千牛這款軟件是很重要，具備了賣家經(jīng)營店鋪的很多功能和工具，如果是小白賣家得特地花一些時間來了解這些功能，那千牛資金中心是干什么用的?

是管理店鋪的貨款和查看店鋪貨款情況的。

資金被凍結(jié)后可以退款嗎?

可以的。

資金被凍結(jié)的目的就是為了保障消費者也就是買家的訂單資金安全。在閑魚上賣貨這么多年，這種情況也都遇到過，資金被凍結(jié)的原因主要就是針對一些高風(fēng)險商品，短時間確認(rèn)收貨，物流異常等訂單。一般會凍結(jié) 3天或者15天，這期間買家沒有投訴或者被騙等情況，到期后會自動解除，不會影響店鋪正常經(jīng)營。

而賣家處理退款怎么辦?

1、按時退款：在未發(fā)貨的情況下，如果買家申請退款，一般情況下，賣家應(yīng)在5天內(nèi)完成退款申請，否則系統(tǒng)會默認(rèn)退款時間。

2、合理拒絕：如果可以認(rèn)定買家惡意退款，賣家也可以正當(dāng)理由拒絕買家的退款申請。

3、收到貨后要求退款：可以拒絕退款，然后對方會再次要求退款。這時候你就要和對方協(xié)商，自己解決問題。如果解決不了，淘寶相關(guān)人員會跟進處理退款(會根據(jù)商品質(zhì)量等判斷是否應(yīng)該退給買家。如果質(zhì)量沒有問題，肯定會拒絕買家退款，然后交易成功)。

4、未收貨退款：即對方?jīng)]有收到你的貨，所以要求退款。這時系統(tǒng)會強制賣家上傳發(fā)貨憑證，證明貨物確實已經(jīng)發(fā)出。然后淘寶相關(guān)人員會審核這張發(fā)票的有效性。如果通過審核，并且證明買家已經(jīng)收到貨物，買家會拒絕退款。如果沒有通過審核，說明你的發(fā)票有問題，會直接退給買家(一般情況下，只要你發(fā)貨成功，買家不會要求退款，但你必須在上傳發(fā)票的同時拒絕退款)。

千牛資金中心是讓賣家了解和管理店鋪的資金，而資金中心里邊的各項數(shù)據(jù)，如果賣家不能很好理解的，可以隨時來這找我，如果我知道，我會非常樂意告訴大家的。

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千牛怎么拉黑買家不讓購買？買家退貨怎么處理？

淘寶賣家不希望看到一個顧客到店下單后又經(jīng)常性的退貨， 而對于經(jīng)常下一單退一單的顧客，賣家實在忍受不了的，會采用拉黑方式限制其購買行為，那千牛買家怎么拉黑?

1、千牛進入【客戶運營平臺】-【客戶管理】-【客戶列表】，找到客戶列表頁面;

2、搜索要禁止購買消費者的賬號，點擊【添加分組】，選擇【禁止購買】即可。禁止購買的會員數(shù)量最多200個。

溫馨提醒：

●若商家店鋪是出售虛擬類目商品的，則無法設(shè)置禁止購買。

●若消費者未在店鋪產(chǎn)生訂單(交易成功)，則無法設(shè)置禁止購買。

●天貓商家無法設(shè)置禁止購買。

千牛買家退貨怎么處理?

1、進入千牛在待辦事項一欄中點擊待退款售后按鈕。

2、在頁面訂單中找到要處理的訂單。點擊右下角的查看詳情按鈕。

3、進入退款詳情頁面中，點擊頁面中的同意退款按鈕。

4、系統(tǒng)會自動跳轉(zhuǎn)到與此千牛相同賬號的支付寶應(yīng)用中，輸入正確的支付寶密碼，點擊確定按鈕。而退款詳情頁面可查看到退款成功的提示。

如果訂單買家退貨了，但您一直沒有收到，建議您先聯(lián)系快遞確認(rèn)買家退回貨物的物流狀態(tài)。

如果是沒有走件記錄等異常物流狀態(tài)：

建議您聯(lián)系買家核實快遞單號或者索要退貨面單，看是否填錯單號/地址等導(dǎo)致沒有走件記錄等異常物流狀態(tài)。核實情況后仍無法獲取正確單號/走件狀態(tài)的，可在倒計時結(jié)束前拒絕退款或者申請客服介入處理，介入處理小二會根據(jù)您提供的憑證進行判斷，如因買家原因?qū)е伦呒惓？芍С稚碳摇?/p>

如果退貨物流顯示賣家拒簽：如果拒簽原因是買家責(zé)任，如填錯收件人信息，或者委托的物流公司不送貨，或者買家退貨破損少件等原因，將支持打款商家。

如果拒簽原因是商家責(zé)任，如賣家收件地址電話等信息錯誤導(dǎo)致無法派件，賣家表示破損少件等但未提供任何有效憑證，將支持退款買家。

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