度重點(diǎn)領(lǐng)域反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)執(zhí)法典型案例，公布第二批網(wǎng)絡(luò)虛假宣傳不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)典型案例共10起，涉及淘寶、天貓、京東、抖音多家電商平臺(tái)。

據(jù)公示內(nèi)容，10起案例涉及四種不同類型的刷單方式，分別是“直播帶貨”中虛構(gòu)關(guān)注度、流量;雇傭?qū)I(yè)團(tuán)隊(duì)、“刷手”;虛假交易拍A發(fā)B;“寄空包”等方式“刷單炒信”行為。市監(jiān)總局透露，以“寄空包”的方式“刷單炒信”，具有很強(qiáng)的隱蔽性，這也是下一階段監(jiān)管部門重點(diǎn)打擊的違法行為。

10起典型案例中，案例1的商家為抖音平臺(tái)某服裝店鋪，2022年1月19日起，該店鋪在進(jìn)行直播活動(dòng)時(shí)，通過雇傭?qū)ｉT在直播時(shí)刷人氣的“水軍”，進(jìn)入直播間刷虛假流量，增加直播時(shí)顯示的在線人數(shù)，制造直播間虛假的高人氣氛圍，欺騙誤導(dǎo)相關(guān)公眾。

該行為違反了《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》第八條第一款的規(guī)定，依據(jù)第二十條第一款責(zé)令當(dāng)事人停止違法行為，已處罰款2.3萬元。

對(duì)此類直播帶貨中虛構(gòu)關(guān)注度和流量的行為，市監(jiān)總局指出，電子商務(wù)的興起與發(fā)展，使得消費(fèi)者更青睞于依賴“內(nèi)容評(píng)判”對(duì)商品或服務(wù)進(jìn)行選購、消費(fèi)，同時(shí)“內(nèi)容評(píng)判”也為經(jīng)營者帶來更大的“引流效應(yīng)”。然而，流量“變現(xiàn)”也導(dǎo)致通過“作弊”方式虛構(gòu)交易、虛假評(píng)價(jià)等“刷單炒信”行為花樣翻新。當(dāng)下，通過網(wǎng)絡(luò)紅人、知名博主等“帶貨”、“帶節(jié)奏”的手段和套路更是五花八門，所謂的粉絲量、觀看量、點(diǎn)贊量都是可以“刷”出來的。一些賣家通過營造直播間的“虛假繁榮”，誘導(dǎo)消費(fèi)者沖動(dòng)消費(fèi)、非理性消費(fèi)。

案例2、3商家為淘寶商戶，該類違法店鋪利用淘寶旺旺聯(lián)系曾經(jīng)下單的消費(fèi)者，或聯(lián)系“刷手”，拍A發(fā)B，然后物流送達(dá)后給予好評(píng)，虛構(gòu)交易記錄，欺騙誤導(dǎo)相關(guān)公眾，已分別被處罰款15萬和2萬元。

市監(jiān)總局表示，此類虛假交易拍A發(fā)B行為，從表面上看接近正常購物行為，具有很強(qiáng)的迷惑性、隱蔽性。然而萬變不離其宗，無論違法手段如何披上“合法”外衣，其本質(zhì)仍構(gòu)成虛假交易違法行為，終究逃不過法律的“火眼金睛”。

案例4、5、6的商戶則涉及通過雇傭?qū)I(yè)團(tuán)隊(duì)、“刷手”幫助“刷單炒信”。其中，案件4商家為天貓休閑鞋類商戶，2022年10月30日至2022年12月7日，該店鋪為提高公司網(wǎng)店訪客量及網(wǎng)店內(nèi)鞋子的銷售量，通過雇傭刷單群和老客戶進(jìn)行刷單，虛構(gòu)交易記錄和交易量，被責(zé)令停止違法行為，并處罰款2萬元。

市監(jiān)總局表示，這類團(tuán)隊(duì)組織清晰、分工明確，有專業(yè)的技術(shù)和設(shè)備“加持”，使得“刷單炒信”日益職業(yè)化、規(guī)?；欠ǐ@利額巨大，已經(jīng)形成網(wǎng)絡(luò)黑灰產(chǎn)業(yè)。“刷單炒信”不僅破壞了良好的市場(chǎng)秩序和公平競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，還嚴(yán)重影響消費(fèi)者對(duì)市場(chǎng)的信任，損害消費(fèi)者的消費(fèi)信心。

市監(jiān)總局強(qiáng)調(diào)，對(duì)于規(guī)?；F(tuán)伙化的“刷單炒信”行為，在加大行政處罰力度的同時(shí)，還應(yīng)當(dāng)加大行刑銜接力度，構(gòu)成犯罪的，要依法移送司法部門追究其刑事責(zé)任。

其他4起案例則通過“改造”的物流刷單手段，進(jìn)行“寄空包”刷單，涉及淘寶、天貓、京東等平臺(tái)。其手段為通過兜售快遞空包的網(wǎng)站，販賣大量快遞單號(hào)。這些快遞單號(hào)或通過快遞物流平臺(tái)空轉(zhuǎn)，或通過線下物流渠道“寄空包”，為不法商家提供虛假的物流信息，4家商戶已被處罰款2-20萬元不等。

對(duì)此，市監(jiān)總局表示，以“寄空包”的方式“刷單炒信”，在“刷手”和物流的同步配合下，將空包裹投遞或是在空包裹中放入小禮品，通過“物流”造假完成了交易的全過程，具有很強(qiáng)的隱蔽性，這也是下一階段監(jiān)管部門重點(diǎn)打擊的違法行為。

2022年，市場(chǎng)監(jiān)管總局在全國范圍內(nèi)開展重點(diǎn)領(lǐng)域反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)執(zhí)法專項(xiàng)整治，加大網(wǎng)絡(luò)不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為監(jiān)管力度，嚴(yán)厲打擊組織專業(yè)團(tuán)隊(duì)、利用網(wǎng)絡(luò)軟文、網(wǎng)絡(luò)紅人、知名博主、直播帶貨等方式進(jìn)行“刷單炒信”、虛假宣傳等不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為。截至2022年上半年，全國各級(jí)市場(chǎng)監(jiān)管部門共查辦各類不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)案件3128件，罰沒金額2.06億元。

天貓?zhí)詫毱脚_(tái)宣布借記類收款服務(wù)費(fèi)保持免費(fèi)

7月28日，淘系電商發(fā)布公告：8月1日0點(diǎn)起，平臺(tái)所有的淘寶和天貓商家的貸記類收款服務(wù)費(fèi)將統(tǒng)一降至0.6%，借記類收款服務(wù)費(fèi)則繼續(xù)保持免費(fèi)。

這條新規(guī)，將影響著普通消費(fèi)者和數(shù)百萬商家。這么說，當(dāng)我們用花唄、信用卡等這類貸記支付服務(wù)進(jìn)行網(wǎng)購時(shí)，都要付一筆支付服務(wù)費(fèi)，這筆錢大多情況下是由商家承擔(dān)。

新舉措后，商家的支付服務(wù)費(fèi)將減低，原先用借記卡、余額寶等付款方式的商家，支付服務(wù)費(fèi)將繼續(xù)免費(fèi)，費(fèi)用由平臺(tái)承擔(dān)。

這筆費(fèi)用可不少，其實(shí)不管在哪里消費(fèi)，只要用到信用卡，商家都要付一筆支付服務(wù)費(fèi)。雖然只有千分之幾的費(fèi)率，但對(duì)于電商賣家來說，有著不容忽視的“滾雪球”效應(yīng)：當(dāng)訂單數(shù)量和客單價(jià)不斷增高，支付服務(wù)費(fèi)也水漲船高，逐漸成為經(jīng)營成本中不容忽視的部分。

而隨著年輕人群支付習(xí)慣的變化，也直接關(guān)系到消費(fèi)者體驗(yàn)和最后的決策。平臺(tái)的費(fèi)率調(diào)整與其說是直接為商家降成本，更像是為完善店鋪精細(xì)化運(yùn)營做了回助攻。

放大來看，這是今年以來淘寶天貓一系列商家扶持策略的進(jìn)一步落地。今年1月初，我們?cè)偨Y(jié)了天貓2022年的三個(gè)新策略：1、提升消費(fèi)者體驗(yàn);2、降低商家運(yùn)營成本;3、推新品、新品牌、新品類。

對(duì)阿里來說，核心電商業(yè)務(wù)貢獻(xiàn)了超80%的營收，是不容有失的陣地?，F(xiàn)在的商家都是多渠道開店經(jīng)營，讓商家降本增效，爭(zhēng)取商家在平臺(tái)上投入更多的時(shí)間、貨的份額，這是阿里打出的明牌。

降費(fèi)率=給商家省錢

8月1日起，平臺(tái)上的所有商家都可以普惠到支付手續(xù)費(fèi)降低或者免費(fèi)的新規(guī)。

以后你用信用卡或者花唄網(wǎng)購，商家可以比以前省些開銷，省下的就是賺的。

你可能很少關(guān)注過，你只要刷卡，商家就要支付相應(yīng)的刷卡服務(wù)費(fèi)，不論線上還是線下商家，這條規(guī)則一直存在。一方面，因?yàn)槊抗P支付交易都要關(guān)聯(lián)到銀聯(lián)、銀行等多個(gè)環(huán)節(jié)，必然要支付一定的服務(wù)費(fèi)用，另一方面，則是為了避免信用卡套現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)，信用卡的支付費(fèi)率也一直是支付環(huán)節(jié)中最高的。

《賣家》了解到，此前淘寶和天貓商家的貸記類支付的費(fèi)率分別為1%和0.8%，下調(diào)之后統(tǒng)一變成0.6%，已經(jīng)是市面上費(fèi)率最低的平臺(tái)之一。計(jì)算一下，如果一家店鋪每個(gè)月信用卡的交易額在100萬元，那么每年省下的支付費(fèi)用可超萬元。

天貓商家軒媽食品旗艦店負(fù)責(zé)人告訴《賣家》記者，今年為了提高整體的利潤(rùn)率，重新增加了成本支出考核，并且從7月份開始控各平臺(tái)費(fèi)率。而支付服務(wù)費(fèi)其實(shí)跟銷量息息相關(guān)，店鋪旺季每月的支付服務(wù)費(fèi)就需要17萬，淡季也在7萬多。

“我們僅6月份的支付服務(wù)費(fèi)就有近10萬，新規(guī)實(shí)施后，對(duì)我們來說是實(shí)實(shí)在在的降成本?！?/p>

實(shí)際上，如果拆解一家店鋪在線上開店的固定支出，除了開店的傭金、模版和生意參謀等投入之外，就是支付服務(wù)費(fèi)了，因此在針對(duì)商家推出優(yōu)惠政策之初，就有商家紛紛留言希望下調(diào)支付服務(wù)費(fèi)。

上述負(fù)責(zé)人表示，在支付服務(wù)費(fèi)方面節(jié)省下的費(fèi)用，可以再投入到營銷推廣費(fèi)用中，更合理的分配好成本支出。

一箭雙雕

對(duì)于淘寶商家來說，開店的成本比天貓更低，支付服務(wù)費(fèi)更是有著四兩撥千斤的作用，除了節(jié)省支出外，也關(guān)聯(lián)著這些小商家完善服務(wù)體驗(yàn)的一環(huán)。

賣二手包包為主的淘寶商家潘潘中古嚴(yán)選對(duì)《賣家》表示，因?yàn)榭蛦蝺r(jià)高，店鋪內(nèi)使用像信用卡這類的貸記類支付形式的消費(fèi)者占比50%以上，所以支付服務(wù)費(fèi)下降所能節(jié)省一筆很可觀的費(fèi)用。

關(guān)鍵是消費(fèi)者在支付習(xí)慣上發(fā)生很大變化，尤其是以95后為代表的年輕消費(fèi)者成為主流人群，信用卡很大程度上代表著他們的購物特征。一份來自廣發(fā)銀行的《95后信用卡消費(fèi)報(bào)告》顯示，95后的“剁手”程度更高，每月信用卡消費(fèi)支出占月收入的20%到60%。

商家石浩經(jīng)營了一家淘寶店，賣各種種子。雖然客單價(jià)并不算高，但店鋪內(nèi)使用信用卡消費(fèi)的人群已經(jīng)占到35%。

“沒開通信用卡支付的時(shí)候，經(jīng)常有顧客會(huì)來問，開通之后轉(zhuǎn)化率很明顯。這項(xiàng)服務(wù)其實(shí)很影響消費(fèi)者在店鋪的消費(fèi)體驗(yàn)?！笔茖?duì)《賣家》記者說。

其實(shí)換個(gè)角度來看，這項(xiàng)措施是淘系電商打出的一張牌，而這張牌又是“一箭雙雕”，一方面可以降低已有商家運(yùn)營成本;另一方面也降低了新進(jìn)入商家的進(jìn)入門檻，為淘寶拉新商家提供了一定支持。

在不少商家看來，支付服務(wù)費(fèi)率的下調(diào)，能夠更好的調(diào)動(dòng)商家開通貸記類通道的積極性，也直接關(guān)系到消費(fèi)者體驗(yàn)。平臺(tái)的費(fèi)率調(diào)整與其說是直接為商家降成本，更像是為完善店鋪精細(xì)化運(yùn)營做了推波助瀾。商家要做的是提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)，讓用戶多停留會(huì)兒，多下幾單提升客單價(jià)和復(fù)購率。

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