活動結(jié)束之后淘寶客服如何做好收尾工作

做好 店肆營銷 進(jìn)步流量，都會參加大大小小的活動，事實(shí)證明用這個辦法也是很有用的可是活動完畢之后的收尾作業(yè)卻不被人注重，往往在這個時候問題百出，導(dǎo)致不少顧客在心里拉黑了店肆。

所以小編今天就要告訴大家活動完畢之后 很多店家為了推廣店肆。

淘寶客服怎樣做好收尾作業(yè) 活動后快速處置賞罰未 發(fā)貨訂單,削減催發(fā)貨咨詢。

活動完畢后及時排查未發(fā)貨訂單，找出沒發(fā)貨訂單詳細(xì)原因，活動完畢后削減咨詢和投訴的一個重要流程。

未發(fā)貨訂單大部分都是缺貨，沒有庫存導(dǎo)致的 那么庫房必需每日在規(guī)則的時間段反應(yīng)當(dāng)日缺貨訂單，比如每天早上11點(diǎn)和下午3點(diǎn)反應(yīng)缺貨訂單，由售后客服給客戶打電話換尺碼色彩或樣式，假如能夠及時主動聯(lián)絡(luò)顧客，進(jìn)步每一個環(huán)節(jié)的購物體驗(yàn)，售后投訴就少了很多。

快速處置賞罰后臺的退款訂單。

假如請求退款的訂單十分多，一般能夠集中流水線作業(yè)，進(jìn)步功率，比如A客服處置賞罰僅退款訂單,B客服處置賞罰贊同退款請求,C客服處置賞罰拒絕退款請求。

把不同種類的退款請求分到詳細(xì)的客服手上。

假如單個原因的退款太多，也能夠遵照頁數(shù)的量來分配給不同的客服。

這樣分類別處理退款就很快。

擬定完善的活動期售后咨詢流程咨詢流程一般是這樣做的:第一步：先和客戶禮貌道歉,語氣一定要到位。

比如:真的十分抱愧讓您進(jìn)入售后流程，可是親定心，不管遇到什么問題，都會妥善幫您處理，不著急哦。

第二步：檢查客戶 訂單詳細(xì)信息，聊天記錄，和客戶提出的問題，做好信息對應(yīng)之后再給客戶答復(fù)。

第三步：假如客戶表達(dá)的問題還不清楚，要引導(dǎo)客戶一次性說明想咨詢的疑問，一次性快速回答。

比如：真的十分抱愧親,知道您很著急,可是為了快速登記處理您的問題,您便利一次性告訴我問題的來龍去脈，然后我看一下怎樣幫您快速處理，好嗎?

第四步：等級補(bǔ)白客戶的問題。

這里留意補(bǔ)白不能有歧義，并截圖和客戶核對補(bǔ)白，讓客戶定心。

第五步：每天退換貨表格明晰，守時把需要換貨單號發(fā)給客戶。

第六步：難以溝通的客戶，放置專人電話聯(lián)絡(luò)解決。

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