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    抖音小店評分怎么快速提高?從哪些方面著手?

    2023-05-25|21:41|發(fā)布在分類 / 開網(wǎng)店| 閱讀:27

    有一些新手商家開了抖音小店后就會先去做推廣,但是如果店鋪的基礎(chǔ)不好做再多的推廣也不能進行有效的轉(zhuǎn)化,而店鋪的基礎(chǔ)包括很多方面,比如抖音小店的評分提升等,那么如何快速提升評分呢?

    抖音小店評分怎么快速提高?

    1、做好品控

    在篩選產(chǎn)品、編輯商品詳情的時候,盡量做到產(chǎn)品質(zhì)量有保證;實物與描述相符;性價比足夠高;售后問題少這幾個點。

    比如沒有質(zhì)量保證的三無產(chǎn)品(尤其是美食、彩妝類不建議做無貨源的玩家上),商品詳情頁有夸大商品功能的嫌疑,商品售后問題多比如容易破損的玻璃、陶瓷等,都會影響商品好評率。

    如果商品好評率已經(jīng)很低了,也有辦法提升。

    主要還是電商那一套:催好評+改差評。

    30天內(nèi)的差評可通過電話、短信、飛鴿客服系統(tǒng)聯(lián)系用戶改成好評;

    針對已購用戶進行“一對一”回訪,引導(dǎo)追評;

    根據(jù)訂單中的聯(lián)系方式,通過短信、電話、飛鴿客服系統(tǒng)引導(dǎo)已成交的客戶給予好評;

    2、提升銷售服務(wù)的響應(yīng)速度

    客服包含了售前、售中和售后三個階段,常見的客服影響因素包括:

    (1)服務(wù)態(tài)度;(2)響應(yīng)時間;(3)專業(yè)知識;(4)售后糾紛。

    如何避免客服問題?

    (1)規(guī)范客戶專業(yè)用語,形成規(guī)范和制度;客服上崗前需經(jīng)嚴格培訓(xùn);

    (2)客戶較多時可以設(shè)置自動回復(fù),回復(fù)慢了要先說明原因,請求諒解;

    (3)客服首先要了解抖音平臺規(guī)則,其次要和產(chǎn)品部門對接,了解產(chǎn)品細節(jié);

    (4)避免“賣出去了就不管”的傳統(tǒng)思維,站在客戶角度為其選擇最方便的售后服務(wù)。如果出現(xiàn)惡意差評,保留證據(jù)以便舉證。

    3、重視客戶反饋,提升物流體驗

    物流速度上,更多是物流問題,但物流做的不好,也是賣家的錯。因此在發(fā)貨速度上,我們更加要嚴格把控。

    如果沒有發(fā)貨速度快的物流,很容易造成物流口碑和商品口碑同時下降。發(fā)貨慢消費者會沒有耐心,影響物流分的同時,用戶也可能因為物流問題給差評。所以,要特別注意,不要讓快遞攬收超時。

    抖音小店快速提升評分的方法就是提高商品質(zhì)量,找更好的合作快遞公司,最后就是把售前售后服務(wù)做好了,這樣就可以快速的提升店鋪評分了,因為抖音小店店鋪評分一般是七天更新一次,所以很快就能提升上來的。

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