天貓旗艦店升級計劃(企業(yè)店升級、2.0升級計劃、思維)

2.0晉級方案6月25日，天貓宣告“天貓旗艦店2.0晉級方案”：將經過東西和產品的晉級，協助品牌商家更好地運營顧客。

據悉，本年雙11之前，“旗艦店2.0晉級方案”將面向全部天貓品牌商家敞開。

如果說早年的天貓旗艦店1.0是以貨品為中心，那么天貓旗艦店2.0則是以顧客為中心，協助商家從對“貨”的運營全面轉向對“人”的運營。

1、線上線下多場景結合“天貓旗艦店2.0晉級方案”會將線上線下的旗艦店結合起來。

像良品鋪子、惠氏等都不同程度的打通了線上線下會員體系，讓顧客進入品牌旗艦店的時候也能夠被吸引到線下門店進行體會。

甚至當顧客進入“天貓旗艦店2.0”后，能看到哪些產品在線下門店有售、離他最近的是哪一家，豐富顧客的購物體會。

2、會員運營晉級后，店肆首頁、全部寶物、分類和會員中心等多頁面都將透出會員權益以及親密度。

3、更精密的千人千面早年是手淘首頁的千人千面，但“天貓旗艦店2.0晉級方案”則讓每個店肆里也完成了千人千面。

當店肆挑選對應的人群標簽，即可面向該人群形成個性化的產品、權益、服務和內容，那么每一個進入店肆的顧客都能看到針對其個性化定制的頁面。

4、全鏈路運營“天貓旗艦店2.0晉級方案”鼓舞品牌商家們以微淘為陣地去提高粉絲親密度，充分利用天貓店肆2樓展現自己的品牌精神，推動品牌的自傳播。

5、更真實的體會感跟著5G年代的到來，AR、AI以及3D烘托技能，都將更為老練的運用在增強用戶體會上，比方線上試衣、線上試妝、場景化選購家居產品等等，讓顧客的體會愈加靠近真實。

6、體系晉級千牛&CRM將晉級為人群、戰(zhàn)略、自運營東西和通道的一體化渠道，供給給商家更簡練高效的界面。

7、底層生態(tài)敞開“天貓旗艦店2.0晉級方案”將給予ISV（獨立軟件服務商）足夠的空間為商家供給個性化的服務，不斷深挖和定制旗艦店面向顧客展現的場景。

“天貓旗艦店2.0晉級方案”敞開后，顧客運營能力和功率將會大幅提高，成為品牌商家迎接下半年最大增長的新動能。

思想天貓旗艦店改版將環(huán)繞線上線下多場景運營、會員運營、粉絲運營、分人群精密化運營等多維度進行，提高商家數字化運營顧客的能力和功率。

商業(yè)渠道事業(yè)部總經理齊俊生表明，跟著獲客成本的增加和用戶留存難度提高，現階段品牌商家需求以顧客為中心運營店肆。

而天貓旗艦店改版后，顧客能取得更多更新的新零售體會。

顧客進入品牌商家的天貓店肆后，將看到該品牌線下門店的產品與活動權益。

這意味著線上用戶能夠購買線下門店的產品，也或許被吸引到獨特的線下門店去體會。

此外，線下的會員、產品和服務，與線上旗艦店完全打通；不同的顧客進入同一家天貓旗艦店，店肆頁面也會“因人而異”，圖片、短視頻等呈現的方式也將依據顧客的喜愛而定。

簡而言之，旗艦店2.0晉級方案主要聚集“顧客”和“運營”。

相比旗艦店1.0方案，2.0晉級方案將完成以貨品為中心到以顧客為中心、由單節(jié)點運營到多維度多場景運營的轉變。

事實上，從2008年天貓前身淘寶商城誕生至今，為爭奪品牌商和用戶，天貓旗艦店閱歷了不同的改版階段。

2008年淘寶商城建立前后，店肆的展現以根底圖文為主，淘寶商城供給店肆“裝修”模板，商家能夠環(huán)繞貨品來做簡單的圖文視覺表達。

2013年起，天貓商家從之前的PC端運營主陣地往無線端轉移。

而在4G普及和流量資費較大幅下降的背景下，天貓旗艦店增加了短視頻、動畫、直播等多媒體運營模塊，店肆運營從純平面媒體轉變?yōu)楦幻襟w，以買家秀為中心的輕社區(qū)開始呈現。

而跟著5G年代的即將來臨，技能對購物體會的改造成為了天貓旗艦店此次晉級的要點。

齊俊生表明，跟著獲客成本的增加和用戶留存難度的提高，現階段品牌商家急需進入“以顧客運營為中心”的年代。

企業(yè)店晉級Step1：登陸天貓早知道，閱覽并承認晉級提示天貓新型店肆入駐成功后，若經過10個月經營并滿意查核要求，體系會觸發(fā)晉級提示，商家需求自行登錄天貓早知道，閱覽晉級通知，并點擊承認閱覽。

Step2：坐等體系匹配店肆名體系會依據天貓旗艦店的規(guī)矩的更新為天貓匹配的店肆名稱。

此步驟由體系處理，商家無需自行操作。

Step3：學習天貓商家查核規(guī)范新型店肆晉級為天貓旗艦店后，需遵循天貓店肆正式查核期的查核規(guī)范（詳見下表《2023年天貓商家查核規(guī)范》）若查核期的任一天然月查核成果不滿意查核規(guī)范，店肆將在查核承認不達標的次月1日被執(zhí)行做店肆監(jiān)管，能夠于監(jiān)管當月的月底18:00前挑選直接退出天貓或轉至淘寶企業(yè)店經營，逾期未操作，天貓會在監(jiān)管當月月底協助進入退出流程。

《2023年天貓商家查核規(guī)范》：

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