天貓客服回答問(wèn)題時(shí)一定需要注意的問(wèn)題!

每天都要和各式各樣的人打交道，那么我答復(fù)問(wèn)題時(shí)有什么要留意的地方呢?

! 顧客進(jìn)店，榜首反響答復(fù)“您好” 首要對(duì)待顧客要有禮貌，反響要快。

當(dāng)對(duì)方問(wèn)你任何問(wèn)題的時(shí)分，不論對(duì)方問(wèn)什么，榜首反響要答復(fù)“您好!這是最顧客最起碼的尊重。

而且要榜首時(shí)刻，假如一同有許多人在旺旺上咨詢問(wèn)題，也必定要先給對(duì)方回復(fù)“您好!然后再去一個(gè)一個(gè)答復(fù)。

這兒可以設(shè)置一個(gè)比如“您好!歡迎光臨**小店，客服**請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫助您嗎?

方便短語(yǔ)。

不能及時(shí)答復(fù)問(wèn)題，要先回復(fù)“請(qǐng)稍等” 生意好的時(shí)分，一個(gè)客服或許需求一同招待幾十個(gè)之多的顧客，這時(shí)還是要反響快，來(lái)不及一個(gè)個(gè)漸漸回復(fù)，關(guān)于難以答復(fù)需求求助上級(jí)的問(wèn)題，都不要胡亂答復(fù)，也不要把顧客晾著空等，可以先回復(fù)“不好意思，親，現(xiàn)在比較忙，請(qǐng)稍等哦”這樣顧客比較可以接受，回復(fù)晚了也是可以諒解的可是空一點(diǎn)的時(shí)分千萬(wàn)不能把這個(gè)顧客給忘了哦! 1.發(fā)票問(wèn)題。

天貓店顧客問(wèn)有沒(méi)有發(fā)票時(shí)必定要答復(fù)“有”假如發(fā)票不能和貨一同寄，發(fā)票另外寄的運(yùn)費(fèi)需求賣家承擔(dān)的可以先迂回一下，這樣答復(fù)：開發(fā)票需求3天左右時(shí)刻，您假如急著用的話，給您開帶有公司蓋章的發(fā)貨單好嗎?

不可的話再說(shuō)”那我給您寶物先寄過(guò)來(lái)，您收到貨了聯(lián)絡(luò)我開發(fā)票哦“記住問(wèn)發(fā)票抬頭。

2.賣家 缺貨問(wèn)題和未按約定時(shí)刻發(fā)貨。

天貓，需求留意的買家由于賣家缺貨或者未按約定時(shí)刻發(fā)貨退款，賣家是要賠償交易金額的30%給買家的所以答復(fù)是必定要留意，庫(kù)存要精確，容許 發(fā)貨的就必定要發(fā)貨，不能及時(shí)發(fā)貨或者缺貨的要電話闡明，不要在旺旺里面說(shuō)，旺旺的談天記錄是最直接的證據(jù)。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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