顧客惡意投訴影響淘寶店經(jīng)營(yíng)違法嗎？

在淘寶開店的過程中肯定會(huì)遇到一些小坎坷，比如遭到買家的惡意投訴，這對(duì)于店鋪來說肯定是有影響的，那顧客惡意投訴影響淘寶店經(jīng)營(yíng)違法嗎?下面來我們就來給大家講解一下這方面的內(nèi)容。

顧客惡意投訴肯定會(huì)影響淘寶店鋪的，會(huì)導(dǎo)致淘寶店鋪流量以及權(quán)重下降，所以遇到顧客惡意投訴，商家一定要及時(shí)去申訴，避免給店鋪帶來影響!

淘寶店被惡意投訴如何解決?

1.賣家的淘寶店鋪被同行惡意投訴，接下來可以通過向官方平臺(tái)進(jìn)行處理，也就是直接向淘寶店小二提出申訴，是最為有效的處理手段。然后淘寶賣家提供一些之前的聊天記錄等截圖證明信息給店小二，讓店小二去處理。

要是遇到對(duì)惡意同行不理的情況，賣家只能放棄進(jìn)行聯(lián)系，直接進(jìn)入淘寶平臺(tái)，在收到同行惡意投訴通知后，算起的3個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行申訴，從賣家中心-客戶服務(wù)-知識(shí)產(chǎn)權(quán)，點(diǎn)擊“查看/申訴”進(jìn)行申訴，進(jìn)行選擇、輸入完成后，再點(diǎn)擊下方的【提交】;如果賣家實(shí)在不知道要提交哪些資料，可以找人工客服或者店小二進(jìn)行詢問，了解到知識(shí)產(chǎn)權(quán)申訴需要提供哪些證據(jù)，從而來維護(hù)自己的合法權(quán)益。

2.賣家被同行惡意投訴，已經(jīng)屬于不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)了，可以找專業(yè)團(tuán)隊(duì)或者是律師介入處理，他們擁有豐富的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)，知道要怎么對(duì)付同行賣家的惡意投訴，能夠?yàn)橘u家找到合理的解決方法，以此來維護(hù)賣家的合法權(quán)益。

當(dāng)商家遇到被惡意投訴的時(shí)候，一定不要慌張，可以去淘寶平臺(tái)以及找法律途徑進(jìn)行解決維護(hù)自己的利益，當(dāng)然在做這些之前，一定要掌握好證據(jù)，以便更好的投訴!

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