在淘寶平臺做生意，客服是不可或缺的一部分，怎么去跟客戶溝通，怎么引導(dǎo)客戶下單，怎么解決客戶問題。今天小編為大家整理了一些客服溝通話術(shù)小技巧，往下看看吧。

淘寶客服回復(fù)語大全
【關(guān)于開場白問題術(shù)語】

A. 接待開場白：
您好~ 歡迎光臨本小店，請問您觀看中哪些寶貝？我可以幫你介紹一下~ 我是客服“ABC”~
親~ 店鋪左邊有具體的分類指示，你喜歡哪個分類都可以點擊進去查找，如果沒有你的心愛寶貝，也可以在搜索引擎框內(nèi)打入你想找的寶貝關(guān)鍵字如：“落地燈”，你想要的寶貝就會一一呈現(xiàn)
親~ 您有需要請隨時通知我，我會樂意為你服務(wù)。請收藏一下本小店，我們會不定期上新款。祝你網(wǎng)購愉快
親，您看中的這款寶貝是有現(xiàn)貨的呢，現(xiàn)在全場做活動，滿xx有活動，您看一下。(推出活動特款)
【關(guān)于發(fā)貨問題術(shù)語】

A. 是否有貨?
親，您看中的這款寶貝是有現(xiàn)貨的呢，您可以放心拍哦O(_)O~
親，非常抱歉這款寶貝已經(jīng)沒有現(xiàn)貨了呢，您可以看一下這款哦，兩款寶貝的質(zhì)量都是非常不錯的，款式和價格也相差不多呢。。。
B. 什么時候發(fā)貨?
親，您拍下的42個小時內(nèi)就可以為您安排發(fā)貨的呢
親，我們是統(tǒng)一下午6點發(fā)貨，省內(nèi)的一般3天之內(nèi)到貨，省外的一般5-7天到貨哦！
C.大概幾天能收到呢？
根據(jù)發(fā)貨地及買家收貨地址去判斷。如江浙滬一般1-2天，其它地區(qū)3-5天左右，偏遠地區(qū)可能還會晚兩天，請耐心等待。
D. 發(fā)什么快遞?
親，默認是發(fā)韻達快遞哦，您這邊可以收到韻達的貨嗎?韻達不到的地方我們可以為您安排發(fā)EMS，EMS是全國通達的，但是EMS是不包郵的呢，需要您補郵費10元，(發(fā)順風的一樣要補郵費20)
親，一般韻達發(fā)貨以后3天左右可以到貨的呢，您收到貨以后可以仔細檢查一下，如有任何質(zhì)量問題，7天內(nèi)可以無條件退換貨的，郵費也是外面承擔。(順風一般兩天內(nèi)到貨，偏遠地區(qū)會延遲到貨時間)(EMS一般3-5天到貨，偏遠地區(qū)7天左右到貨)
答：親，抱歉，目前本店只與xx快遞合作，無法按您的要求選擇快遞，請諒解。
【關(guān)于價格問題術(shù)語】

A. 可以便宜一點嗎?
親，非常抱歉，我們的定價已經(jīng)是最低銷售價格了呢，沒有辦法再優(yōu)惠啦~~~
親，我們的商品現(xiàn)在有在做活動，已經(jīng)很便宜了，質(zhì)量有保證，性價比也很高，您可以看下買家對寶貝的評論。親，如果想優(yōu)惠的話參加我們的團購，我們可以給您免郵哦！
親~~我們的產(chǎn)品價格非常實惠，直接按批發(fā)價發(fā)售，為的是節(jié)省雙方購買的時間與口舌，本小店業(yè)務(wù)繁忙，沒議價的時間與精力，謝謝口下留情！
親~ 您在我們店上買到的絕對是超值好寶貝，本小店超級實在的，沒有華麗的語言，只有勤勞的工作，好品質(zhì)的寶貝，謝謝支持
B. 有沒有什么禮品送呀？
親，我們更注重產(chǎn)品質(zhì)量呢，若您想要小禮品，我等級一下，讓倉庫給您發(fā)一個，感謝對我們的支持~
C.老顧客有沒有優(yōu)惠？
答：小店寶貝的價格都是定好了的，小的無法更改，可以給您一張優(yōu)惠券，在下次購買可以優(yōu)惠哦~
【關(guān)于質(zhì)量問題術(shù)語】

A. 質(zhì)量問題
親，我們家的寶貝都是自家生產(chǎn)的，生產(chǎn)流程嚴格監(jiān)督，出現(xiàn)問題的寶貝是不允許出售的，您大可放心購買哦！如果還是出現(xiàn)質(zhì)量問題，我們是支持7天內(nèi)無理由退換哦！
親，您放心，我們的衣服在發(fā)貨之前都是有做檢查，保證質(zhì)量無礙，您也可以查看買家的評價。如果還是出現(xiàn)質(zhì)量問題，我們是支持7天內(nèi)無理由退換哦！
親，我們是商城正品，質(zhì)量都是有保證的，您這邊可以完全放心拍下哦。。。
B.色差
親，我們是專門請攝影師拍攝的，有時會由于電腦顯示器的亮度調(diào)節(jié)不同導(dǎo)致出現(xiàn)色差，但是我們都是把色差減到最小的，您可以放心購買。
C. 實物和圖片有差異
親，我們店鋪的圖片都是實物拍攝的呢，沒有經(jīng)特別的PS處理，但是圖片拍色過程中由于光照原因的影響可能會照成實物和圖片有一點差異，但是請您放心差異肯定是非常小的呢，基本都是一樣的哦。
D. 什么材質(zhì)的?
根據(jù)寶貝的材質(zhì)如實回答，同時說明產(chǎn)品特點
E. 會不會褪色?清洗是否方便?
親，是非常好清洗的，您第一次洗的時候會有點未染上的顏色褪下來，就像我們把上面的灰塵等等洗掉，但是第二次開始就不會有這種現(xiàn)象了哦，您可以完全放心，而且您洗過以后寶貝的色澤都不會有任何變化的(根據(jù)不同材質(zhì)進行說明，告知客戶清洗需要注意的地方，比如羽絨被只能干洗等等)
【關(guān)于售后問題術(shù)語】
A. 退換貨問題
親，7天內(nèi)是可以無條件退換貨的，質(zhì)量問題您退換貨單郵費都是我們?yōu)槟袚?，如果是非質(zhì)量問題呢，您退回來的郵費以及我們給您換貨發(fā)出的郵費是由您承擔的哦
【關(guān)于結(jié)束問題術(shù)語】B. 結(jié)束語
親，非常感謝您的惠顧我們這邊會在第一時間為您安排發(fā)貨的哦，請您耐心等待一下收貨，如果有任何問題請您及時聯(lián)系我們客服為您處理~~祝您購物愉快，【可以加些表情】。

以上內(nèi)容就是我為大家分享的關(guān)于淘寶客服的溝通小技巧了，希望能夠幫到你們。

淘寶有流量，為什么就是沒有轉(zhuǎn)化？

有流量，就是沒有轉(zhuǎn)化。首先，你要站在買家的角度去考慮，是什么因素導(dǎo)致不下單，肯定都是有原因的，如果你站在買家的角度，你會不會去買這件商品，有什么不足之處，這都是會導(dǎo)致不下單的因素。不要用商家思維，要用買家思維去考慮問題。

找出不足地方，去優(yōu)化，提高轉(zhuǎn)化率。該怎么去提高轉(zhuǎn)化率？我從六個方面來告訴大家。

如何去提高轉(zhuǎn)化率？

第一點：主圖差異化

現(xiàn)在的主圖的作用相比以前，手機端的時代更重要。

現(xiàn)如今購買產(chǎn)品都是基本上是在手機端下單的，因此現(xiàn)在的主圖除了要點擊率高，還要承擔提升轉(zhuǎn)化率的任務(wù)，因此這個時候，你就應(yīng)該把消費者的痛點解決方案，在主圖上面展現(xiàn)出來，方便客戶的快速決斷。

第二點：看同行的評價和采集問大家

我覺得對于賣點的提煉來說，說得再好也沒有說到客戶心里重要，所以沒事多看看同行的評價分析和自己的評價，時刻了解客戶的需求，讓自己的轉(zhuǎn)化率高一點在高一點，只有從根本上去真正解決客戶的問題，才能更好的去做好淘寶，而想真正了解客戶評價無疑是最好的途徑了

第三點：淘寶問大家分析，為什么要做好問大家？這個你一定要知道！

因為現(xiàn)在S單的店鋪或多或少都會做評價，說服力自然也不強，問大家可以通過買家與買家進行交流，分析準賣家核心關(guān)注點，真實性會更好。而且有些時候問大家?guī)淼霓D(zhuǎn)化率要比詳情頁還要高。

第四點：設(shè)置優(yōu)惠券，讓客戶感覺能占到便宜

你想呀，我們領(lǐng)券，就會想花掉，不花掉不就浪費了嘛，特別是大額的優(yōu)惠券。系統(tǒng)會給的優(yōu)惠券有固定的展示位，自己做圖片去展示顯眼，醒目，金額大，吸引買家點擊領(lǐng)取。

第五點：詳情頁優(yōu)化

圖片是不能反映產(chǎn)品的真實情況的，因為在拍攝時沒有參照物，買家不能準確地判斷產(chǎn)品的大小、材質(zhì)等等。屬性欄部分只能展示一部分產(chǎn)品參數(shù)，所以我們要在詳情頁里更加詳細地說明產(chǎn)品的屬性及注意事項。如果是服裝類，一定要標注模特的信息，給買家一個參考，這樣更容易使買家判斷買哪個尺碼，退換貨的比例也會降低。色差方面也是一樣的操作。

第六點：客服的響應(yīng)速度，回應(yīng)技巧

關(guān)于客服的重要性我感覺大家也都可以明白，因為和顧客溝通的就是客服，如果你的服務(wù)態(tài)度不好，差評就不用說了，這個直接影響，其次就是就算有時候產(chǎn)品或許有一點瑕疵，但是如果你的客服比較會說服務(wù)比較好，大家也都可以理解，減少差評

每一種不同的產(chǎn)品提高轉(zhuǎn)化率的思維都是不一樣的，雖然類目不同，但分析和方法相結(jié)合，根據(jù)店鋪和產(chǎn)品的實際情況，揚長避短，在不打價格戰(zhàn)的情況下一樣能夠提高轉(zhuǎn)化率。

以上內(nèi)容就是小編為大家整理的關(guān)于淘寶怎么去提升轉(zhuǎn)化率的方法了。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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