淘寶買家有權(quán)利對購買的產(chǎn)品做出自己的評價(jià)，但是，不可以寫一些辱罵、威脅的詞語，也不能寫廣告信息來作為評價(jià)，因?yàn)檫@些評價(jià)都是異常評價(jià)。淘寶異常評價(jià)會帶來什么影響呢?

一、淘寶異常評價(jià)有什么影響?

對于買家來說，淘寶異常評價(jià)是廣告評價(jià)、惡意評價(jià)等情況，可能會被賣家投訴并刪除。對于賣家來說，只要不是涉及虛假交易的評價(jià)，都是沒有問題的。如果是涉嫌虛假交易的評價(jià)，商家就要及時(shí)去申訴，申訴成功就沒有問題了。

如果申訴失敗，確定是虛假交易，信譽(yù)將清零其他違規(guī)扣12分信譽(yù)不會清零，店鋪屏蔽12天指的是別人在淘寶搜索不到你的店鋪或商品，限制你不能發(fā)布寶貝和不能修改寶貝，4違規(guī)后的店鋪會收到店鋪權(quán)重下降，影響店鋪排名。

二、異常評價(jià)怎么投訴?

1、登錄到淘寶賣家中心后臺，點(diǎn)擊“評價(jià)管理”進(jìn)入店鋪評價(jià)的頁面，再選擇“有評論內(nèi)容”的評價(jià)。

2、點(diǎn)擊“投訴主評”或“投訴追評”的按鈕，進(jìn)去評價(jià)投訴的頁面。根據(jù)實(shí)際情況，選擇合適的投訴類型，比如說廣告、利用評價(jià)要挾、泄露個(gè)人信息、同行、辱罵等投訴類型進(jìn)行投訴。

3、選擇好投訴類型以后，根據(jù)淘寶系統(tǒng)提示上傳圖片憑證，描述投訴的理由，授權(quán)相關(guān)聊天記錄的時(shí)間。另外利用評價(jià)要挾、同行這兩類的投訴需要上傳截圖，在投訴前要在電腦上保存好相關(guān)的截圖。

4、投訴提交后會顯示投訴的狀態(tài)，小二會根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行處理。如果投訴不成立的，顯示未灰色，后續(xù)也無法投訴。

淘寶異常評價(jià)就是指惡意評價(jià)、廣告評價(jià)這類的評價(jià)，大多數(shù)賣家都有專門的工具防控這類評價(jià)，如果收到異常評價(jià)，賣家會對買家進(jìn)行投訴，這樣買家的賬號是會受到一定的影響的。

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淘寶拉黑顧客她還能投訴嗎？投訴有效嗎？

每一個(gè)淘寶顧客都擁有投訴淘寶賣家的權(quán)利，不過賣家是不愿意被顧客投訴的，而賣家不想被顧客投訴而把顧客拉黑，那拉黑之后顧客還能投訴賣家嗎?

能投訴的。

如果有交易訂單存在的話，是可以進(jìn)行投訴的。如果沒有交易訂單沒有交易糾紛的話，買家一般是不可以投訴賣家的。

而且買家又不是傻子。他這個(gè)賬號投訴不了你，他不可以換另外一個(gè)賬號投訴你嗎?是不是?你把他拉黑啦，他還可以找證據(jù)，然后呢去找小二投訴你。所以還是要解決好買家的疑慮呀。

拉黑顧客投訴有效嗎?

如果過錯(cuò)方是賣家，那買家有理有據(jù)的投訴肯定是有效的，而賣家和買家發(fā)生爭執(zhí)的時(shí)候，賣家千萬不要以為把顧客拉黑就能萬事大吉。而退換貨問題是一個(gè)引發(fā)買家發(fā)生爭執(zhí)的因素，而在遇到退貨爭執(zhí)時(shí)，賣家不妨這么做：

1、如果顧客因?yàn)槟承┎缓弦獾睦碛桑褂靡奄徺I的商品不能感到滿意而希望退貨的時(shí)候，就網(wǎng)上店鋪服務(wù)顧客的立場而言，不得不接受顧客退貨的要求。但是接受顧客退貨的情形，并不是百分之百無條件地接受。也就是說店鋪當(dāng)然在允許范圍之內(nèi)接受退貨或換貨。

2、退貨的理由也是一個(gè)問題。如果光是說：「買回家一看，發(fā)現(xiàn)不喜歡。先生也說不好看?！箤Φ赇亖碚f無可奈何，又不能很痛快地接受顧客的退貨，這種時(shí)候不妨建議顧客更換其他商品。退貨自然是愈早愈好，如果在短短幾個(gè)小時(shí)之內(nèi)來要求退貨，店方應(yīng)該很高興地樂意接受退貨的要求，不過郵費(fèi)最好由買家承擔(dān)以避免無謂損失。

店鋪必須事先決定好有關(guān)顧客退貨換貨的標(biāo)準(zhǔn)才行。如果不這么做的話，不但造成工作人員莫衷一是，而且就連顧客也會對店鋪產(chǎn)生不信任的感覺。

淘寶拉黑顧客以后，顧客依然是可以跟淘寶平臺小而投訴賣家的，所以賣家在遇到問題的時(shí)候，不要去回避，要本著積極的態(tài)度來解決和買家之間的問題。

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