生鮮電商哪家強?美團阿里來幫忙!
2022-03-31|13:00|發(fā)布在分類 / 引流推廣| 閱讀:170
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近些年,隨著“宅”經(jīng)濟的興起和普及,消費者線上買菜買肉趨勢興起,生鮮電商行業(yè)迎來發(fā)展機遇。生鮮電商行業(yè)借助電子商務(wù)技術(shù),實現(xiàn)了線上下單、線下配送到家的服務(wù)模式,深受消費者青睞。面對眾多生鮮電商企業(yè),消費者該如何選擇?
為加強對商品和服務(wù)的社會監(jiān)督,客觀公正反映生鮮電商行業(yè)經(jīng)營者對消費糾紛的處置態(tài)度和能力,指引消費者選擇重信譽守信用的經(jīng)營者進(jìn)行消費,3月15日,深圳市消費者委員會發(fā)布深圳地區(qū)生鮮電商行業(yè)消費評價指數(shù)排行榜,涵蓋每日優(yōu)鮮、叮咚買菜、樸樸、盒馬鮮生、美團買菜5家生鮮主流平臺。經(jīng)營者和消費者可通過深圳市消委會官網(wǎng)及微信公眾號、“315消費網(wǎng)”、“315消費通”微信公眾號及小程序、深圳信用網(wǎng)、i深圳APP、百度愛企查等平臺查詢。
市消委會依據(jù)2022年3月1日至2022年2月28日期間的相關(guān)數(shù)據(jù),對深圳地區(qū)生鮮電商行業(yè)5家平臺進(jìn)行消費評價指數(shù)排名。排名前三的分別為:北京每日優(yōu)鮮電子商務(wù)有限公司(以下簡稱“每日優(yōu)鮮”)7.44分、柿柿順(深圳)電子商務(wù)有限公司(以下簡稱“叮咚買菜”)7.04分、深圳市樸樸網(wǎng)絡(luò)科技有限公司(以下簡稱“樸樸”)7.02分。
5家生鮮電商平臺消費評價指數(shù)總體情況較好,均建立了投訴處理綠色通道,因成立時間均相對較短,故六大指標(biāo)中“成立年限”得分相對較低。5家生鮮電商平臺在“消費投訴處理情況”方面,均能快速響應(yīng)消費者投訴且處理成功率較高,體現(xiàn)了對消費者的重視,極大地降低了消費者的維權(quán)成本。
本次排行榜數(shù)據(jù)顯示,生鮮電商平臺各自特點:
每日優(yōu)鮮,消費評價指數(shù)總分行業(yè)最高,其“提出方案速度”“消委會調(diào)解成功”兩項指標(biāo)得分行業(yè)最高,“接單速度”“自行和解成功”兩項指標(biāo)得分也較高。說明其重視消費者投訴,響應(yīng)速度快,投訴處理成功率高。
叮咚買菜,消費評價指數(shù)排名第二,其“自行和解成功”“消委會調(diào)解成功”兩項指標(biāo)得分行業(yè)最高。說明其投訴處理成功率高,消費者對其滿意度高。
樸樸,消費評價指數(shù)排名第三,其“接單速度”“提出方案速度”“消委會調(diào)解成功”“調(diào)解員評分”四項指標(biāo)得分均較高。說明其重視消費者投訴,響應(yīng)速度快,配合消委會調(diào)解程度較好。
淘寶天貓營銷平臺聚劃算,從3月1日開始取消“保價險”類目收費。目前,商家已經(jīng)接到相關(guān)通知。此前,聚劃算已經(jīng)取消了商家參與營銷活動時的“保證金”或“參聚險”。
據(jù)悉,“參聚險”是聚劃算為賣家量身打造的用于替代保證金繳納而推出的保險服務(wù)產(chǎn)品。賣家選擇后,無需凍結(jié)大額保證金,只需繳納相對較低的保費,就能獲得對消費者和聚劃算平臺的保障服務(wù)資格。
而聚劃算保價險,是指在當(dāng)次聚劃算活動結(jié)束之日起的15天(含)內(nèi),若該活動商品在平臺上出現(xiàn)實際成交價格低于活動期間買家交易的價格,保險公司會對買家進(jìn)行差價理賠的保險服務(wù)。
聚劃算相關(guān)工作人員表示,這些險種誕生之初,是平臺為健全體系而為商家和消費者提供的保障,而伴隨著淘系生態(tài)的不斷升級和規(guī)范化,平臺也在精簡和取消一些規(guī)則。
“參聚險”和“保價險”取消后,能為商家“減負(fù)”,關(guān)鍵在于成本上的減負(fù)。以“參聚險”為例,接下來,商家無需交納至多1500元/場的費用。新銳品牌飯大師的新零售負(fù)責(zé)人王雙表示,不少商家一年或許能省下幾十萬元,還是很有好處的。
至于省下的錢,王雙表示他們會更多地花在產(chǎn)品研發(fā)上。
對商家而言,聚劃算是不可失去的“舞臺”,商家搶著上聚劃算,是因為這里蘊藏巨大的曝光和銷量。
有商家表示,上一次聚劃算能帶來銷量暴增,有利于打造爆品,對淘寶關(guān)聯(lián)銷售、二次銷售、復(fù)購也會產(chǎn)生積極作用。
這樣的改變對新品牌、新商家而言,更是利好消息。聚劃算相關(guān)人員介紹,運營規(guī)則簡化,對剛?cè)胩缘男律碳沂欠浅S押玫??!耙?guī)則太復(fù)雜的話,新商家的理解成本會較高?!蓖瑫r,取消“保價險”“參聚險”后,對所有參聚的商家而言是降本增效的事,能提升ROI。
未來,平臺還將繼續(xù)取消多項收費類目,降低商家經(jīng)營成本。同時,聚劃算還將簡化“商家參聚規(guī)則”,降低商家運營門檻,為商家提供更好服務(wù)。例如在商家活動報名流程上,也會進(jìn)行體驗優(yōu)化。據(jù)悉,目前參加聚劃算的流程已經(jīng)變得精簡,符合標(biāo)準(zhǔn)的商品一般3-5天就能審核通過。
據(jù)了解,減免經(jīng)營費用,降低商家成本,是2022年淘寶天貓的戰(zhàn)略方向之一。聚劃算近期連續(xù)取消多項收費類目,正是這一戰(zhàn)略的具體舉措。三四月間,淘寶、天貓還將陸續(xù)推出多項費用減免措施。
今年以來,淘寶、天貓加大了對商家的優(yōu)惠力度。除了減免收費和簡化規(guī)則,平臺還開放更多免費商家工具,提升生態(tài)合作伙伴權(quán)益,通過多種措施優(yōu)化平臺營商環(huán)境。
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