淘寶惡意拍我們該發(fā)貨嗎？如何應(yīng)對？

對于大多數(shù)賣家而言，在淘寶開店期間都會遇到比如此事，一個不經(jīng)意的失誤或許導(dǎo)致店肆動態(tài)評分直線下降。

像淘寶歹意下單的情十分的多，作為淘寶商家，遇到這種情況應(yīng)該去發(fā)貨嗎?

首要，歹意下單有兩種情況：一、未付款訂單未付款的歹意下單是最好處理的，只要從頭上架產(chǎn)品，設(shè)置付款減庫存就能夠了。

請一定要記住不要讓客服封閉買家訂單。

讓體系3天后主動封閉訂單，由于一旦封閉訂單被投訴準(zhǔn)成功是要扣6分的。

PS：歹意訂單一般針對低價產(chǎn)品，尤其是低價又上活動的產(chǎn)品，在這里給咱們提個主張，假如碰到上活動，最好用第三方軟件調(diào)置限拍件數(shù)，軟件能夠主動阻攔超拍訂單，而且也能夠設(shè)置過濾一些不健康的小號的拍單。

二、已付款訂單最憎惡歹意訂單便是拍下并付款的了，我遇到過發(fā)多次。

1、第一步咱們做的事當(dāng)然是立刻聯(lián)絡(luò)客服，意圖讓小二做記錄。

電話聯(lián)絡(luò)小二后告知小二詳細(xì)情況，而且一起要求淘寶小二給一個反常訂單申述進口的鏈接。

然后將可疑訂單的訂單編號、旺旺小號登記到excel中，然后在進口上傳依據(jù)。

PS：不要在淘寶體系的“聯(lián)絡(luò)客服”提供申述然后傻傻地等候小二處理，一定要電話聯(lián)絡(luò)小二讓小二給反常訂單申述進口的鏈接。

而且一定要小二給一個專門對你這個事情的負(fù)責(zé)人，一起加上他的旺旺，以便隨時與他溝通發(fā)展。

2、旺旺聯(lián)絡(luò)歹意訂單買家，不要擔(dān)心旺旺聯(lián)絡(luò)買家不回復(fù)，由于咱們旺旺聯(lián)絡(luò)買家的意圖是留下依據(jù)，證明買家不聯(lián)絡(luò)我，而不是我不聯(lián)絡(luò)買家。

假如有買家旺旺回復(fù)，就明確告知買家咱們的發(fā)貨流程和退換貨流程。

意圖便是讓騙子理解咱們的運營團隊是資深運營，咱們對淘寶規(guī)矩十分了解，很多騙子便是利用商城賣家72小時未發(fā)貨為理由，請求“缺貨”“未按照約好時刻發(fā)貨”等2個理由來騙取錢財，旺旺聯(lián)絡(luò)后立刻電話聯(lián)絡(luò)買家究竟要不要發(fā)貨，告知他你對淘寶規(guī)矩十分了解。

只要咱們在72小時內(nèi)完成發(fā)貨，騙子基本上都會請求退貨走人了。

應(yīng)對辦法：請求退貨。

理由是產(chǎn)品無效、過敏、產(chǎn)品質(zhì)量問題等等。

咱們只需要拒絕退貨就能夠。

由于小二會讓騙子出示“檢測報告”，正常一個報告需要的時刻會很長的。

七天無理由退換貨：騙子自己出運費返回咱們的產(chǎn)品。

假如產(chǎn)品沒有什么的，貨到后讓快遞公司出具證明。

證明收到產(chǎn)品短少、破損等等。

請求售后及投訴：按照平臺的規(guī)矩流程，把咱們之前的證明在從頭提交一次。

各位淘寶商家們，假如您在開店期間遇到了淘寶歹意買家下單的情況，您能夠參閱上面的辦法去解決問題，具體情況具體分析，千萬不要盲意圖去進行操作，或者是謾罵買家。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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