淘寶海外直郵服務是什么？附常見問題

淘寶賣家開啟了淘寶海外直郵服務之后，賣家還是可以隨是主動推出改項服務的。而近期有的賣家正在猶豫是否要開啟服務，那現(xiàn)在我來講講海外直郵服務是什么樣的服務。

“海外直郵”服務是交易約定服務中的一種，是指賣家除了承諾商品符合發(fā)貨地為海外國家、地區(qū)，港澳臺地區(qū)的基礎規(guī)則要求外，賣家還需要保證全鏈路的物流信息完整、可查詢，并符合平臺的展示要求，并且確保直郵商品均依照跨境進口相關的法律法規(guī)以合法合規(guī)的清關渠道申報進口，以保障海外直郵的真實性及全鏈路可核實、可查詢，更好維護消費者權益。

同時海外國家、地區(qū)，港澳臺地區(qū)發(fā)貨后，買家自動確認收貨時間為20天。如買家購買貨品未按約定從海外發(fā)出，可以申請退貨，并可在交易關閉之日起15天內發(fā)起投訴，獲得相應賠償。

海外直郵服務常見問題

1)合約的保障時間?

賣家未提供"海外直郵"服務，買家應在以下時間進行投訴：交易關閉(因退款成功導致的)后15天內。

2)若“未履行海外發(fā)貨承諾’處罰申訴成功，是否可以重新申訴加入?

若因違背‘未履行海外發(fā)貨承諾’處罰，申訴成功后您可以重新申請加入，系統(tǒng)有延遲，建議過24小時后再操作。

3)如何保證完整的物流信息在淘寶平臺可透出?

您可以使用菜鳥及菜鳥認證的物流服務商，并通過菜鳥網絡BMS或已經接通菜鳥網絡國際端的ERP/ISV工具進行海外發(fā)貨操作，就能把物流信息在淘寶平臺可透出。

4)如何理解對于“物流信息完整、可查詢，并符合平臺的展示要求”?

目前的要求是從發(fā)貨地到收貨地的物流信息，均可以在淘寶平臺查詢和展示其物流信息;物流官方或其他非淘寶平臺可查詢展示的內容不屬于“海外直郵”服務協(xié)議對于“物流信息完整、可查詢，并符合平臺的展示要求”

5)退出后訂單還是否需要履約?

答：需要履約，退出服務之前的訂單，當買家出現(xiàn)符合服務的場景，賣家仍需要保障。

淘寶海外直郵商品并非是從國內發(fā)出的，而賣家啟用了海外直郵服務以后，賣家依然得為消費者提供物流查詢服務，在這方面做得不好，平臺有權利把加入服務的賣家請出來。

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