近日，虎嗅獲悉，淘寶接連發(fā)布兩項措施來降低商家運營成本：今年淘寶針對商家推出的“店鋪寶”、“單品寶”、“搭配寶”、“優(yōu)惠券”等4個付費商家營銷工具(簡稱“三寶一券”)將在近期改為免費。

今年5月底起，淘寶商家運營工具“生意參謀”會減免，其中“流量縱橫-標準版”、“品類羅盤-標準版”兩個版本將全免費。

前者的變化適用于淘寶所有商家;后者變化除了面向所有淘寶商家外，也面向所有天貓商家。此外，阿里還在考慮在下一階段對“生意參謀”更多的版本功能進行費用減免，針對已付費購買商家，也或?qū)⒂邢鄳?yīng)退費安排。

值得探討的是，這次為什么淘寶會向商家提出這兩項免費措施?這背后存在哪些決策考量?

來自競對與商家的壓力

在講述之前，我們先來看看什么是“三寶一券”?什么“生意參謀”?

三寶一券，前文也列舉了，包括四塊內(nèi)容：店鋪寶、單品寶、搭配寶、優(yōu)惠券。據(jù)虎嗅了解，“三寶一劵”是日常淘寶商家運營店鋪最常用的工具類產(chǎn)品，也是商家根據(jù)不同營銷節(jié)點設(shè)計商品促銷優(yōu)惠形式的輔助類工具，如消費者日?？吹降摹皟?yōu)惠券”、“一口價”、“滿XXX元減XX元”等促銷信息，都是通過“三寶一劵”進行設(shè)置。

生意參謀則是阿里在2011年推出的數(shù)據(jù)分析工具，最早是應(yīng)用在阿里巴巴B2B市場的數(shù)據(jù)工具;2013年10月，生意參謀正式走進淘系，它可以對淘寶店鋪進行經(jīng)營診斷和優(yōu)化，包括了解最新市場特征和趨勢，以及預(yù)估市場商品規(guī)模等。

據(jù)阿里方面介紹，生意參謀最常用的板塊有市場洞察、流量縱橫、品類羅盤這三個。簡單來說，市場洞察，是看趨勢的，告訴你接下來要賣什么東西;流量縱橫，是看自己店鋪的流量數(shù)據(jù)的;品類羅盤，是看所在行業(yè)數(shù)據(jù)，也包括競對。

生意參謀負責(zé)人毛波稱，未來，生意參謀還將不斷打破數(shù)據(jù)服務(wù)邊界。

回看淘寶在國內(nèi)的發(fā)展，他對于商家運營方面的減免舉措是少見的。但是淘寶作為國內(nèi)最大電商平臺，他的市場份額正在受到拼多多、京東商城等電商平臺的不斷侵蝕，不僅僅是消費者，商家也是。

一位業(yè)內(nèi)相關(guān)人士告訴虎嗅，這兩項措施的發(fā)布，多半是因為受到拼多多等的影響以及讓部分中小淘寶商家更穩(wěn)定在淘寶開店和降低入駐門檻、吸引新商家而做出的。

從該人士的了解看來，現(xiàn)在商家、特別是中小商家在淘寶存活的可能性很小，這主要由兩個方面原因造成：一是現(xiàn)在淘寶的流量比較傾斜于高端品牌、大公司商家，力量很大一部分都集中于頭部公司，中小商家因為流量原因競爭非常激烈，相同品類的商品也存在價格戰(zhàn)，運營成本很高，且轉(zhuǎn)化率也不高。

另一方面，這些中小商家，淘寶基本不怎么去給他們推流，他們需要靠自己去引流，這個“自己引流”就是商家私域流量，他們有自己運營的微信粉絲群、以及使用其他內(nèi)容去吸引更多粉絲。此外，有些商家會移步到拼多多那里，有的也會多平臺渠道運營，如在淘寶開店，也會拼多多、還有新興平臺快手、抖音、小紅書。

所以，這兩項措施是淘寶應(yīng)對對手打出的一張牌，而這張牌又是“一箭雙雕”，一方面可以降低已有商家運營成本，穩(wěn)固人心;另一方面也降低了新進入商家的進入門檻，為淘寶拉新商家提供了一定支持。

有商家向虎嗅稱，面對肯定好，畢竟自己店鋪運營成本降低了，但是這項措施可以持續(xù)多久?這是我們比較關(guān)心的，希望不是短期的。

另據(jù)界面新聞報道，一位上海青浦的日化商家透露，在過去，淘寶天貓的準入門檻一直高于拼多多，最明顯的表現(xiàn)是在淘寶、天貓上開店，除了需要繳納一定程度的開店費用，淘寶在直播、“坑位”以及店鋪浮現(xiàn)的營銷費用均為業(yè)內(nèi)最高。他同時表示，這樣的費用高度也是由于淘寶的基礎(chǔ)設(shè)施、運營模式在電商行業(yè)內(nèi)最為成熟，但不可逃避的營銷費用令淘寶損失了一部分預(yù)算不夠的商家群體。

守住淘寶大盤，穩(wěn)軍心

在以上這兩項措施未公布之前，阿里巴巴董事局主席兼CEO張勇在4月12日回應(yīng)罰款的電話會議上就提到，阿里會把更多已成熟的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)為免費，同時也已準備了數(shù)十億元資金支持新項目，還將加大投資以提高商戶培訓(xùn)。

“我們首先會先降低商業(yè)準入門檻，并幫助商戶減少商務(wù)運營成本。除此之外，我們還會為合作伙伴、零售商等提供幫助以減少他們在平臺上的成本?！睆堄路Q。

此外，近期，阿里也出臺了其它多項降平臺經(jīng)營門檻、減平臺經(jīng)營成本的舉措，比如天貓商家可支用保證金、首次設(shè)置天貓試運營期等舉措。

4月初時，在虎嗅與淘寶天貓方面的接觸中，他們也表示：今年，提升商家服務(wù)體驗是淘寶天貓的重中之重，把自己的基本功練好。

淘寶相關(guān)人士對虎嗅透露，這些措施都在陸續(xù)制定細則，特別是對向已交費商家的退費明細。

根據(jù)阿里最新財報顯示，2022年4月至2022年3月財報顯示，2022年淘寶有超過100萬商家，比2022年增長50%。淘寶新增商家數(shù)創(chuàng)下2022年以來5個財年最高值。

之前，虎嗅在一次與阿里淘寶方面相關(guān)人士討論過程中，也討論過“接下來的競爭會是商家嗎?”這個問題。當時淘寶方面稱，現(xiàn)在的商家都是多端經(jīng)營，競爭核心重點不是說去爭奪商家，而是爭取商家時間、投入份額以及貨的份額。

他們認為，“供給“非常重要，電商平臺是供給帶需求，你有好貨、有更潮流的商品、更豐富的商品，用戶自然就會增加。因此，對于淘寶，我們從平臺運營方來說，最終抓住的肯定是供給，因為好貨、好的與有趣的商家是創(chuàng)造流量的。很多商家都會多平臺經(jīng)營，核心是他在哪個地方能有最好的投入產(chǎn)出，他在哪個地方對他這個類型的商家有更好的投入產(chǎn)出，他的精力就會投在這里。

“淘寶做的一切工作，都是為了做好這個事，如改善淘寶經(jīng)營環(huán)境，優(yōu)化規(guī)則，用一些激勵機制給商家優(yōu)化服務(wù)體系等?！保詫毞矫娣Q，今年，淘寶還將采取一系列措施，降低商家經(jīng)營成本，簡化平臺經(jīng)營規(guī)則，加大對商家扶持力度，繼續(xù)吸引更多商家入淘。

所以，不難理解淘寶今日做的這一動作。

最近幾年，面對拼多多、京東以及最新玩家快手、抖音等的圍剿，淘寶向上的張力略顯疲態(tài)，而基于淘寶的淘寶特價版、淘寶內(nèi)容改版等、包括這次針對商家的減免舉措也是為應(yīng)對競爭對手做出的反擊。至于成效如何，還要看淘寶接下來的發(fā)展情況。

況且，目前大家都在為618蓄力，也不排除淘寶在此期間推出減免舉措的用心。接下來，淘寶表現(xiàn)如何，先看看618的表現(xiàn)。

淘寶中的“生意參謀”功能免費

去年12月份，阿鋮打算開淘寶店，但是他不知道該選什么類目，也不知道這次創(chuàng)業(yè)會不會像以前那樣，遲遲看不到進度。

很快，通過淘寶商家工具“生意參謀”里的市場洞察板塊，阿鋮覺得“連衣裙”這個品類市場潛力很大，他決定這次把寶押在“吊帶連衣裙”這個細分行業(yè)里，并從檔口、1688等渠道，選了五個款，開始上架、測款。

第一個月，店鋪僅成交了二三十單，阿鋮知道，開淘寶店，重在運營，他每天花五六個小時，研究生意參謀的“流量縱橫”、“品類羅盤”等板塊，逐漸開始明白，寶貝怎么設(shè)置，流量ROI是相對高的。

通過研究“流量縱橫”，他不斷調(diào)整寶貝的名字、直通車的投放詞等內(nèi)容，第二個月，他的訂單量就翻番了，此后幾個月，訂單一直保持了超過100%的增長率。

目前，阿鋮的IS女裝店，每月能賣出幾百單吊帶連衣裙，當初那五個測試款，其中也有了銷量300+的小爆款。

當他得知，他賴以作出所有運營動作的生意參謀，部分功能將免費讓所有賣家使用后，他直呼，“這太好了”。

《賣家》記者近日從多個信源處獲悉，“生意參謀”店鋪分析的“流量縱橫”、“品類羅盤”等標準版功能，會在5月底開始逐步由付費改免費，所有淘寶天貓商家都可以免費使用。

今年以來，淘寶先后釋放諸多利好措施，一再降低商家開店成本。前不久，淘寶運營店鋪最常用的工具類產(chǎn)品“三寶一券”改為免費。

而生意參謀作為商家運營的必用工具，一旦免費使用，對于中小商家而言，意味著節(jié)約了一筆剛性成本;對于想來淘寶開店的人來說，可以0成本啟動運營動作。

業(yè)內(nèi)人士分析，淘寶運營已經(jīng)從技術(shù)流時代過渡到了供給為王的時代。運營是必要條件，但商家也無法只靠一招打天下。正因此生意參謀、三寶一券這類產(chǎn)品正在向免費基礎(chǔ)設(shè)施靠攏。其實也是給在為更多有好貨的商家降低使用門檻，讓產(chǎn)品更簡單，這也應(yīng)該是淘寶商家工具衍進的大趨勢。

01

人手一份的開店必備工具

生意參謀上線已經(jīng)有10年，是淘寶天貓所有店鋪在做運營時最重要的數(shù)據(jù)分析工具。該工具可以進行店鋪的經(jīng)營診斷和優(yōu)化，了解最新的市場特征和趨勢、商品的預(yù)估市場規(guī)模等，可以說是商家日常經(jīng)營活動必不可少的工具。

當前，生意參謀被廣泛用于電商經(jīng)營，尤其是在月銷售額超過1萬元的商家群體中，其使用率超過95%。據(jù)《新普惠經(jīng)濟》一書對商家調(diào)查顯示，使用“生意參謀”的商家平均每月銷售額比未使用的商家高出10%。

淘寶大學(xué)講師老草是店鋪運營類課程的資深講師，他告訴《賣家》記者，生意參謀是最基礎(chǔ)的工具，“打算好好做淘寶天貓的商家，這個工具是閉眼入的，看不到數(shù)據(jù)，所有的運營動作你是沒辦法做的?！?/p>

據(jù)老草介紹，生意參謀最常用的板塊有市場洞察、流量縱橫、品類羅盤這三個，“簡單來說，市場洞察，是看趨勢的，告訴你接下來要賣什么東西;流量縱橫，是看自己店鋪的流量數(shù)據(jù)的;品類羅盤，是看所在行業(yè)數(shù)據(jù)，也包括你的競對?！?/p>

這三個板塊，又分為標準版和專業(yè)版，過去的收費方式也不同，比如流量縱橫是按照店鋪過去一年的訂單量來收費的，起步價是288元。

像阿鋮新開的店鋪，由于之前沒有過交易，所以購買一年流量縱橫就是288元。如果是一個每月一千多單的腰部以上賣家，它的訂購價就可能是兩千多。當然，可以查看實時數(shù)據(jù)的專業(yè)版，價格還要再貴一些。

按照一個新開店鋪來算，原本配齊生意參謀的必備工具，可能就得上千，但是從5月底開始，都免費了，而已經(jīng)付費購買的商家，生意參謀則會啟動退款程序。

02

免費之后，到底有什么好處?

這次生意參謀“流量縱橫”和“品類羅盤”標準版功能的免費，受惠最大的，其實是中小賣家、小白賣家，甚至正打算來淘寶開店的人群。

首先是新店開張，到底會如何用到生意參謀?

阿鋮表示，對于一個新開的淘寶店來說，所有成本都需要精打細算，不僅是錢的成本，更重要的還有時間成本?！翱礈市袠I(yè)是第一步，然后要考慮我的區(qū)域優(yōu)勢。”阿鋮在東莞一帶，他現(xiàn)在主要是在當?shù)氐臋n口以及1688上一件代發(fā)，圖片也主要依靠上游提供，總之一切都是以節(jié)約經(jīng)營成本優(yōu)先。

他每天最主要的工作就是研究怎么通過生意參謀的數(shù)據(jù)信息，來提升自己店鋪的ROI，最早測試的5個款，就是在“流量縱橫”里觀察了一個多星期，然后確定主推其中一個潛力款，用直通車帶動搜索，繼而持續(xù)進行標題和投放詞的優(yōu)化，“比如我們中途在標題里加上了材質(zhì)”，后來，這個款就成了店里的銷量王。

如果不使用“流量縱橫”，那么店鋪經(jīng)營，真就是靠天吃飯了，“沒有任何抓手的話，一個0成交店鋪想起量幾乎是不可能的。”對于目前店鋪的增長態(tài)勢，阿鋮表示，還算滿意，接下來馬上要入夏了，他的銷售范圍，也可以從南方拓展到更多區(qū)域。

其次是對中小賣家來說，有什么好處?

老草告訴《賣家》記者，能做到腰部的商家，基本上都是生意參謀的用戶，無非就是用得好不好的問題。那么功能免費了，肯定可以節(jié)省一筆開支，而且可能還會節(jié)約一筆隱形的時間成本。

老草給記者舉了個例子，“有些商家，他不止一個店鋪，但是為了節(jié)約成本，就只會購買一個生意參謀的賬號，每次看不同店鋪的數(shù)據(jù)，還要切換賬號，操作還是比較麻煩的?！痹?jīng)就有店鋪因為切換了十幾個店鋪賬號，被系統(tǒng)判定為在銷售生意參謀的賬號使用權(quán)限。

尤其是流量縱橫這個功能，“我們的運營人員，每天工作有一大半時間，都是泡在上面的，要不斷根據(jù)流量的表現(xiàn)來優(yōu)化頁面、標題、直通車投放等?！?/p>

最后，是對于打算來淘寶開店的人來說，意味著什么?

意味著可以0成本享用迭代了10年，在數(shù)據(jù)功能上已經(jīng)非常成熟的開店必備工具。

這就好比，新加入的商家，起碼在運營工具端，和所有進入賽道的人，都站在了同一起跑線上，也意味著去成本化后的一種更為公平的經(jīng)營機制。

信息還顯示，下一階段阿里還會對“生意參謀”更多的版本功能進行費用減免。

從近期阿里針對商家的多個舉措可以看出，之前關(guān)于“降平臺經(jīng)營門檻、減平臺經(jīng)營成本”等承諾也已開始逐步兌現(xiàn)。如天貓商家可支用保證金、首次設(shè)置天貓試運營期、淘寶商家“三寶一券”免費化等，這些動作都契合了“優(yōu)化商家服務(wù)體驗”的目標。

在此前“2021天貓商家新年團聚會”上，天貓對外明確表示團隊今年的目標為“持續(xù)創(chuàng)造價值”，不斷通過技術(shù)升級、守正創(chuàng)新，創(chuàng)造超過消費預(yù)期的購物體驗，以及不斷提升開放的環(huán)境和經(jīng)營工具，創(chuàng)造超越商家們預(yù)期的服務(wù)。

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