學(xué)淘寶客服幾天上手？日常工作內(nèi)容是什么？

很多人或許也想要去學(xué)著做淘寶客服，但是有很多人或許也不太清楚學(xué)做淘寶客服到底需求幾天才可以上手，也不知道淘寶客服的日常作業(yè)內(nèi)容是些什么，這就來給各位分享。

打字速度是在學(xué)習(xí)淘寶客服之后才要進行學(xué)習(xí)的，仍是你在學(xué)習(xí)淘寶客服之前就要有必定的打字速度，比如一般一分鐘要求拿出50~60的次數(shù)。

幾乎沒有那一位店家會犧牲店肆的服務(wù)質(zhì)量來培養(yǎng)你的打字速度，都是需求提前去操練的。

對于剛剛上崗的一些淘寶客服都會有一名專門的客服主管帶領(lǐng)，第1天需求去了解一下作業(yè)單位的一些規(guī)章制度，對淘寶客服的作業(yè)流程進行根本的認識與了解，了解作業(yè)單位的環(huán)境與搭檔。

第2天才開始真正的作業(yè)，一些表面上的操作流程仍是需求進行一些根本的了解的，但是其他比較深層次的需求靠自己的摸索與了解，帶領(lǐng)主管會解說一些最根本的東西，其他真正的東西需求我們靠自己的實踐來獲取，這樣才可以掌握與了解一些技巧，尤其是客戶的回訪溝通技巧。

日常作業(yè)內(nèi)容是什么?

假如店肆的客服人員在平時沒有通宵班的話，那么在618，雙11和雙十二的活動大促期間，需求組織一些客戶進行晚上加班，最后這些客戶仍是有必定的經(jīng)歷的。

2.及時了解店肆內(nèi)促銷活動因為一切的店肆都或許會定時或許不定時的參加一些淘寶的促銷活動，因而作為一名客服人員，必定要及時的對這些活動的規(guī)則進行必定的了解，尤其是一些商品的上架與下架，這樣才可以對商品活動頁進行下架與及時的更新。

一起還要有店肆的運營管理者與美工溝通好，讓店肆的活動可以正常進行。

3.了解店肆內(nèi)的促銷品與爆款店肆傍邊的每一個包款與促銷商品都可以進行明確的區(qū)別與分辯，對他們的賣掉要特別了，還要對活動的套餐進行必定的了解，這樣才可以及時的解決客戶的疑問。

別的還要重視一些反饋比較差的評價，進行及時的調(diào)整與跟進。

特性化服務(wù)的重點并不是在特性上面，而是指可以讓客戶覺得對他的服務(wù)是與眾不同的，并且還可以以為店肆供給的服務(wù)質(zhì)量非常好，這樣才算得上是特性化服務(wù)，這就需求各位客服人員去進行經(jīng)歷的積累了。

其實淘寶客服的這份作業(yè)也需求根據(jù)不同公司來定的，有些公司或許會有崗前培訓(xùn)，也有一些公司直接讓你上崗，因而在這里也期望各位可以好好的掌握好相關(guān)的技能。

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