淘寶客服催付話術(shù)(催拍、未付款、下單、雙十一)

淘寶618、雙11活動(dòng)期間，必定會(huì)有大量拍下沒(méi)付款的訂單，商家想追單，又覺(jué)得追單話術(shù)千人一面，招引不了顧客的注意力怎么辦？

淘寶客服催付話術(shù)1. ID：快樂(lè)親愛(ài)的，咱們這款是特價(jià)限時(shí)限量的哦，拍下了抓住付款， 咱們趕快給您發(fā)貨的哦，對(duì)咱們產(chǎn)品有任何疑問(wèn)隨時(shí)問(wèn)我的哦！您能夠?qū)毼锵扰南聛?lái)，明天錢包吃飽了能夠直接付款就行，防止您又費(fèi)神找哦！親親，看到親的訂單了，小的一向在這后著，大膽煩請(qǐng)小主趕快把寶物收了吧！讓奴婢早日交差，在此給您謝恩啦！親，您喜愛(ài)的寶物還在我的庫(kù)房哦，它還不能和您走的，付款就會(huì)跟您回家哦！2. ID：一米陽(yáng)光親親您好，我是xx店的xx，是這樣的，您在咱們店拍的寶物還沒(méi)有完成付款呢，這個(gè)寶物很熱銷的，簡(jiǎn)單斷貨，不知道什么原因沒(méi)有付款，有沒(méi)有什么需求我?guī)椭膯幔?/p>

您好，咱們已經(jīng)在組織發(fā)貨了，看到您的訂單還沒(méi)有付出，這兒提醒您現(xiàn)在付款，咱們會(huì)優(yōu)先宣布，您也很快會(huì)收到包裹！您在活動(dòng)中搶到了咱們的寶物，真的很幸運(yùn)吶，您這邊還沒(méi)有付款，不知道遇到了什么問(wèn)題呢，再過(guò)一會(huì)，就要自動(dòng)關(guān)閉買賣了呢，有其他買家會(huì)在有貨的情況下拍走了，您就會(huì)失掉這次時(shí)機(jī)了呢！您好，看到您還沒(méi)有付出，咱們這邊是支撐7天無(wú)理由退換的，并且還幫您購(gòu)買了運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，收到以后包您滿足，讓您沒(méi)有后顧之慮！親親，您在**店拍下的**寶物還沒(méi)有付款，您是老顧客，我跟店長(zhǎng)請(qǐng)求了這次VIP 的價(jià)格，比您拍的少了不少呢！您好 ，您在**店拍下的**寶物還沒(méi)有付款，因?yàn)槟堑谝淮钨?gòu)買本店的產(chǎn)品，我跟店長(zhǎng)請(qǐng)求了贈(zèng)品，這個(gè)是VIP的老顧客才有的呢！您好，您在**店肆拍的**寶物還沒(méi)有付款呢，咱們4點(diǎn)就要發(fā)貨了，晚了就要拖到明天給您發(fā)貨了！3. ID：?

.親，喜愛(ài)就拍下哦，您趕快拍下，訂單在前面，庫(kù)房在組織發(fā)貨時(shí)或許也會(huì)快一點(diǎn)的呢？

親愛(ài)的是現(xiàn)在拍下訂單的嗎？

現(xiàn)在下單能夠幫您補(bǔ)白優(yōu)先宣布的哦！打擾了哦！這邊沒(méi)看到你的訂單，是寶物性價(jià)比不高還是寶物不喜愛(ài)呢？

客服服務(wù)欠好的地方還期望親多原諒^_^信任咱們一向都在努力！4. ID：強(qiáng)者恒強(qiáng)親，在嗎？

您的訂單還沒(méi)有付款哦，親核對(duì)信息無(wú)誤后請(qǐng)及時(shí)付款，防止影響給您發(fā)貨時(shí)刻，謝謝親的光臨，祝親購(gòu)物愉快！親，喜愛(ài)就拍下吧，假如收到不滿足的話在不影響咱們二次出售的情況下，咱們是支撐7天無(wú)理由退換貨的哦， 收到有任何問(wèn)題及時(shí)聯(lián)絡(luò)咱們都會(huì)優(yōu)先幫您組織處理的，請(qǐng)您定心購(gòu)買呢！5. ID：古典流親，咱們家現(xiàn)在有新品回饋調(diào)查哦，您便利說(shuō)下沒(méi)有挑選這款寶物的原因嗎？

咱們會(huì)結(jié)合廣大顧客的主張來(lái)完善咱們的寶物喲，等候您的回復(fù)，萌萌噠~6. ID：小麥親愛(ài)的美媽，您之前看的這款產(chǎn)品考慮怎么樣了，喜愛(ài)的話抓住給萌寶領(lǐng)回家噢。

祝寶寶身體棒棒噠，越長(zhǎng)越可愛(ài)噢！親親還在嗎，鞋子選好了么？

或許是有什么疑慮了，還是有不明白的地方呢，您多提寶貴主張呢，豆豆十分僥幸為您效力的噢！能遇見(jiàn)自己喜愛(ài)的鞋子并且適合寶寶穿戴的，是件很不簡(jiǎn)單的事呢，真的喜愛(ài)的話，不要錯(cuò)失哦！買來(lái)試試也不妨，就怕假如適宜吶~~挑中喜愛(ài)就帶件回去穿戴哦，親親若是猶疑了很久，回頭再購(gòu)買的時(shí)候不必定還有您要的尺碼呢，現(xiàn)貨活動(dòng)都是求過(guò)于供隨時(shí)斷碼的了，手慢無(wú)呢！鞋柜鞋子千千萬(wàn)，只需新的最好看噢！一雙好鞋不只能帶給您寶寶舒適的享受，更能為您寶寶帶來(lái)愉悅的心情哦！親親，咱們已經(jīng)在組織打包了，看到您的訂單還沒(méi)有付出，您這邊付一下款哦，咱們也好給您組織打包吶，寶寶就能夠早點(diǎn)穿上美美鞋了，豆豆祝您美好安康，寶寶越長(zhǎng)越可 愛(ài)快樂(lè)每一天！親親，估量您最近有些小忙吧，前兩天拍的訂單還沒(méi)有付出喔。

您抽暇記住來(lái)把給寶寶選好的鞋子帶回家喲！豆豆祝您家庭美滿，作業(yè)順心，寶寶茁壯成長(zhǎng)，天天快樂(lè)/:073嗚嗚/:020，麻麻你真的不要偶們了嗎？

趕忙來(lái)付款把咱們帶回家吧！不然又要回到一堆怪蜀黍的懷里了/:810親親，您總是悄悄的來(lái)，豆豆還沒(méi)來(lái)得及歡迎您呢！您在巴巴花兒家拍下的寶物還沒(méi)來(lái)得及付款吧，親親抽暇付一下款哦，咱們也好幫您組織打包呢，寶寶就能夠早點(diǎn)穿上運(yùn)用啦/:081親親，能不能告知豆豆您為什么不需求咱們的產(chǎn)品的呢，期望您多提寶貴意見(jiàn)的哦，是尺碼方面還是樣式，還是其他的呢，我是客服豆豆，每天都是晚班的呢，期望能看到您的留言哦。

很快樂(lè)能看到您的反應(yīng)問(wèn)題哦，萬(wàn)分感謝/:0877. ID：冰雪寒梅親親，辛辛看到您拍下包包還沒(méi)付款，是遇到什么問(wèn)題或許猶疑嗎？

有什么問(wèn)題和猶疑能夠和辛辛說(shuō)哦，辛辛十分愿意為您效力呦！這款包包采用優(yōu)質(zhì)皮U面料，易清洗、易打理哦，采用品牌拉鏈，不易壞，拉頭十分有質(zhì)感，包體新鮮大方呢。

咱們這款包包因?yàn)槭侵鞔蚩?，?kù)存不多，您假如喜愛(ài)千萬(wàn)不要錯(cuò)失哦。

奴婢拜見(jiàn)娘娘，您看中的寶物霓裳還未付款哦，因?yàn)槭潜顜?kù)存不多，娘娘您喜愛(ài)千萬(wàn)莫錯(cuò)失哦，咱們會(huì)快馬加鞭，以最快速度將寶物奉獻(xiàn)到您手上，為您的美增添一絲光榮呦！8. ID：云淡風(fēng)輕親親，現(xiàn)在是咱們店肆的出售旺季，購(gòu)買的人比較多，防止庫(kù)存不足給您帶來(lái)的不便，費(fèi)事您拍下咱們趕快的為您組織發(fā)貨！親，請(qǐng)問(wèn)您對(duì)咱們的產(chǎn)品還有什么疑問(wèn)嗎，或許是您付出遇到了什么問(wèn)題。

費(fèi)事您和我說(shuō)下，看我能不能幫您哦(⊙o⊙)哦！9. ID：申大大親親~您好！在嗎？

看到您拍下咱家的促銷寶物還沒(méi)有付款喲清問(wèn)還有什么疑問(wèn)嘛，沒(méi)有的話，親親能夠早點(diǎn)下單，徽因早點(diǎn)給親親組織發(fā)貨喲！親親~您好！在嗎？

這兩天您是不是有點(diǎn)忙丫？

看到您前兩天拍下的寶物還沒(méi)有付款哦，親親喜愛(ài)寶物的話趕快把他帶回家哦，寶物的庫(kù)存不是許多的吶，并且促銷價(jià)也快結(jié)束咯，親親千萬(wàn)不要錯(cuò)失這么好的時(shí)機(jī)哦！親親，您好！您剛剛看的寶物還沒(méi)有下單哦~請(qǐng)問(wèn)親親還存在什么疑問(wèn)嗎，有的話請(qǐng)?jiān)诖巫稍兓找蚺?，徽因很快?lè)為您解答哦，如親親對(duì)咱的寶物滿足的話，想寶物盡早的到您的身邊那請(qǐng)親親趕快下單哦，徽因會(huì)盡早的組織給您發(fā)貨吶！10. ID：暴露的紅酒世界上最遙遠(yuǎn)的距離不是生與死，而是你拍下了我卻忘記了付款，為了與你相遇，特飛鴿傳書，僅需幾分鐘，親，來(lái)付款吧！么么噠！最初拍下時(shí)叫人家小甜甜，現(xiàn)在卻遲遲不來(lái)接我，不是說(shuō)好要在一起么？

咱倆之間沒(méi)啥欠好意思表達(dá)的話，【尺碼問(wèn)題】縱情咨詢XX哦 吼吼吼！催拍話術(shù)11. ID：維維親，您公主的腳長(zhǎng)量好了嗎？

您今天需求下單購(gòu)買嗎？

某某旗艦店是專心小公主的童鞋領(lǐng)域的大品牌，咱們的選料很嚴(yán)格，您能夠定心呢~某某等候?yàn)槟?wù)哦~咱們家的鞋子都是韓版公主風(fēng)，許多公主和媽媽都很喜愛(ài)~ 您看銷量，都是很好的哦~晚了就會(huì)斷色斷碼的哦~~喜愛(ài)就早點(diǎn)帶回家送給小公主，讓公主早點(diǎn)美起來(lái)~12. ID：安靜的過(guò)親 ，看到您的訂單還未付款，假如是對(duì)寶物還有疑問(wèn)請(qǐng)隨時(shí)咨詢我哦！您付款后咱們會(huì)優(yōu)先為您組織發(fā)貨哦！親，您的東東還在咱們家呢，看到您還沒(méi)有付款呢，便利告知燕燕親的顧忌嗎？

燕燕盡量幫親解決哦！親，請(qǐng)問(wèn)是付款的時(shí)候遇到問(wèn)題了嗎？

付款后咱們會(huì)趕快給您組織宣布的哦！親愛(ài)的，您知道我在等您嗎？

我已整裝待發(fā)，就差您表態(tài)啦！快來(lái)付款給我換張車票，讓我去到您的身邊吧！記住我在等您哦~快回來(lái)······我一人接受不來(lái)······快回來(lái)······咱們有您而精彩······快回來(lái)······把我的思念帶回來(lái)····快回來(lái)······別讓我的心空如大?！ぁぁぁぁぁ?3. ID：她養(yǎng)的貓叫狗狗給小主請(qǐng)安！小主方才在本店挑選的寶物庫(kù)存有限，煩請(qǐng)小主趕快從國(guó)庫(kù)調(diào)撥銀兩，小奴好趕快將所愛(ài)之物快馬加鞭考呈遞小主！親愛(ài)滴，冒著被您吐一臉唾沫星子的風(fēng)險(xiǎn)，丹丹弱弱的、友善的提醒您趕快付出。

此物性烈，不侍二主，唯您可用，待您品鑒！14. ID：周小花親親，什么事情絆住了您還沒(méi)有拍下寶物呢，俺還在揣摩呢，若是對(duì)咱們產(chǎn)品有疑問(wèn)呢，咨詢艷子就能夠哦！親親 您還在選購(gòu)嗎，有緣相聚倍感僥幸為您服務(wù)呢，寶物送您運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)哦，購(gòu)買更有保證呢，幫您額定請(qǐng)求小禮品一份哈，拍下后喊艷子補(bǔ)白呢！還在嗎親親，不知道什么原因讓您停住了腳步呢，艷子想說(shuō)您天然來(lái)了咱們家，便是緣分不易，何不把咱們的寶物帶走呢！親親，看您的訂單還沒(méi)有付款呢，若是有什么需求俺出手的，您雖然開(kāi)口哈，好讓咱們心儀的寶物陪同您哈！親親，保證質(zhì)量，送您運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)購(gòu)買無(wú)憂哦，拍下后趕快給您組織呢，悄悄幫您請(qǐng)求了一張3元優(yōu)惠券哈，拍下后能夠優(yōu)惠的呢！親親，十分了解您心情的哈，打工族也是月光族，您能夠開(kāi)通下花唄付出哦，有不明白的能夠問(wèn)我呢，主要是活動(dòng)十分給力的呢，燕子便是期望您不要錯(cuò)失，加油親親！親親，聚合算大促僅需求78元呢，明天活動(dòng)后便是98元呢，咱喜愛(ài)就不能跟錢過(guò)不去對(duì)不，趁著活動(dòng)趕忙拍下的哈親親！親親，打攪您呢，咱們的快遞是圓通、中通，拍下后您哪個(gè)便利拍下后燕子給您補(bǔ)白呢，付款后燕子給您補(bǔ)白庫(kù)房檢測(cè)細(xì)心在出庫(kù)呢！親親，剛剛有點(diǎn)忙呢，照料不周十分抱愧，燕子看您還沒(méi)有付款的，有啥需求俺幫忙的，您雖然開(kāi)口呢！品質(zhì)保證，售后無(wú)憂，送您運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)哦！咱們的包包銷量好，作用好，信任您的氣質(zhì)背起來(lái)更是一條美麗的風(fēng)景線呢，絕對(duì)是眼光棒棒噠，拍下后幫您補(bǔ)白送您小禮品哈！您好哦親親，打攪您呢，應(yīng)該是什么事耽誤您付款了吧，燕子這兒提醒親親下，抽時(shí)刻付款后下午就能夠給您組織的哈！親愛(ài)的，忙完了嗎？

把咱們拍下的寶物付款了唄，俺等您半天呢，小禮品已經(jīng)給您補(bǔ)白好了，您一付款庫(kù)房好趕快幫您組織哈！親親，小主還有什么顧忌呢，說(shuō)出來(lái)燕子能幫您的竭盡全力，十分喜愛(ài)跟您談天，一看便是特性陽(yáng)光的小主，就讓咱們的包包陪同您的每一次游覽，么么噠！我去年在論壇認(rèn)識(shí)了一位朋友，這個(gè)爆款的打造許多都是因?yàn)樗膯⑹尽?/p>

15. ID：陳娟娟親愛(ài)的，估量有些小忙吧，您拍的訂單還沒(méi)有付出哦，親抽暇的時(shí)候記住要來(lái)吧心愛(ài)的寶物帶走喲~~ 祝親身體健康，萬(wàn)事如意哦！16. ID：幽若蘭軒親愛(ài)的你已把我拍下, 看著姐妹們都已出嫁，乘坐婚車預(yù)備動(dòng)身，親愛(ài)的您何時(shí)娶我呢，黑坑任我逍遙，水庫(kù)不在話下，老板讓我跟你回家, 付款后我當(dāng)即騎上快馬，飛馳親家！您的每一次光臨讓我都欣喜萬(wàn)分，在這雙11獨(dú)身的日子里我迫切的想要與您相見(jiàn)，只需您付款，我變會(huì)掙脫一切束縛安全抵達(dá)您身邊！親愛(ài)滴， 您選中拍下了我卻沒(méi)有付款，我多么巴望脫離獨(dú)身投奔到您的懷抱，和您的相識(shí)是我一生的自豪，您就讓我嫁了吧，在您手里我有安全感！主人，這兒又黑又冷，我多么期望能舒服的讓您握在堅(jiān)實(shí)的手中，一展我曼妙的嬌容，給您帶去天天有魚(yú)的喜悅，主人假如喜愛(ài)我，請(qǐng)快點(diǎn)把我抱走吧，愛(ài)你的***17. ID：野草嚶嚶嚶，撩過(guò)寶寶后親親就拋棄了寶寶么，寶寶依然在原地等親哦，親親12點(diǎn)前的訂單下午發(fā)走哦，親趕快把我領(lǐng)走吧~~多蘭等候您的購(gòu)買哦親，咱們家送了您運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，支撐七天無(wú)理由退換貨哦，把來(lái)自草原的美食帶回家吧！親，地道內(nèi)蒙工藝散養(yǎng)小黃牛的哦，咱家鎮(zhèn)店的寶物哦，口感十分不錯(cuò)的，真摯期望您來(lái)嘗嘗哦，咱們?yōu)槟?gòu)買了運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)保證親售后無(wú)憂哦~18. ID：惹人心親親，看到你還沒(méi)有拍下，還有哪里不明白的嘛？

xx能夠?yàn)槟獯鹋?！咱們產(chǎn)品支撐七天無(wú)理由退換貨，您能夠定心購(gòu)買呢！親哦，這款寶物很熱銷的呢，很適合行將到來(lái)的時(shí)節(jié)，顧客普遍反正鞋子柔軟舒適，喜愛(ài)要趕快拍下呢！搶到便是賺到呢！親，看到您的訂單還未付款，是有哪里不明白嗎？

早付款早發(fā)貨哦，你也能夠早點(diǎn)收到心愛(ài)的寶物呢！19. ID：美好的小豬親愛(ài)的，估量您在忙吧，您在本店XXXX購(gòu)買的寶物還沒(méi)有付款哦，抽時(shí)刻付一下款哦，付款后咱們會(huì)趕快為您組織發(fā)貨哦~，親若還有疑問(wèn)，隨時(shí)能夠咨詢XXXX哦，08：30-17：00都在線的，XXXX不在的話，也能夠咨詢其他在線人員哦！20. ID：心夢(mèng)無(wú)痕相遇即是緣，時(shí)髦稍縱即逝，愛(ài)噠，喜愛(ài)就趕快拍下，讓美麗不留遺憾哦~咱們會(huì)趕快幫您安999未付款話術(shù)（1）能夠助店肆提高出售額，馬到成功；（2）能夠收集更多的客戶信息；（3）添加產(chǎn)品的相關(guān)出售。

下單話術(shù)闡明：如:估計(jì)店肆5000單訂單，估計(jì)訂單未付款率15%，則需求5000 × 0.15 ÷300=2.5，需求組織2-3個(gè)人進(jìn)行訂單催付作業(yè)；單量巨大的情況下，組織一個(gè)人進(jìn)行數(shù)據(jù)整理，包括訂單導(dǎo)出、合并（需求剔除錯(cuò)拍訂單）等功能 。

1、數(shù)據(jù)處理：每個(gè)類目需求數(shù)據(jù)處理專員1-2名，每半小時(shí)從天貓后臺(tái)“已賣出寶物”模塊導(dǎo)出未付款訂單，按照客單價(jià)的凹凸進(jìn)行整理，交由催付專員進(jìn)行電話或許旺旺催付；2、催付專員（售中客服、其他部門增援人員）：大促當(dāng)天，每家店肆組織旺旺催付專員5名，電話催付專員（電話聯(lián)絡(luò)一般主張大訂單的客單價(jià)，低客單的就沒(méi)有必要了）3-5名，在9：00-22：00高峰期進(jìn)行集中催付（不要太早和太晚會(huì)引起客戶反感）。

雙十一話術(shù)1、快遞親，很抱愧，活動(dòng)期間量大，不接受指定快遞，或許會(huì)有部分快遞網(wǎng)點(diǎn)出現(xiàn)爆倉(cāng)，咱們會(huì)依據(jù)實(shí)際情況，為您挑選最快抵達(dá)的快遞，如不到的會(huì)幫您轉(zhuǎn)發(fā)EMS經(jīng)濟(jì)快遞的哦，請(qǐng)您了解并耐性等候，謝謝!2、發(fā)貨親，很抱愧，活動(dòng)期間量大，不能保證發(fā)貨時(shí)刻，咱們必定以最快的速度將寶物送到您的手上，請(qǐng)您了解并耐性等候，謝謝!親，關(guān)于發(fā)貨時(shí)刻，這次活動(dòng)淘寶規(guī)定是7天內(nèi)發(fā)貨，可是咱們公司組織了許多發(fā)貨人員，咱們爭(zhēng)奪3天內(nèi)發(fā)完貨，親3天后來(lái)檢查一下咱們有沒(méi)有給您發(fā)貨，假如沒(méi)有給您發(fā)貨，您到時(shí)候聯(lián)絡(luò)我一下，我?guī)湍綆?kù)房去說(shuō)一下幫您的貨先發(fā)哦。

謝謝您對(duì)咱們的支撐。

3、發(fā)票親，如需發(fā)票，請(qǐng)有必要在拍下時(shí)闡明，注明發(fā)票昂首，大促期間招待量大，一律不接受旺旺留言索要，謝謝您的了解和合作。

4、尺碼主張親，尺碼主張僅供參考，請(qǐng)您參照頁(yè)面的具體闡明進(jìn)行挑選，因?yàn)閭€(gè)人體型和穿戴習(xí)慣不同，咱們不能保證百分百適宜，主張您購(gòu)買退運(yùn)保險(xiǎn)，以削減損失。

5、修正信息親，活動(dòng)期間量大，一律不接受訂單信息修正，如的確有必要修正，請(qǐng)自行聯(lián)絡(luò)旺旺號(hào)XXX，感謝您的合作。

6、突發(fā)狀況親，很抱愧，現(xiàn)在咨詢量大，并非有意慢待，請(qǐng)您耐性等候，咱們會(huì)趕快給您回復(fù)，謝謝您的了解和合作。

親，讓您久等了，因?yàn)閄XX的原因造成您這邊XXX的情況，咱們真的很抱愧，正在緊迫修正中，請(qǐng)您耐性等候并真摯期望得到您的諒解。

7、歡迎語(yǔ)(自動(dòng))親，您好，歡迎光臨XX店肆，全場(chǎng)5折瘋搶!現(xiàn)在咨詢量大，不能及時(shí)回復(fù)請(qǐng)您諒解，為節(jié)省您的時(shí)刻，請(qǐng)自助購(gòu)物，店內(nèi)能拍的便是有貨的，咱們會(huì)在7天之內(nèi)趕快發(fā)貨，如需發(fā)票請(qǐng)?jiān)谂南聲r(shí)注明昂首，謝謝!雙十一大促是淘寶的一個(gè)大型打折活動(dòng)，店家的接單量也會(huì)突然添加，作為淘寶客服，您需求把握一些標(biāo)準(zhǔn)的雙11話術(shù)，這對(duì)提高店肆的銷量來(lái)說(shuō)會(huì)有很大的幫助。

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