雖然在拼多多官網(wǎng)購物的買家有很多，但是退款的人數(shù)也不少。有些買家想要退款卻受到了賣家的拒絕，這個時候只能找拼多多小二介入處理了。那么拼多多介入之后，多久能夠退款呢?

當(dāng)買家申請了客服介入之后，正常情況下都會在買家反饋之后，拼多多的客服會馬上給出響應(yīng)。如果責(zé)任是在賣家，那么拼多多平臺客服審核之后，是會立即退款給買家的，如果此次交易問題責(zé)任在買家，那么拼多多平臺客服審核后，并不會退款給買家。

買家申請退款的流程是什么?

1、打開手機(jī)上的拼多多，進(jìn)入首頁后將頁面切換至【個人中心】，如下圖所示;

2、點(diǎn)擊個人中心頁面的【我的訂單】，如下圖所示;

3、找到自己需要退款的訂單點(diǎn)擊進(jìn)入，如下圖所示;

4、在打開的訂單頁面中點(diǎn)擊【申請售后】按鈕，如下圖所示;

5、結(jié)合自己的實(shí)際情況選擇需要的退款方式，如下圖所示;

6、在申請售后頁面填寫申請信息，如下圖所示;

7、填寫完成后點(diǎn)擊底部的【提交申請】即可，如下圖所示。

買家申請退款一般有三種情況，第一種是未成團(tuán)的訂單，未成團(tuán)的訂單目前是無法申請退款的，可以等24小時后自動退款，或者成團(tuán)后再申請退款，需要和賣家溝通一下;第二種是已成團(tuán)未發(fā)貨的，現(xiàn)在部分買家是可以直接在客戶端申請退款的，商家同意即可。

沒有退款功能的買家，可以去聯(lián)系買家售后退款，如果買家實(shí)在不退可能會導(dǎo)致的延遲發(fā)貨問題，商家可以找拼多多商家服務(wù)人工客服去退款，需要提供給客服訂單號還有和買家聊天的截圖就好。

第三種是已發(fā)貨退款，如果快遞在途中，賣家追回快遞后同意退款就好;無法追回的讓買家拒簽后再讓買家申請退款，這個就需要和買家去聯(lián)系，讓買家撤銷退款申請，不撤銷的話就先駁回，等顧客拒簽貨物返還后再讓買家申請。

買家收到貨物覺得不滿意可以直接聯(lián)系賣家溝通，如果溝通未果那么就需要拼多多介入保護(hù)自己的買家權(quán)益了。保留和賣家的聊天證據(jù)和商品證據(jù)，只要證明是賣家的責(zé)任，那么平臺就會把商品退還給買家了。

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拼多多介入賣家必輸嗎？需要注意什么？

在拼多多上如果出現(xiàn)了交易糾紛后，無論是商家還是買家都可以去申請平臺官方介入的，而官方介入后一般都會解決好問題的，那么拼多多介入后賣家是不是必輸?shù)哪?下面給大家來介紹下。

拼多多介入賣家必輸嗎?

不一定。

1.申請售后服務(wù)是平臺介入的常見情況。如果判定為賣家責(zé)任，店鋪的信用評分會出現(xiàn)糾紛案例。

2.如果是商家的責(zé)任，盡量避免平臺的介入。如果商品價格不高，只能給客戶退款，減少客戶繼續(xù)申請平臺的牽扯。

3.如果是商家問題，平臺已經(jīng)介入，店鋪的自然排名肯定會受到影響。在這種情況下，為了穩(wěn)定店鋪的水平，需要配合直通車的推廣。

4.同時，平臺客服對賣家的影響很可能會涉及到一些處罰。平臺介入后，會檢查商家是否配合解決問題，否則，平臺會給予商家相應(yīng)的處罰。如果處罰總分達(dá)到12分，平臺將給予屏蔽店鋪、限制產(chǎn)品發(fā)布、公告警告等處罰。

需要注意什么?

在進(jìn)行申請平臺介入的過程中，需要注意以下幾點(diǎn)：

提交準(zhǔn)確的證據(jù)：提交的證據(jù)要真實(shí)有效，包括清晰的圖片、視頻和物流單號等，以有力地證明問題所在和處理的過程;

操作及時迅速：在申請平臺介入前，需要自己先嘗試解決問題，如果無法解決，應(yīng)該盡快提交申請，以避免問題進(jìn)一步惡化;

遵守平臺規(guī)定：在售后服務(wù)過程中，需要遵守平臺的相關(guān)規(guī)定和政策，不得進(jìn)行虛假退換貨或故意損壞商品等行為;

保持溝通暢通：在申請平臺介入前后，需要與買家保持良好的溝通和合作，盡可能地化解糾紛和爭議，達(dá)成雙方都滿意的解決方式。

拼多多介入后也是根據(jù)雙方提供的證據(jù)來判斷的，如果確實(shí)是買家的無理取鬧的話，就會判定商家贏，所以并不是拼多多官方介入后就一定是賣家輸，平臺的客服也是根據(jù)證據(jù)來判定的。

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