抖音小店對于新商家來說是個不錯的機(jī)會，尤其是在淘寶天貓，京東這些大平臺的店鋪有了客流的瓶頸期，就需要轉(zhuǎn)移陣地，這時候小店就是個好去處，那么抖音小店差評如何處理？

抖音小店差評如何處理？

很多抖音商家在跟顧客溝通時，都強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)，就是評價，千萬不要一聯(lián)系過去就讓顧客修改評價，這個顧客會很反感的，一定要弄清楚原因，然后解決了問題的所在，顧客才會幫你修改評價的。顧客給你差評一般都是因?yàn)橐韵聝牲c(diǎn)原因：

1.產(chǎn)品質(zhì)量問題。很多店家發(fā)貨量大了，導(dǎo)致產(chǎn)品沒有檢查好就發(fā)貨了，因?yàn)檫@個問題顧客給差評的，首先要給顧客道歉，然后詢問顧客意見，是退貨還有換貨的，運(yùn)費(fèi)方面我們來出，如果顧客同意這種解決方法的，接著就請顧客幫忙修改評價。

2.如果顧客給中評的，一般都是產(chǎn)品可以接受，但是不是很滿意的，首先抖音客服要知道顧客對產(chǎn)品有什么不滿意的，知道原因后，可以給顧客一些優(yōu)惠，比如下次購買送小禮品，或者好評返現(xiàn)等，一般的顧客都愿意幫你修改的。

怎么獲得好評？

1、服務(wù)態(tài)度，無論買家買或者不買，你都不要不耐煩，沒有耐心的賣家距離淘汰也不遠(yuǎn)了，所以服務(wù)態(tài)度和售后都要做好，給人印象就非常好;

2、及時跟蹤物流情況，買家下單之后最關(guān)心的就是商品什么時候到了，所以及時更新物流能讓買家更好的了解物流信息，以此來提升買家對店鋪的好感;

3、及時確認(rèn)好評，在淘寶系統(tǒng)中，店鋪的評價需要買賣雙方都確認(rèn)才能顯示出來，有些買家可能沒有那么習(xí)慣去確認(rèn)收貨，所以作為賣家，如果對方給出了評價，那么就應(yīng)該盡快的回復(fù)，不管好評差評，都應(yīng)該耐心的去回復(fù)。

抖音小店評價是小店運(yùn)營中很重要的部分。差評越多，抖音小店好評率就越少，DSR評分也會因此下降，若dsr評分低于4分，店鋪會被清退。

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抖音買家差評可以刪嗎？抖音差評影響大嗎？

對于抖音小店來說，商品的評價非常的重要，如果商品差評非常多的話。會直接影響到商品的流量和銷量。所以很多的商家想知道差評是否可以刪除，下面的內(nèi)容中進(jìn)行說明。

抖音買家差評可以刪嗎?

抖音小店中的差評不支持刪除和修改。

在抖音小店里，差評是禁忌。如果有差評，很容易導(dǎo)致店鋪的轉(zhuǎn)化率降低，以及店鋪的體驗(yàn)評分降低(權(quán)重占比50%)。體驗(yàn)分又是直接關(guān)系到店鋪?zhàn)匀涣髁?搜索展示和猜你喜歡推薦)和達(dá)人是否愿意合作的重要因素。而且體驗(yàn)分低于3.8分，店鋪還會被平臺直接清退。

抖音差評影響大嗎?

影響顧客對整個店鋪的認(rèn)知：

顧客在進(jìn)入我們小店時看到的第一眼就是我們的店鋪體驗(yàn)分，

他們緊接著會看商品的買家秀，大概瀏覽一下該商品的買家評分，用戶年齡和商品詳情，

如果這個商品差評太多的話會被顧客直接pass掉，更不用說看小店其他的商品了;

降低出單率，阻礙小店發(fā)展：

差評太多的話也會影響我們整個店鋪的運(yùn)營和長期發(fā)展，出單率會因?yàn)椴钤u多而降低，店鋪體驗(yàn)分隨之下降，那么整個小店的“形象”也會因?yàn)椴钤u而拉低，小店發(fā)展也會受到阻礙，甚至在不久可能面臨“破產(chǎn)”。

商家如何處理抖音店鋪的差評？

1、判斷差評的性質(zhì)：首先是判斷這個差評是真實(shí)客戶留下的差評，還是同行的惡意評價。

2、根據(jù)不同的性質(zhì)制定不同的解決方案：如果是客戶留下的真實(shí)評論，那就需要主動聯(lián)系客戶，了解客戶的真實(shí)想法。如果需要商家道歉，就好好道歉。商家還可以發(fā)一些優(yōu)惠券給顧客來安撫情緒，同時也可以了解到自己店鋪的不足，然后進(jìn)行改正。

總而言之，抖音買家差評如果要刪除掉的話，必須是買家自己去進(jìn)行操作。作為商家是無法去刪除的，所以大家可以聯(lián)系買家，讓抖音買家去進(jìn)行修改哦。

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