不積小流無以成江河，不積跬步無以至千里。想把店鋪?zhàn)龊?，各個(gè)環(huán)節(jié)都需要重視，細(xì)分開來其實(shí)并不難。今天就跟大家講一下這些基礎(chǔ)的框架構(gòu)造，這一篇帖子里我會講到一些比較基礎(chǔ)，但是容易忽視的要點(diǎn)，希望對大家能有所幫助。

那么淘寶新店怎么操作呢？接下來分享淘寶新手具體操作流程！

一、選品

如果你是一個(gè)沒有貨源的新手店主，跟大家分享一下幾個(gè)選品的原則：

1、有利潤空間，利潤空間能支撐起我們的基礎(chǔ)運(yùn)作。

2、選擇銷量不要太高也不要太低的市場，競爭相對較小的市場，新商家能更快實(shí)現(xiàn)突破。

3、價(jià)格區(qū)間，盡量選擇大眾都能接受的價(jià)格。

中小型賣家可以挑選一款引流款，這個(gè)款利潤可能不會高，也可能是在花錢做推廣，但這個(gè)款主要是為了帶動(dòng)店鋪其他的款的發(fā)展。店鋪前期得有一定的布局，比如你的引流款是上衣，那么相應(yīng)的搭配可以是褲子。久而久之也可以根據(jù)顧客的詢單需要來為店鋪拓品，在選品上面要結(jié)合市場綜合考慮，提前做好布局。

平時(shí)和商家朋友交流過程中遇到過一些非常注重選品和控品的商家，他們有的是有供應(yīng)鏈，有的是和工廠合作，聊得很是投機(jī)，因?yàn)橛^點(diǎn)不謀而合。不論你是一件代發(fā)、1688、或者是自己有供應(yīng)鏈，不妨仔細(xì)研究一下自己的產(chǎn)品，有的人可能只是把寶貝上架，從來都沒有看到過自己的產(chǎn)品。我很欣賞那些去實(shí)地選品的朋友，再者其實(shí)也可以自己買來自行對比一下，在選品上花些心思。但是很多商家朋友就忽視這一點(diǎn)，花錢找各種玩法，接踵而來的是各種售后問題。淘寶現(xiàn)在的權(quán)重審核機(jī)制是多個(gè)方面的，選品這個(gè)板塊實(shí)際上是運(yùn)營的核心板塊。有必要從顧客的角度出發(fā)看一看這個(gè)問題，有時(shí)候更需要跳出淘寶來做淘寶。

時(shí)機(jī)也是也很重要的，拿服裝舉例，現(xiàn)在這個(gè)階段就不用在夏款再上下功夫了，現(xiàn)在是夏末初秋款的冷啟動(dòng)期，大家可以提前做準(zhǔn)備了，根據(jù)市場大盤的情況準(zhǔn)備操作。

一個(gè)店鋪并不是寶貝上架得越多越好，滯銷的寶貝會影響店鋪的動(dòng)銷率，這里和大家說下一個(gè)店鋪應(yīng)該上多少款寶貝

星級店：15-20款

鉆級店：20-40款

冠級店：40-60款

動(dòng)銷率權(quán)重公式：有銷量寶貝/總數(shù)=80%，最好做到店鋪的動(dòng)銷率為80%（如果你的店鋪有，單品30天無成交、單品30天無訪客、單品30天加購為0，有符合這三條中任意一條的滯銷寶貝，可以做下架刪除處理）。

二、數(shù)據(jù)分析

數(shù)據(jù)分析能力是每個(gè)運(yùn)營人必須具備的能力，分析數(shù)據(jù)能讓你發(fā)現(xiàn)問題出在哪里，提高對過程的優(yōu)化和掌控，現(xiàn)在生意參謀的各個(gè)模板陸續(xù)開始免費(fèi)了。

淘寶后臺的運(yùn)算機(jī)制是數(shù)據(jù)化的，我們想把店做好一定要會分析數(shù)據(jù)。根據(jù)自己店鋪數(shù)據(jù)情況分析問題出在哪里，從而找出應(yīng)對的方法。生意參謀模板的陸續(xù)免費(fèi)開放對各位商家朋友來說無疑是很好的福利。有的商家可能會疑惑為什么自己店鋪的款和別人店鋪的一模一樣，價(jià)格也一樣，甚至主圖都一樣，可就是眼看別人的銷量越來越高，自己像丈二的和尚摸不著頭腦。所有的店都是一步一步來的，從來沒有一步登天的案例，有的商家朋友可能覺得，我也就這樣了，努力了沒有用，別人店鋪完全可望而不可即。那么我告訴你，種一棵樹最好的時(shí)間是十年前，其次是現(xiàn)在。

三、視覺設(shè)計(jì)

你可以試想一下，平時(shí)淘寶買東西的時(shí)候，首先肯定是選擇吸引人的，或者是銷量高的產(chǎn)品。而進(jìn)店后會看詳情頁，那么我們自己需要多看多比較多分析，才能跟設(shè)計(jì)師更好地溝通。假如要買一款臺燈，有的顧客可能會翻看詳情頁，有的顧客可能懶得翻看詳情頁，去其他的店買了一款主圖上有標(biāo)注尺寸的臺燈。其實(shí)五張主圖也是一個(gè)很好的詳情頁，商家朋友們可以根據(jù)顧客的詢單、問大家等來靈活調(diào)整，做到物盡其用。

四、流量獲取

流量獲取的渠道比較多，先說說標(biāo)題。標(biāo)題不會優(yōu)化，顧客搜都搜不到，無法展現(xiàn)的話，銷售就更無可能，接下來說一下取標(biāo)題和優(yōu)化標(biāo)題的方法。

1、淘寶下拉框熱搜詞

2、生意參謀

我們的目的是為了拿到這些熱門的搜索詞，組合成轉(zhuǎn)化率高的長尾詞，來組合我們的標(biāo)題。這兩種方法適用于新手商家學(xué)習(xí)使用（標(biāo)題由30個(gè)漢字，60個(gè)字符組成，盡量湊滿30個(gè)字，不要使用重復(fù)的詞，標(biāo)題里不要有空格）。

五、上架產(chǎn)品測款

圖片和標(biāo)題準(zhǔn)備好后就可以上架了，上架要做的的第一件事情就是測款，測試你這款商品有沒有潛力成為爆款。這里有一點(diǎn)要注意，上架產(chǎn)品千萬別選錯(cuò)了類目，否則會前功盡棄。如果你實(shí)在不知道自己的寶貝在哪個(gè)類目，可以搜索一下看大多數(shù)同行是在哪個(gè)類目。

六、客戶服務(wù)

客戶服務(wù)能力是把店做好的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，盡可能在顧客咨詢時(shí)及時(shí)回復(fù)，積極引導(dǎo)顧客下單，物流也可以及時(shí)督促，售后等方面都盡力做到最好，為我們的店鋪積累新客和老客。

那么以上就是關(guān)于淘寶新店怎么操作的淘寶新手具體操作流程分享，謝謝大家！

淘寶售前和售后怎么分工(售前售后溝通技巧)

很多小伙伴不是很清楚淘寶售前和售后是如何分工的，又該怎么去與客戶溝通，今天小編就來講講淘寶客服以及售前售后溝通技巧。

淘寶售前和售后怎么分工

售前客服

售前溝通接待客服，也是訂單轉(zhuǎn)化中最重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，一般主要負(fù)責(zé)咨詢答疑、產(chǎn)品介紹、店鋪活動(dòng)宣導(dǎo)、產(chǎn)品推薦、發(fā)貨時(shí)間介紹、改價(jià)、催付、改郵費(fèi)、引導(dǎo)加購收藏等工作。

售后客服

處理售后問題的客服，主要負(fù)責(zé)安撫客戶、退換貨、補(bǔ)發(fā)返現(xiàn)、其他售后問題協(xié)助轉(zhuǎn)接、登記、留言等工作。

售前售后溝通技巧

一、售前溝通技巧

1、招呼的技巧

熱情大方、回復(fù)快速當(dāng)買家詢問在么的時(shí)候，可以作答：親，在的，正等您呢！很高興為您服務(wù)！要在買家咨詢的第一時(shí)間，快速回復(fù)買家，因?yàn)橘I家買東西都會貨比三家，可能同時(shí)和好幾家聯(lián)系，這時(shí)候誰第一時(shí)間回復(fù)，就占了先機(jī)。

2、詢問的技巧

細(xì)致縝密當(dāng)買家詢問店里的商品時(shí)，如果有的話，就跟客戶介紹這個(gè)商品的優(yōu)點(diǎn)好處等。如果詢問的商品已經(jīng)沒有了，可以這樣回答：真是不好意思，這款賣完了，有剛到的其他新款，給您看一下吧。不要直接回復(fù)沒有，這個(gè)時(shí)候要做到，即使沒有也讓客戶還想看看店里其他的商品，所以注意回答的技巧。

3、推薦的技巧

體現(xiàn)專業(yè)、精確推薦客服：親，讓您久等了，這兩款風(fēng)格簡潔、時(shí)尚，很受年輕人喜歡哦，這是鏈接地址…，這樣專業(yè)準(zhǔn)確的告訴了賣家，你是用心的為他挑選了合適的商品，而不是單純?yōu)榱松虡I(yè)利益。

4、議價(jià)的技巧

以退為進(jìn)、促成交易如果客戶繼續(xù)議價(jià)的話：這個(gè)時(shí)候，可以通過其他方式，比如小禮品。會讓客戶覺得就算沒有講下價(jià)來，也有成就了。

注意，當(dāng)話語很長的時(shí)候，不要一次性打這么多，因?yàn)橘u家等久了，可能就沒有耐心了。可以一行為一段，接著就發(fā)出去。再繼續(xù)打，這樣不會讓買家等太久。這個(gè)時(shí)候買家說貴的話，順著買家的意思，承認(rèn)他們說的貴，但是委婉的告訴客戶物有所值，一分錢一分貨，要告訴買家需要綜合考慮的，不只是要看商品，還要看包裝品質(zhì)、價(jià)格、品牌、售后等委婉的告訴客戶，這樣的話，大部分買家都會比較滿意的。

關(guān)于議價(jià)，我們平時(shí)買東西，那些地方可以議價(jià)呢？議價(jià)也是需要空間的。人人消費(fèi)都有議價(jià)的想法，但是去沃爾瑪?shù)染筒粫h價(jià)，因?yàn)檎也坏阶h價(jià)的地方，而且有優(yōu)惠就已經(jīng)給出來了。我們要做網(wǎng)上的 “沃爾瑪”、“家樂?！背?，不要做集市。如果給了客戶集市的概念，那就是議價(jià)……如果給了議價(jià)的可能，那也要留出議價(jià)空間，不要一開始給價(jià)就給的太低。

5、核實(shí)技巧

買家付款后，在買家下線前，把訂單中的買家信息發(fā)給買家，讓買家確認(rèn)下，避免出錯(cuò)，這樣就會減少快遞不到等的問題了，也給客戶我們認(rèn)真負(fù)責(zé)的印象。

6、道別的技巧

成交的情況下：謝謝您的惠顧，您就等著收貨吧，合作愉快，就不打擾您了。簡單大方的結(jié)束話題，也講究效率沒有成交的情況下：也要客氣的回答。

7、跟進(jìn)的技巧

視為成交，及時(shí)溝通我們收到寶貝被拍下但是還沒有付款的情況下，這個(gè)時(shí)候要做到及時(shí)跟進(jìn)，可以根據(jù)旺旺或訂單信息里聯(lián)系買家。告訴買家這樣告訴買家，也給買家施加了壓力，我們已經(jīng)為他的拍下，做出了努力準(zhǔn)備收到款就發(fā)貨了，這時(shí)候一般情況下都會交易成功的。

在此要注意聯(lián)系方式，如果打電話過去的話，扣掉是很正常的，因?yàn)榭蛻艨赡芤_會啊工作啊等，所以也可以發(fā)短信確認(rèn)下。不要直接問，買還是不買，這時(shí)候客戶只有2個(gè)選擇，一般的回答都會“哦，那算了”，就不買了。

沒有成交的情況下：表示驚訝，要表示寬容，大度，歡迎再來！

二、售后的溝通技巧

1、發(fā)貨后要及時(shí)告知買家已發(fā)貨，可以通過旺旺，最好是站內(nèi)信告知客戶，手機(jī)短信也可（只是成本高），尤其是客戶多的情況下。物流做到能同時(shí)發(fā)給商家和收件人的話，這個(gè)物流做的很好。

2、該到時(shí)在推算正?？爝f快到的情況下，聯(lián)系買家，問收獲情況，如果沒有正常到達(dá)的話。我們可以幫買家查詢物流情況，做個(gè)解釋，即便有時(shí)候會延誤，相信很多買家也會諒解。

3、簽收后客戶簽收后，及時(shí)回訪跟蹤信息問問客戶的意見感覺怎么樣，有意見的，該解釋的解釋，該處理的處理，對與買家提出的意見和問題，我們在以后的工作中也要做出改進(jìn)  做到這點(diǎn)的話，我們新賣家是很大的優(yōu)勢哦！

4、好評后新賣家和大賣家的區(qū)別，就是我們可以做到更細(xì)致，大賣家可能沒有很多精力。我們在收到好評后，要及時(shí)回復(fù)買家，感謝買家的支持工作等的。

在此，也有差好評，什么是差好評呢？差好評就是客戶雖然給了好評，但在好評里會說明并不滿意，對物流速度等，但還是勉強(qiáng)給個(gè)好評這樣的評價(jià)。

我們要做如下解答：我們要再次解釋，同時(shí)要注意，不要泄露買家信息，或者是通過旺旺溝通。這時(shí)的溝通主要是道歉、道歉、再道歉，等買家原諒后，感謝諒解，感謝給予好評。

一般情況下，客戶到最后都會給予諒解的，對于差評，也要同樣耐心的解釋，做到客戶的理解，溝通沒有標(biāo)準(zhǔn)的答案，僅供參考，每個(gè)人都有每個(gè)人的習(xí)慣，只要在情理之中就可以。

以上內(nèi)容就是小編為大家分享的關(guān)于淘寶售前和售后客服的相關(guān)知識了，希望能夠幫到你們。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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